- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Обратился в компанию сделать балкон под ключ. Делают за два дня.
Вечером второго дня приехал принимать работу. Всё выглядит хорошо, подписал акт.
Приехал на следующий день посмотреть при дневном свете, и тут незадача, панели внутренней обшивки разных оттенков.
Неприятно, ведь в целом сделано то неплохо, пару мелких косяков, на которые можно закрыть...
Обратился в компанию сделать балкон под ключ. Делают за два дня.
Вечером второго дня приехал принимать работу. Всё выглядит хорошо, подписал акт.
Приехал на следующий день посмотреть при дневном свете, и тут незадача, панели внутренней обшивки разных оттенков.
Неприятно, ведь в целом сделано то неплохо, пару мелких косяков, на которые можно закрыть глаза. Но за те деньги, которые стоил балкон, хочется нормального результата.
Передал информации Александру, обещал решить вопрос.
В качестве решения мне позвонил монтажник. Из услышанного: панели еще выгорят, да и балкон заставится, видно не будет. Зашивали вечером, сами в процессе эту проблему не увидели. Предположительно партии панелей оказались разные, хоть и покупались разом в одном месте.
Вдобавок к этому от Александра узнал, что даже на автомобилях краска выгорает.
Начало решения вопроса странное.
Для себя решаю, что разбирать только что собранный балкон не хочется, предлагаю в качестве решения обойтись финансовой компенсацией (какой-то итог некачественно выполненной работы, на мой взгляд, должен быть).
Александр сообщил, что со мной свяжется монтажник, с ним уже решим как быть.
С монтажником мы приходим к тому, что финансово он из своего кармана не сможет заплатить какую-либо приемлемую компенсацию. Остается вариант переделывать.
Докладываю Александру о нашем решении, предлагаю ему самому подъехать и посчитать сколько чего нужно будет докупить, потому-что:
а) Я сам этого делать не буду, потом еще не хватит чего-то, да и не моя специализация - балконы под ключ
б) Если приедет монтажник, и мы с ним не сойдемся в объеме того, что нужно переделать, всё равно вопрос опять будет подниматься до уровня Александра
в) Время когда приедут переделывать так же надо обсуждать с Александром.
Ответа не последовало, с тех пор уже неделю молчание.
Могу лишь предположить, что у компании полно других заказов, и людям некогда отвлекаться на заказы, за которые уже получены деньги, да еще и акт подписан.
Вывод: я не призываю не заказывать у данной конторы балкон под ключ. Если вам повезет с партиями материалов и со всем остальным, то, вероятно, вы получите нормальный балкон (во всяком случае визуально, так как времени в эксплуатации еще слишком мало прошло, не могу судить пока что).
Из моей истории можете увидеть, насколько человек, с которым заключался договор, заинтересован в решении возникшего вопроса.
Минус две звезды за результат, еще минус две за решение проблемы.
upd: Сошлись на финансовой компенсации, две звезды возвращаю
Здравствуйте, Павел, спасибо вам за объективное мнение. Непонятно только почему вы решились на такой отзыв,ведь вопрос с вами ещё не решился; мы не отказались заменить вам панели,просто попросили некоторое время для решения этой ситуации, т.к.:
А) критичныхнедостатков у вас нет и балконом можно пользоваться в полной мере.
Б)идёт активная фаза сезона,очередь клиентов очень плотная и чтобы этот визит к вам прошел максимально "безболезненно" для других наших клиентов мы и попросили некоторое время для решения данного вопроса;Вы вроде нас поняли и согласились,а сейчас мы видим такой отзыв...
Тем не менее, мы с уважением относимся к мнению наших клиентов и решим ваш вопрос по-возможности быстро
Если б вы просили какое-то время для решения, и тем более я вас понял и согласился, то, естественно, этого отзыва бы тут не было. Могу лишь подсветить тот момент, что закончилось всё молчанием.
Да, понятно, у вас активная фаза работ перед зимой, замотались, забыли. Но подход, где для исправления недостатков за исполнителем работ должен бегать заказчик, мне не очень нравится. А тем более когда исполнитель внутри сам между собой определиться не может.
А заказывая отделку балкона за 2 дня, люди никогда не планируют что им спустя месяц будут его переделывать в случае проблем.
В конечном итоге сошлись на финансовой компенсации.