Дочки-Сыночки

Нужно было срочно купить костюм для трёхлетнего сына. Нашли нужный на сайте данного магазина, выбрали ещё товаров и сформировали заказ № 2853765 (рис. 1,2). Видно, что размер костюма (позиция 2) - 98. Приезжаем за заказом в магазин, долго ищут наш заказ, после чего приносят костюм 92 размера. После долгих споров оказывается, что в точку продаж поступила неверная информация и был подготовлен к продаже костюм 92 размера (рис. 3). Хотя 98 размер у них тоже есть, но выдать его они не могут, говорят: "Ищите номер службы поддержки (сами сказать не могут) и разбирайтесь с ними". Звоним, в службе поддержки нам сообщают, что заказ был сделан на 92 размер, что не соответствует информации в личном кабинете, к тому же на сайте был указан только один размер - 98 (рис. 4). Предложили сделать другой заказ (присвоен №28547022), было четко оговорено, что костюм должен быть 98 размера. Стоим в магазине уже час, ждём. Но информация в точку продажи снова поступила некорректная - снова 92 вместо 98, и всё то же самое!

И тут начинается самое интересное. Казалось бы: ваш косяк, в магазине есть 98 размер в наличии, мы стоим в магазине и ждём уже больше часа - ну в чём проблема это исправить!!! И вместо этого специалисты технического отдела начинают работать с сайтом и личным кабинетом. Теперь каким-то магическим образом в личном кабинете у нас исправляют размер костюма с 98 на 92!!! Сотрудниками магазина были внесены изменения в информацию о заказе в личном кабинете (рис. 5), хотя сотрудники службы поддержки нам начали заявлять, что это невозможно. Также и поменяли в карточку товара на сайте, якобы есть и 92, и 98 размеры. (рис. 6) Изменения были внесены только после звонков в службу поддержки! Выставили всё так, будто потребитель сам неверно выбрал размер и теперь пытается переложить вину на магазин. В итоге сообщили, что выбранный изначально 98 размер, скорее всего, остался в единственном экземпляре, который магазин оставил для розничной продажи, поэтому и не получается его выкупить. Множество раз звонили в их службу поддержки, на что заявляют: "Покупайте свой 98 размер по розничной цене (она в 2,5 раза выше) либо делайте новый заказ", в котором срок выдачи через неделю (или больше) и плюс, с какого-то перепуга, 99 рублей за доставку!

По итогу почти 2 часа разборок с магазином, решили забрать заказ с 92 размером, хоть ребёнку он впритык. Забрали заказ, оплатили. Уже вышли и решили проверить всё ли нам положили. И точно, не положили галстук-бабочку. Возвращаемся обратно, говорим, что нету галстука бабочки. На что продавцы отвечают, что его и не должно быть. После очередных споров они всё-таки выдали галстук-бабочку, но с очень растянутой резинкой (рис. 7). Спорить уже не было сил, забрали и ушли.

Это не магазин, а какой-то ад! Как минимум, нарушения по статьям 456, 495 и 497. Однозначно будут поданы жалобы во все инстанции!