Оптовый мир

Сборка заказа, скорость отличная, нет претензий. НО....... Качество обслуживания, общение с клиентами, это нечто!

Приехал курьер, диалог:

ругается с кем то, я слушаю в трубку...

- Я приехал, выходите

- Ко мне обычно заносят заказы, кабинет такой то...

- Кто это обычно заносит, никогда этого не делаю...

- Вы яндекс (жду заказ от другого поставщика)

- Какой яндекс, я оптовый мир

- Можно быть доброжелательней...?

- Я не понял, что вас не устраивает?!

- Скажите сумму по заказу чтобы взять с собой наличные

- Ваш заказ у меня в багажнике, сумма там же, не знаю!

- Хорошо, я посмотрю сама (кладу трубку)

Перезванивает:

- Я не понял! Вы выходить собираетесь?!

- Я обслуживаю клиента, посмотрю сумму которую вам должна и через 5-10 минут выйду.

Выхожу минуты через 4 с деньгами, стою у входа, никого нет.... машин куча на паркове

- Возвращаюсь.... звоню, я вышла вас нет, вы хотя бы ко входу подойти с заказом можете?

- Извините, мы 5-10 минут никого не ждем, я уехал!

ФИАСКО..... Ребята вы серьезно?

Звоню в офис, там менеджер Денис, не знаю фамилии, точно в таком же построении диалога общается со мной. Прошу руководителя отдела продаж, сказал что у них нет руководителей, как то так...)

Уважаемое руководство, у вас куча клиентов, что вы вашему персоналу позволяете такое хамское и пренебрежительное общение с клиентами? Мне испортили настроение на ровном месте, нахамили, и "уважаемый" Денис элементарно не сказал приносим извинения от лица компании, разберемся, заказ будет у вас сегодня.

Ребята учитесь общаться! И относитесь к людям, тем более к клиентам, так как хотели бы чтобы общались с вами!