Яндекс Go

Хорошо отношусь к яндекс такси ,но сегодня произошла очень неприятная ситуация которая заставила изменить свое мнение . Ждала такси некоторое время и в тот момент как увидела что осталась 1 минута и машина подъезжает , вышла из дома и по геолокации увидела , что водитель просто развернулся и уехал в другую сторону , звоню водителю - телефон выключен , и так несколько раз , отменяюю поездку и через несколько минут от оператора приходит оповещение «абонент появился в сети» и ещё через какое то время звонит мне этот номер и спрашивает «это кто ? Вы мне звонили ?» я же спокойным тоном его спрашиваю что случилось и почему вы так делаете , на что он сбрасывает трубку и следом мне приходит смс с матами с этого номера ( скрин прикрепляю) написав в службу поддержки ранним утром я за целый день не получила обратной связи ..