- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
заказывал кухонный гарнитур в этой компании. Сделали, установили, с виду вроде не плохо, но качество сборки не очень, будто крепеж жалеют, все направляющие выдвижных тяжелых ящиков всего на двух винтах закреплены, со временем все разболтается и перекосится, уже есть предпосылки, дно ящика со стороны задней стенки вообще не прикручено, в результате...
заказывал кухонный гарнитур в этой компании. Сделали, установили, с виду вроде не плохо, но качество сборки не очень, будто крепеж жалеют, все направляющие выдвижных тяжелых ящиков всего на двух винтах закреплены, со временем все разболтается и перекосится, уже есть предпосылки, дно ящика со стороны задней стенки вообще не прикручено, в результате чего оно деформируется. Работа с рекламациями в компании поставлена очень плохо, названиваешь менеджеру постоянно, он кормит завтраками и пустыми обещаниями, у меня так было 2 раза: установили не тот плинтус, меняли очень долго, пока сам на производство не позвонил, ничего не двигалось, менеджеру плевать; второй раз перестал закрываться ящик с доводчиками блюм, сказали сам виноват, разбухла стенка, нужно менять, оценили замену около 5 т.р., ладно, меняйте, обещали поменять через 2 недели, прошло 1,5 месяца, жду до сих пор, регулярно связываюсь с менеджером, только обещания... При том, что кухня не особо дешевая, порядка 350 000 рублей. Также неприятный сюрприз был перед установкой сообщили, что установщики не подключают электроприборы и смесители, ни за какие деньги дополнительные, первый раз с таким столкнулся, могли при заказе кухни сказать об этом, как минимум! В общем, не рекомендую. Заказывал в Кит-интерьере.
Здравствуйте!
Уточните пожалуйста номер договора, для того чтобы мы дали развернутый ответ по Вашему отзыву.
Здравствуйте!
Уточните пожалуйста номер договора, для того чтобы мы дали развернутый ответ по Вашему отзыву.
Комментарий скрыт
Уважаемый Александр!
В вашем отзыве содержится много неточной и искаженной информации, поэтому мы даём развернутые комментарии.
В нашем договоре есть пункт « 2.1.6 Подрядчик не занимается: подключением бытовой техники, электроосветительных приборов, сантехники», поэтому «неприятным сюрпризом перед установкой», как Вы пишите, это не могло быть. Стоимость этих работ в цену договора не входят.
В вашем изделии стоят хорошая качественная фурнитура Blum (Австрия) и МакМарт (Италия). Качественные фасады - верхние из МДФ 22 мм, облицованные шпоном, нижние из МДФ 22 мм с особой фрезеровкой под ручку (специально заказывалась фреза), крашенные в глянцевый цвет. Корпус изделия собран на прочные эксцентриковые стяжки.
Согласно Каталогу и техническому руководству Blum, каждая направляющая ящиков Blum глубиной до 500 мм крепится на 4 самореза или 2 евровинта в специально отведенные отверстия. Мы крепим направляющую на 2 евровинта 6*11 мм, которые надёжнее чем обычные саморезы. В основе ящиков TANDEMBOX Blum лежит проверенная временем система направляющих. Валики из износостойкого пластика обеспечивают высокое качество движения при динамической нагрузке 30 кг. Необходимо соблюдать это и не перезагружать ящики, тогда они будут служить долго. Рекомендации по эксплуатации мебели есть в договоре.
13 и 14 мая кухонный гарнитур был смонтирован. Акт приемки-сдачи работ был подписан Вами без замечаний.
14 мая дизайнер позвонила Вам узнать, как прошел монтаж. Вы скинули фото кухонного гарнитура. К слову сказать, изделие получилось очень красивым и стильным. В разговоре Вы сказали дизайнеру, что все понравилось, отметили, что уплотнитель плинтуса чуть серее по цвету, чем сам плинтус.
У Вас в заказе столешница SLOTEX 2047/Sc Madeira Light, и согласованный с ней плинтус, эти позиции были заказаны за 1 месяц. К сожалению, в приходе у поставщика плинтуса не оказалось, он был заказан повторно. На монтаже был поставлен другой плинтус, по внешнему виду мало отличающийся.
На производство Вы не звонили, дизайнер сама созванивалась и списывалась с Вами. 14 июня плинтус был заменен на новый. Сейчас у Вас установлен плинтус пластиковый Slotex Perfetto 2047/Sc Madeira Light.
17 июля Вы позвонили дизайнеру и сообщили о том, что в шкафу под мойкой не работает доводчик, попросили исправить.
23 июля монтажник выезжал для регулировки доводчика. Выяснилось, что ящик не доводится по причине сужения проема, т.к. правая боковина шкафа и дно разбухли на 3 мм от долго стоявшей воды. Данный случай не является рекламационным и гарантийным. Для замены боковины необходимо:
- демонтировать высокий пенал, выдвинуть соседний пенал
- полностью снять столешницу (а она шириной 3600 мм) с плинтусом
- снять мойку (она уже плотно закреплена на силиконовый герметик)
- отключить воду
- также необходимо отключать и демонтировать варочную поверхность.
Объем работы достаточно большой, цена была озвучена 3500 руб. (а не 5000 руб. как Вы пишите) и срок был озвучен 1-1,5 месяца, который еще не истек.
В данный момент у нас большая сезонная нагрузка по монтажам и мы не успеваем выезжать на такие НЕ ГАРАНТИЙНЫЕ случаи. Признаем нашу недоработку, что не всегда получается выполнить внеплановые работы в ожидаемые заказчиком сроки.
Дизайнер Елена у нас одна из самых ответственных и технически грамотных сотрудников, которая очень внимательно относится к изделиям заказчиков и всегда контролирует процесс проектирования, изготовления, установки изделий и после установки. Отзыв задел не только ее, он содержит недостоверную и искаженную информацию, порочащую честь и достоинство нашего предприятия. Вы же стали обвинять ее в неадекватности, сказав при этом, что «отзыв ни за что не удалите, чтобы все знали».
Мы за честные отзывы и за правдивое изложение информации, какой бы они не была.
P.S.
Лгать самому себе для своей выгоды — подделка; лгать для выгоды другого — подлог; лгать для того, чтоб повредить,— клевета; это худший вид лжи.
Ж.-Ж. Руссо
Я поддержу Александра ваша шарашкина контора со мною поступила точно также это ваш уровень работы с клиентами. Люди не верьте отприскам этой конторы у них клиент виноват в любом случае. Если не хотите пополнить наши ряды не связывайтесь с ними. В наше время недопустимо работать подобным образом.
К вопросам о сроках публикую переписку в Вотсаппе, прошу обратить внимание руководства на строки, отмеченные 👌
14.05.2019, 17:37 - Кухни Альтерно: Плинтус поменяют👌
14.05.2019, 17:38 - pechenegin88: Спасибо
15.05.2019, 13:22 - Кухни Альтерно: IMG-20190515-WA0000.jpg (файл добавлен)
15.05.2019, 13:22 - Кухни Альтерно: IMG-20190515-WA0001.jpg (файл добавлен)
15.05.2019, 13:25 - Кухни Альтерно: IMG-20190515-WA0002.jpg (файл добавлен)
15.05.2019, 13:26 - pechenegin88: Хорошо, цвет же будет под столешницу
15.05.2019, 13:26 - Кухни Альтерно: Да мадейра
24.05.2019, 12:09 - pechenegin88: Здравствуйте, Елена, напомните, когда собирались плинтус менять?👌
24.05.2019, 12:35 - Кухни Альтерно: Здравствуйте. Сказали на следующей неделе. Возможно понедельник, но это не точн👌
24.05.2019, 12:36 - pechenegin88: Спасибо, я просто чтоб не забыли
24.05.2019, 12:41 - Кухни Альтерно: Ок
04.06.2019, 10:14 - pechenegin88: Здравствуйте, неделя прошла, ничего не сделали👌
04.06.2019, 11:03 - Кухни Альтерно: Плинтус точно пришел. Теперь будут решать когда монтажников к вам. Как примут решение, так сообщат либо мне либо вам.👌
22.07.2019, 13:08 - pechenegin88: Елена, здравствуйте, мне никто не звонил по рекламации, дайте, пожалуйста, контакты кто этим занимается👌
22.07.2019, 13:22 - Кухни Альтерно: 32-88-55
22.07.2019, 13:23 - Кухни Альтерно: Это телефон производства
24.07.2019, 13:59 - pechenegin88: Стол под мойкой, правая боковина, которая ближе к стене
12.08.2019, 11:31 - pechenegin88: Здравствуйте, Елена 3 недели прошло, сориентируйте по срокам ремонта👌
12.08.2019, 13:01 - Кухни Альтерно: Здравсивуйте. Возможно в конце этой недели👌.
27.08.2019, 10:47 - Кухни Альтерно: Все что вы написали ложь. У меня огромное желание подать на вас лично иск в суд. У меня лично. Я терпела ваш характер, шла во всем вам навстречу, спорила с произв. А вы так по свински. Я даже не буду упрашивать вас удалить отзыв. Пусть остается! Но он на вашей совести. Целиком и полностью.👌
27.08.2019, 10:48 - Кухни Альтерно: И да бок разбух по вашей вине. Надо воду вытирать.
27.08.2019, 10:49 - Кухни Альтерно: Или вы еще прикажите за ваши деньги к вам приходить и вытирать воду?
27.08.2019, 10:50 - pechenegin88: Вы адекватная? Вместо того чтоб вникнуть в суть претензии оскорбляет меня!
27.08.2019, 10:50 - Кухни Альтерно: Да я адекватная.
27.08.2019, 10:51 - Кухни Альтерно: А вот этот ваш вопрос уже повод сходить в суд.
27.08.2019, 10:51 - Кухни Альтерно: Где я вас оскорбила? Каким словом?
А руководство данной компании куда смотрит, оно справку от психиатров требует вообще?!!
простите, а где её в принципе требуют? У вас попросили при приёме на работу?
Конечно. Когда мед комиссию проходим.