Coffee Anytime

Сто лет не писал отзывы, но тут не могу промолчать. Обидно чисто с предпринимательской точки зрения за то, что собственник потерял айфон 11 из-за нежелания персонала действовать гибко.

Итак, история. Пришёл с трёмя детьми и они захотели холодный напиток. Однако, я, как ответственный родитель, решил не рисковать со льдом в холодную погоду и предложил детям отказаться ото льда в напитке. Ок, переговоры прошли успешно, участники не противились, мы зафиксировали договоренности устным согласием и я попросил у кассира три напитка безо льда. Сотрудник сообщил мне, что в случае, если мы не добавляем лёд, то напитка будет совсем немного.

- Ок. Добавьте обычной воды из кофейного аппарата. так даже будет лучше - напиток получится тёплый.

- Мы так не можем делать. Вы можете купить воду в бутылке и разбавить самостоятельно.

- То есть вы хотите, чтобы я заплатил ещё раз за воду, за которую я заплатил в виде льда и попросил заменить ее обычной водой?

- Да.

Ок. Я не стал изображать требовательного покупателя и просто заказал напиток, который на 40 рублей дешевле. Таким образом из-за нежелания сотрудника проявить гибкость собственник потерял 160 рублей от чека. Если предположить, что при проходимости Энитайм такое может случаться как минимум один раз в день, то умножаем 160 на 365 дней и получаем в аккурат стоимость новенького Айфон 11. Господа собственники, задумайтесь, а ведь это мог бы быть подарок вашей супруге/дочери/сыну. Не буду вас пугать расчетами потерь в масштабах всей сети. В общем, стандартизация - это хорошо, но и от гибкости не стоит отказываться. Я «за» баланс.

P.S. А вообще, если вам так не нужен Айфон 11, то я с радостью приму его от вас в дар. Взамен даже могу провести у вас тренинг по клиентоориентированности. Если здесь есть представители компании, то напишите мне, пожалуйста, в личку - мы договоримся, где и как я могу его забрать.😉