- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Если честно, очень разочарован обслуживанием и отношением данного автосервиса.. Под красивой обложкой скрывается не очень-то качественное и трепетное обслуживание и отношение к клиентам. По крайней мере мне точно не повезло, первый раз обратился в салон и закончилось все жалобой с моей стороны, решил второй раз такого не повториться и все...
Если честно, очень разочарован обслуживанием и отношением данного автосервиса.. Под красивой обложкой скрывается не очень-то качественное и трепетное обслуживание и отношение к клиентам. По крайней мере мне точно не повезло, первый раз обратился в салон и закончилось все жалобой с моей стороны, решил второй раз такого не повториться и все изменится... а второй раз получилось еще хуже. Громкие слова о какой-либо гарантии на работы, ну очень уж сомнительные. Моя "годовая гарантия" даже три дня не продержалась. Менеджеры так и не удосуживаются перезвонить. В общем если кому-то из читающих отзыв нужно рассказать подробно историю, то с радостью это сделаю. И уж точно постараюсь больше не заезжать в данный автосервис.
Добрый день, Илья Юрьевич!
Нам искренне жаль, что после посещения нашего сервиса у Вас осталось негативное впечатление о нашей работе.
Мы провели внутреннюю проверку по Вашему обращению и обнаружили недостаточно качественную работу.
Приносим Вам свои извинения за то, что мастер предоставил Вам не своевременные рекомендации по дальнейшему ремонту...
Добрый день, Илья Юрьевич!
Нам искренне жаль, что после посещения нашего сервиса у Вас осталось негативное впечатление о нашей работе.
Мы провели внутреннюю проверку по Вашему обращению и обнаружили недостаточно качественную работу.
Приносим Вам свои извинения за то, что мастер предоставил Вам не своевременные рекомендации по дальнейшему ремонту и обслуживанию Вашего автомобиля.
С мастером приемки, который работал с Вами в день заезда, составлен разговор и сделан строгий должностной выговор за некорректную работу для исключения повторения подобной ситуации в будущем.
После поступления отзыва с Вами связывался представитель нашей Компании для прояснения и урегулирования ситуации.
Еще раз приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Ценим Ваше мнение и надеемся, что сможем в будущем изменить его в лучшую сторону. Со своей стороны, приложим все необходимые усилия для этого!
С уважением, команда F!T Service!
Добрый день!
Спасибо за отзыв!
Пожалуйста, предоставьте информацию по обслуживанию: дату обращения на сервис и номер заказ-наряда или ФИО владельца, на кого зарегистрирован автомобиль.
С уважением, Команда F!T Service!
Добрый день!
ФИО: Лебедкин Илья Юрьевич
Авто: Mitsubishi Lancer X 2007 г.
Даты обращений: 21.11.2015, 26.11.2015
Моя история...
21.11.2015 рано утром, во время движения, у меня появился странный стук под капотом и через несколько минут загорелся знак разрядки аккумулятора, заодно перестал работать гидроуселитель руля. Учитывая что я не знаток всех этих вещей, максимум что я смог сделать - это заглянуть под капот и увидеть, что ремень доп.оборудования (поликриновый) разлохматился и порвался, я решил обратиться в вашу компанию, прежде всего из-за наличия у вас собственной службы эвакуации, т.к. транспортировать машину самому очень не хотелось. Сразу дозвониться по телефону я Вам не смог, выслушал сообщение о том, что мне перезвонят. Слава богу у меня есть вторая машина и я решил не терять время и доехать сам до сервиса (живу неподалеку), т.к. в течении часа мне никто не перезвонил. Приехав в сервис, я обратился к мастеру приемщику, пытаясь обьяснить что у меня случилось.. (это сейчас я знаю что у меня порвался ремень доп.оборудования, на тот момент я называл это просто каким-то ремнем) мастер немного надменно уверял меня что я говорю ему бред, что в моей машине нет никакого ремня, что у меня стоить цепь ГРМ... в любом случае отчасти он был прав, но это не значит что он мог просто посмеяться и переключиться на другого клиента, я не спрашивал у него стоимость сроки и т.д., я пытался узнать что мне нужно сделать что бы мою машину самостоятельно привезли на сервис и вернули ее мне в рабочем состоянии... т.е. от него требовалось просто принять заявку на эвакуатор и записать меня в работу, но к сожалению он этого не сделал. Я психанул и поехал назад домой, в течении пары часов мне перезвонила девушка и сказала что я с утра звонил и чем она может мне помочь... в течении 10 минут записала меня, помогла договориться с эвакуатором.. в общем я расслабился, списал все на то что суббота утро момент тяжелый. всякое бывает в том числе у мастеров приемщиков.
В назначенное время приехал эвакуатор, мы загрузили машину и поехали на сервис, приехав на сервис, тот же мастер вроде уже в более хорошем настроение вежливо принял машину, ок. Пошли разгружать... конечно странно что мне пришлось помогать эвакуаторщику разгрузить машину, мне казалось, что хороший сервис не заставляет клиента работать)))) учитывая что напротив стояли три или четыре ваших человека которые курили и пялились как я бегаю дощечки под колеса запихиваю по просьбе эвакуаторщика. При разгрузке машины, поцарапали бампер, ну т.е. машина бампером зацепилась о трап.... об этом я уже не стал никому изначально жаловаться, во первых испуганные глаза эвакуаторщика, во вторых поцарапанный бампер можно увидеть только снизу, в общем я решил проявить лояльность. При приемке машины я озвучил что ее поцарапали, но сказал что претензий не имею, ее даже по-моему зафиксировали.
В общем все, машину я сдал, ключи отдал и отправился на второй этаж пить кофе, сказали будет готова в течении часа, полутора... и тут очень важный момент, собственно на котором и строится мое основное недовольство В ТЕЧЕНИИ ВСЕХ ПОЛУТОРА ЧАСОВ ОЖИДАНИЯ КО МНЕ НИКТО НЕ ПОДОШЕЛ, МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ О УТОЧНЕНИИ НЕОБХОДИМЫХ РАБОТ ИХ СТОИМОСТЬ ИЛИ ЧЕГО ЛИБО ЕЩЕ. Это очень важный момент. И далее будет понятно почему. Итак, через полтора часа меня зовет мастер приемщик и сообщает о готовности машины и необходимости оплаты услуг. Сумма была не колоссальная (чека по рукой нет, примерно 2500 или 3000) в общем я довольный что относительно немного потратил принял машину и пошел оплачивать, после оплаты МНЕ СООБЩАЮТ РЕКОМЕНДАЦИИ ЗАМЕНИТЬ КАКИЕ ТО РОЛИКИ И ЗАМЕНИТ АККУМУЛЯТОР, я вроде как понял и поехал домой. Вроде все хорошо. и тут 26.11 происходит то же самое. Я звоню к вам на горячую линию мне обещают, что это гарантийный случай и предлагают снова привезти машину.. Что ж... заказываю снова эвакуатор и везу к Вам.. мастер приемщик принимает машину и говорит что скорее всего ремень снова порвался потому что ролики изношены. но обещает посмотреть и уже потом сообщить. Ок. Проходит час, мне звонит мастер и говорит что ролики изношены в гавно и их давным давно надо было поменять и что теперь нужно делать их плюс заново покупать ремень и его ставить.. НА мой вопрос ПОЧЕМУ ПРОШЛЫЙ РАЗ ПОСТАВИЛИ РЕМЕНЬ НА ЗАВЕДОМО НЕИСПРАВНЫЕ РОЛИКИ МНЕ ОТВЕТИЛИ - ИЗВИНИТЕ. Я ЕЩЕ СПЕЦИАЛЬНО УТОЧНИЛ МОГУТ ЛИ ОНИ ТАК ИЗНОСИТСЯ ЗА ПАРУ ДНЕЙ ЕЗДЫ... СКАЗАЛИ НЕТ. Т.Е. ЕСЛИ ПРОВЕСТИ АНАЛОГИЮ НАПРИМЕР С ШИНОМОНТАЖОМ. Я ПРОБИЛ КОЛЕСО , ПРИЕХАЛ МНЕ КОЛЕСО НАКАЧАЛИ И ПОРЕКОМЕНДОВАЛИ ЗАКЛЕЯТЬ ДЫРКУ., ТОЛЬКО В МОЕМ СЛУЧАЕ ДЛЯ МЕНЯ, КАК ЧЕЛОВЕКА КОТОРЫЙ НЕ ПОНИМАЕТ НИЧЕГО В ДВИГАТЕЛЯХ РЕКОМЕНДАЦИЯ (ОБРАЩУ ВНИМАНИЕ ЕЩЕ РАЗ, ОЗВУЧЕННАЯ ПОСЛЕ РЕМОНТА) ЗАМЕНИТЬ КАКИЕ ТО РОЛИКИ НИ О ЧЕМ НЕ ГОВОРИТ, ДА И ДЕВУШКА КОТОРАЯ СИДЕЛА НА КАССЕ ОТВЕТИТЬ МНЕ НЕ СМОГЛА, СКАЗАЛА ВСЕ НАПИСАНО. В любом случае я даю добро на работы и говорю что буду звонить отдел качества (но как понял в него напрямую не дозвониться))))
Ну что делать, я звоню на горячую линию, обещают мигом разобраться и перезвонить через пару часов. Прошло 6 часов, никто не звонит. Но зато позвонили что машина готова и можно забирать. На этот раз стоимость мне обошлась 8 803 р. Кстате очень странно что у вас достаточно высокая накрутка на запчасти, вроде как дочерка Роско и запчасти то уж должны быть подешевле. А тут в сравнении с экзистом я проиграл в цене более 2000 р. Итак, я отклонился... приезжаю в сервис забирать машину, говорю не изменилась ли случаем цена, может этот отдел качества или еще какой дал мне скидку, мало ли.. нет говорят нет никаких указаний... подписывайте, оплачивай и ожидайтей звонка. Только мастер еще раз извиняется и дает мне карту на 15% пожизненной скидки И ВРОДЕ КАК КРУТО... но только вот карта эта дает скидку только на работы.. и моя скидка с 8 803 р. составила 300 р... ОЧЕНЬ МИЛО, такое своеобразное издевательство.. Еще и со словами от мастера мол это сполна окупит неудобства доставленный нашей организацией. Даже эвакуатор второй не окупился. Да я сам бы заплатил на 300 рублей больше лишь бы за раз нормально сделали. НУ что ж делать, уже до закрытия 15 минут.. подписываю и оплачиваю...
сегодня 28.11.2015, позвонили со службы контроля качества и спросили как я оцениваю работу сервиса, сказал что операторов оцениваю на пять обслуживание на 1, опять рассказал историю , и опять обещали разобраться.
Я слабо верю что кто либо будет в чем то разбираться. В итоге я купил два раза запчасти, заплатил два раза за эвакуатор и два раза заплатил за работы. В общем умеете делать. А всего-то надо было первый раз когда приезжал позвонить и сообщить о необходимости замены этих роликов... да пожалуйста меняйте если надо.. Но нет, нужно поставить абы как и потом еще раз взять денег.
Спасибо за предоставленную информацию. Передали ее в Службу контроля качества работы, чтобы провести внутреннее расследование.
Обязательно дополним отзыв позже.
С уважением, Команда F!T Service!
Добрый день, Илья Юрьевич!
Нам искренне жаль, что после посещения нашего сервиса у Вас осталось негативное впечатление о нашей работе.
Мы провели внутреннюю проверку по Вашему обращению и обнаружили недостаточно качественную работу.
Приносим Вам свои извинения за то, что мастер предоставил Вам не своевременные рекомендации по дальнейшему ремонту и обслуживанию Вашего автомобиля.
С мастером приемки, который работал с Вами в день заезда, составлен разговор и сделан строгий должностной выговор за некорректную работу для исключения повторения подобной ситуации в будущем.
После поступления отзыва с Вами связывался представитель нашей Компании для прояснения и урегулирования ситуации.
Еще раз приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Ценим Ваше мнение и надеемся, что сможем в будущем изменить его в лучшую сторону. Со своей стороны, приложим все необходимые усилия для этого!
С уважением, команда F!T Service!
Ну т.е. как я и предполагал, все оказалось бессмысленно))) Мои страдания в виде двойной работы и двойной оплаты вашей организации так и остались страданиями)) Да и через два дня друг мой в том же самом филиале с точно такой же ситуацией столкнулся, только с заклиненным супортом была проблема)) через два дня после вашего ремонта его снова заклинело))) так что думаю скоро появится новый отзыв))
Спасибо за комментарий.
Нам не все равно что думают наши Клиенты. Поэтому с каждой ситуацией мы разбираемся отдельно, чтобы выяснить причины ее возникновения и провести работу с целью улучшения качества обслуживания.
Если у Вас или Вашего друга есть какие-то вопросы -всегда можно позвонить в Службу контроля качества 8-800-700-80-56.
С уважением, команда F!T Service!