Аквабан

Часто заезжаю сюда помыть машину. Привлекает скорость обслуживания. 5 минут и машина чистая. Но недавно столкнулся с такой ситуацией.

4.06.2016 около 17 часов заехал помыть машину. Попросил стандартную мойку + салон. Сергей, так звали мастера, странно повел себя сразу. Я показал ему карту, как средство оплаты. Он ее схватил и убежал, я так понимаю за терминалом. Вернулся, дал ввести pin. Нельзя забирать карту и уходить с ней - это напрягает клиентов!

Вопрос так же возник по стоимости услуги по уборке салона Сергей взял с меня 350 р., хотя до этого мыли за 250. А/м Mitsubishi ASX. Прошу уточнить по правильности взятого с меня тарифа.

Далее машину помыли, стали протирать салон. В связи с тем что, мне надо было отойти по делам машину с мойки забрала жена. Когда через 10 минут я подошел к машине, жена заехала меня забрать, я обратил внимание на какой-то уж очень большой зазор под обшивкой стоек ветрового стекла. Из салона это не так сильно бросалось в глаза. В общем обшивку с обоих стоек сорвали с креплений.

Я вернулся на мойку попросил разобраться с ситуацией. Вызвали мастера.

Не буду пересказывать весь разговор. Суть свелась к следующему.

Мастер подтвердил, что на мойку машина заехала в нормальном состоянии, т.к. осматривал машину, но т.к. машина уехала с мойки без претензий, то сейчас он не будет их принимать. Что это наверное моя жена оторвала обшивку. Обшивку я вернул на место, т.к. понял, что никто ничего не собирается делать. Благо она просто выскочила из крепления, а не вырвали их.

Извинений я тоже не получил, т.к. по словам Сергея извиняться не за что. Хотя извинись он, не было бы негативного отзыва.

Научите своих менеджеров общаться с клиентами.