- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Уважаемые владельцы салона! Я была довольна работой Ваших мастеров и претензий никаких не было. Но обратите внимание на работу вашего администратора - темноволосой девушки, которая работала сегодня, 27.07. Если хотите, чтобы ваши постоянные клиенты от вас ушли, продолжайте платить ей за такое поведение. Пришла сегодня, записалась на 19-00, она...
Уважаемые владельцы салона! Я была довольна работой Ваших мастеров и претензий никаких не было. Но обратите внимание на работу вашего администратора - темноволосой девушки, которая работала сегодня, 27.07. Если хотите, чтобы ваши постоянные клиенты от вас ушли, продолжайте платить ей за такое поведение. Пришла сегодня, записалась на 19-00, она взяла мой телефон. Опоздала на 9 минут, она на мое место взяла другого человека. Скажите, для чего Вы берете мой номер телефона?! Я его не собираюсь давать просто так и дала по той причине, чтобы мне позвонили, если что-то изменится. В итоге я потратила своё время, меня не приняли и не позвонили. И даже не извинились, а наоборот выставили меня виноватой! Такое у вас отношение к клиентам?! На вопрос, зачем она взяла мой номер телефона, она ответила "для порядка беру, руководство требует". После этого я буду говорить про ваш сервис только негативные слова и никогда не посоветую салон своим знакомым.
А сами Вы позвонили в центр и предупредили, что опаздываете? Центр не обязан Вас был ждать: не пришли вовремя и не предупредили об опоздании, значит логично посчитали, что Вы не придете. Поэтому взяли другого клиента. Из-за Вас мир не должен останавливаться. Не мешало бы самой научиться этикету, прежде чем на других наезжать.
а вы, видимо, имеете непосредственное отношение к этому заведению. Стыдно должно быть заведению, а не мне. Это заведение должно делать все для того, чтобы его посещали, конкурентов слишком много! Нужно учиться правильному обслуживанию у других салонов и признавать свои ошибки, а не пытаться выставить виноватым клиентов. Позор-позор!
Администратор обязан позвонить клиенту,если тот не пришел в назначенное время и уточнить ждать его или же нет,и только после того как клиент подтвердит ,что не прийдет или же не возьмет трубку может на его место брать другого человека,Это работа администратора!
Могли сами позвонить и предупредить что опаздываете. Когда большой поток клиентов администратору бывает не до обзвона клиентов которые сами не удосуживаются предупредить об опоздании. Вообще в салонах есть правило, что если клиент опоздал более чем на 5 минут, то можно взять нового клиента. Всегда поражают такие клиенты которые хорошего ничего не напишут о салоне, хотя и обслуживаются довольно долгое время, а как какой то маленький инцидент, так сразу всю грязь выливают.
такое "правило"
не в салонах, а в рыночных парикмахерских, которым не хватает клиентов и ради прокорма они готовы на все. И то, даже там с большим уважением относятся.
Само слово "салон" должно указывать на уровень, а не на его отсутствие.
Вот именно такое правило в салонах которые в первую очередь уважают себя, своих мастеров и клиентов. Где порядок и дисциплина, там и бизнес стабильный. Другой вопрос были ли предупреждены вы о том что при опоздании на определённое время салон вправе взять на ваше место другого клиента.
vedma., это всего лишь Ваше мнение. Но это совершенно не означает, что так и есть. К счастью. Есть правила этикета. Есть уровень сервиса. Это салон заинтересован в клиентах, а не клиент в салоне. Конкуренция салонов большая - клиент может идти куда угодно.
И, да, клиент всегда прав. В таких случаях именно всегда.
Нет клиент не всегда прав) Вот в этой ситуации вы вообще не правы. Надо было позвонить просто и предупредить.
если Вы так думаете, это ещё не означает, что это действительно так
ну аналогично и про ваш отзыв можно сказать)) у каждого своя правда. Я бы тоже на месте мастера взяла уже другого клиента.