Эконом

Заказ в Аптека.ру получалось забрать только в этой аптеке т.к. только здесь есть оплата картой.

Заказ забрать действительно небольшой квест т.к. нужно говорить не номер заказа или номер телефона, а сумму заказа точную. Что я естественно не помню, я знаю номер заказа и что в заказе есть.

Как-то все-таки нашли мой заказ в соседней комнате, минут 5 понадобилось на его поиск.

По обслуживанию, мне повезло, все прошло быстро, фармацевт приветливая и на все вопросы ответила.

Что заняло больше времени, это найти аптеку в этом здании :) т.е их здесь три.

Хожу в эту аптеку более 15 лет, хотя вокруг ещё несколько аптек. Фармацевты Татьяна Владимировна и Светлана очень приятные и доброжелательные, как у постоянного клиента у меня даже уже интересуются здоровьем родственников, которым я покупаю лекарства. Всегда подскажут какой из препаратов лучше, от души посоветуют, сориентируют по цене. За сервис и отношение к клиентам смело ставлю 5.

Настоящей бедой для аптеки является сотрудничество с сервисом Аптека.ру. Я неоднократно была свидетелем того, как пришедшие за своими заказами клиенты скандалили с фармацевтами и другими посетителями, требуя к себе повышенного внимания и первоочередного обслуживания. Сегодня одна из них с переходом на "ты" обругала меня и кассира только за то, что меня обслужили на кассе, пока другая сотрудница искала её заказ))) Грозилась накатать за это плохой отзыв - по её логике все остальные должны стоять и ждать просто так, слушая при этом её хамство в адрес всех и вся. При этом многие ошибались пунктом выдачи, что выяснялось только после безуспешных поисков их заказа. Не имею ничего против желания сэкономить, но почему я как постоянный клиент, не гонящийся за копеечной выгодой, ради удержания которого которого аптека разработала систему лояльности, должна вечно стоять в очередях в ожидании выдачи сторонних заказов и портить себе настроение лицезрением недовольства этих горе-экономистов. Выдача интернет-заказов стороннего сервиса создаёт очереди и повышенную нагрузку на персонал - в соседних аптеках, не сотрудничающих с ними, очередей нет совсем. Как видно из отзывов ниже, данная категория клиентов ещё и рейтинг аптеке занижает! Призываю руководство сети отказаться от сотрудничества с Аптекой.ру, постоянные клиенты и ваши собственные сотрудники вам только спасибо за это скажут!

Согласна с предыдущим отзывом, это ужас!

Сервисом "Аптеки.ру" я пользуюсь с этого года, и "Мелодия здоровья" - единственный из их партнёров, который хоть как-то подходит мне (с безналом у сервиса бо-о-ольшая беда, он есть буквально в нескольких аптеках города). Но до сегодняшнего дня я закрывала глаза на то, что мне туда теперь совсем не по пути, потому что приезжала в пустую аптеку и быстро получала свой заказ.

А сегодня меня встретила очередь, начинающаяся почти с порога аптеки (не с улицы, конечно, а с границы с ортосалоном). Я думаю, причина не в том, что сервис задержал обработку заказов (о чём предупредил), а то, что их искала бабушка, которой совершенно плевать на эти заказы.

Я не могу назвать её ни провизором, ни даже кассиром, потому что она и не слышит, что просят покупатели (передо мной женщина 2 раза сказала, какая дозировка лекарства ей нужна и потом повторила ещё раз), и заказы приносит (да-да, из какой-то дальней комнаты, куда, впрочем, могут проходить покупатели, чтобы помочь в поисках), разыскивая их... по цене! Мол, номер заказа ей нужен, только если он сборный. Ужас!

При этом на замечание мужчины о безобразной очереди бабушка громко сказала, что до заказов ей дела нет, на аптеку их повесили, потому что никто не хочет работать с сервисом.

Эй, а мы тут при чём?! Почему должны тратить время из-за сварливости и некомпетентности одного человека? Почему, если заказов так много, не привлечь человека, который поможет искать их в то время, пока провизор обслуживает остальных?

Очень надеюсь, что в следующие разы я попаду не на бабушку, а на женщину, которая работала в первые мои посещения этой аптеки.