Ривьера-Авто

Добрый день!

Как правило, являюсь автором положительных отзывов, но в этой организации оценка 2.5 балла. Был клиентом 02.03.2019, записавшись предварительно, приехал. Изначально хотел делать верх+салон(пылесос) за 500₽. Пока ехал, счел салон достаточно чистым и по приезду отказался в опции "пылесос салона".

Машину приняли, сказал, как желаю помыть авто: верх, сушка и коврики (это все входит в понятие "верх мойка" = 300₽). У меня коврики текстильные, поэтому попросил осуществить пылесос ковров (только ковров).

Мне сказали, что их продувают, а пылесос ковров не предусмотрен. На мой вопросительный взгляд, был ответ мастера: "Хорошо, сейчас передам мойщику пожелания, но мы так не делаем вообще-то". Ок - думаю. Далее, возвратившись, мастер сказала: "Все будет. Коврики пропылесосят, но доплатите 100₽".

То есть пол стоимости уборки салона непонятно за что добавляется.

Вопроса два:

1. Неужели так сложно соответствовать пожеланиям клиента в такой мелочи?

2. Откуда появляется данная надбавка, если ее нет в прейскуранте?

Отказался от "виртуальной опции". Я считаю, что пойти навстречу в такой мелкой просьбе несложно. Она скорее уточнение, по поводу того, как клиент хочет очистить коврики авто. На всех мойках это без проблем и нет никаких надбавок.

Лояльность клиента и его регулярное посещение - вот лучшее дополнение к цене за мойку авто.

Просьба администрации отреагировать на мой отзыв и дать комментарии по моим вопросам.

Наверное, в ближайшем будущем выберу другую мойка для водных процедур :)

Итого по вашей организации: 1 за сервис, 4 за мойку = 2,5 балла. Сожалею, но в этот раз так.

Спасибо за внимание!