Альфастрахование

Звонила на горячую линию альфа-страх, просила направить гарантийное письмо в стоматологическую клинику. Мне ответили, что всё ок, отправили. Когда приехала в клинику, выяснилось, что письмо они прислали, но потом аннулировалии. Меня конечно никто не предупредил. Отвратительное отношение! Позвонила на горячую линию, сказали, что надо активировать франшизу. Почему об этом ни слова не было сказано при первом звонке? Кстати, личный кабинет работает через пень-колоду, кнопка "регистрация" вообще не нажимается. Пришлось заходить с другого браузера. Зарегистрировалась с трудом. Звоню опять на горячую линию, спрашиваю, активирована ли франшиза теперь - "мы не знаем, пишите на почту".

Итог: проездила зря, потеряла время и деньги. Из-за халатности сотрудников. Почему не сообщили о том, что франшиза не активирована? Почему не сообщили о том, что аннулируют письмо? Почему никто не знает, как работать с личным кабинетом, ничего не видят? Почему личный кабинет работает отвратительно?