Запись в блоге

Изменения в системе оценок компаний

Pinterest.comPinterest.com
Перемены на Флампе продолжаются. Мы добавили новые награды, сделали прозрачнее правила, а теперь решили поэкспериментировать с оценками.

Что обязательно есть в каждом отзыве? Оценка! 5-балльная система устраивала всех, пока мы не наткнулись на результаты одного исследования. Согласно данным Портсмутского института перераспределения единых ценностей (Великобритания), оценка, облечённая в графическую форму, воспринимается более позитивно по сравнению с обычными баллами в цифрах. А звёзды — это практически цифры. Именно их и решили менять.

Не будем вдаваться в подробности исследований и экспериментов. Важен результат. А заключается он в гораздо большем разнообразии оценок, чем могли дать пять звёзд. Теперь оценки соответствуют всей гамме чувств, которые испытывал автор каждого отзыва.

Это работает так. Новая система оценок анализирует отзыв по ключевым словам и сопоставляет их с количеством поставленных компании баллов. Так Фламп понимает, какую эмоциональную окраску нужно придать оценке, и заменяет звёзды на популярные картинки-эмодзи. Почему они? Их много, они разнообразны. К тому же, мы заметили, что многие фламперы часто используют их в своих отзывах. А значит, это — то, что уже привычно и знакомо всем читателям. Решено, делаем!

Все отзывы, написанные сегодня, будут обработаны нашим роботом-оценщиком. В старых отзывах всё останется по-прежнему, пока мы не придумаем, как конвертировать звёздный рейтинг в новую эмоциональную систему. В мобильных приложениях замены пока нет: даже самые экстренные обновления в App Store и Google Play появляются, увы, не сразу.

Пишите отзывы, ставьте оценки, смотрите на результат. Фламп стал ещё ярче и эмоциональнее. Вам нравится? Расскажите в комментариях!

9 комментариев

  • И Вас с 1 апреля)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • 😃А я повелся. Не ожидал подвоха от Флампа🙋

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Загляни в сегодняшние отзывы!Это правда)Но только на сегодня))

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • вот и я тоже, думаю как так)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • все умрут, пока в нашем распоряжении только весь ассортимент эмодзи, но мы думаем и над другими возможными вариантами!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Если оставлять эмодзи, то пусть выбор останется за флампером. То есть пусть человек сам выбирает какой смайл ему ставить. Либо оставить выбор между эмодзи и звездами. ИМХО

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • а мне понравились большие розовые сердечки :( эх

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Шутки шутками, а вот с системой оценок не плохо бы поработать.

    Делюсь личным опытом.

    В настоящее время шкала оценок состоит из 5 звезд и последней "значимой звезды" с отметкой "рекомендую".

    Обратив внимание на отзывы о нашей компании (где я работаю) я заметила, что отзывы делятся в основном на "5 звезд" и "рекомендую". С нашими клиентами я поддерживаю хорошие отношения и, когда меня насторожило, что далеко не все ставят "рекомендую", стала задавать вопросы клиентам, которые ставили 5 звезд и повторно к нам обращались. Вопрос я задавала в духе "вы поставили 5 звезд, а не "рекомендую", скажите что еще нам изменить, чтоб стать лучше?" В ответ от клиентов слышала: "а что в отзывах можно было больше звезд ставить?"

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Карина Куба, шутки в сторону, давайте поговорим о наших планах на этот счет. Сейчас мы готовим новую версию Флампа. Процесс ещё не завершен, но к осени мы полностью завершим работу. В бета версии вы уже можете видеть, что в системе оценок теперь только пятибалльная шкала: https://omsk.beta.flamp.ru/feed... Это сделано как раз для того, чтобы принцип оценки стал более очевидным. Кроме того, в будущем мы добавим возможность оценивать компанию сразу по нескольким критериям: ведь уровень оказания разных видов услуг в одной компании может существенно отличаться. Обо всех изменениях будем рассказывать в блоге — следите за обновлениями.

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы