Экспресс-суши

Вечером были в Ленте, пока стояли на кассе - глаза наткнулись на витрину роллов) Сразу было решено - на ужин будут суши! Брали "наразвес"😁 всего и по чуть-чуть, что было на витрине: "филадельфии" несколько видов, "калифорнию", "чикен чипс" и еще какие-то.. Собрали быстро, упаковали, раздатку-листовку дали, про палки и соевый соус не забыли)

Было вкусно, нам понравилось!)

Мы с друзьями не в первый раз пользуемся услугами данной компании. И в этот раз были крайне разочарованы.

Мы собрались на девишник, оформили заказ более чем за сутки, понимая, что праздник, все дела, кипишь...

Итог: нам звонит девушка, которая ушла за заказом, и говорит : А мне сказали тут такого заказа нет.

Как так то?

Начинаем разбираться. Минут 15 вели разговоры, проверяли приложение... Заказ должен был быть готов к 9.30. На часах 9.45. Нам вновь звонит наш посыльный и сообщает: Они тут начали все кипишевать, все подорвались собирать нам заказ... Не знаю что происходит. Сказали подождать 15 минут.

По итогу девушке, забиравшей заказ, они сказали, что лист с заказом лежал в другом месте. Нам, звонившим на телефон, сказали что такого заказа вообще не было. И это мы такие странные от них чего то хотим.

Когда же девушка вернулась домой появилась третья версия: В 22.10 они отдали мне заказ и сказали что оказывается все это время он просто лежал под прилавком. И общались они со мной так, как будто это я им что-то должна. И это мы такие сякие. Я боюсь туда в следующи раз идти, мало ли что...

Настроение испорчено. На суши смотрим подозрительно.

Стало звонить в глав офис-автоответчик говорит что абонент не абонент. Звоним на точку, узнать про возможную скидку или бонус в связи с данной ситуацией. На что нам развели руками и сказали-Ну мы же вам собрали заказ...

Дорогие суши экспресс. Введите в регламент правки на данные ситуации, или, если у вас все таки есть какие-то извинительные вещи для клиентов, оповестите об этом сотрудников. Хотя и простого : Простите, нам жаль, что так получилось. было бы неплохо услышать.

Собирались компанией девушек посидеть 14 февраля и покушать суши. Заранее сделала заказ! 13 числа оставила заказ через приложение, после чего мне перезвонила девушка, все уточнила, заказ был принят.

1- заказ был оформлен на 21:30, в указанное время приехала девушка за сушами(заказ оформляла я, забирала суши другая девушка), а нам просто сказали, что не принимали вообще данный заказ

2- по итогу всех выяснений они сказали, что заказ будет готов через 15 минут, время уже было на тот момент 21:55

3-я начала звонить в службу доставки, чтобы они обънили данный момент, сказала, что они обязаны наверное предоставить скидку, либо бесплатно в качестве компенсации отдать нам этот набор, на что мне сказали -у нас на данный сет скидка не Предоставляется и много заказов мы не успели все приготовить, через 15 минут все будет готово??!! Время уже было 22:00,задержка по времени пол часа! И ещё плюс 15 минут ждать! То есть 45 минут?!! И, сначала говорят, что заказа этого вообще не было оформлено, а потом что просто не успели приготовить его, в общем они заврались ужасно.

По итогу они даже не извинились, я просто положила трубку в конце

Пока заказ готовился выявидась ещё иная причина, почему заказ не был готов к указанному времени "заказ был оформлен, просто он был записан в какую-то другую папку"

4-когда приехала девушка с заказом, она была очень злая ото всей ситуации, настроение вечера было подпорчено. И когда ей отдавали заказ сказали -ваш заказ был готов, просто лежал под придавком.. серьёзно?! 45 минут он тупо лежал под прилавком?!!!

За 45 минут у них поменялось 4 версии ситуации 😂

5-в заказе мы обнаружили, что они ещё и палочки нам не положили (живу одна, и в квартире было только 3 вилки, а девушек было 5) то есть палочки либо вилочки нам были необходимы. При

оформлении заказа уточнял, что нас будет 5 персон. Как-то так...не извинений, ни скидки, ни бонуса какого, и ещё палочки забыли положить

Хотяется ещё кое что добавить, минус приложения, что не показывает оформленного заказа, то есть нам не было что предъявить им, показав оформленный заказ через приложение. И смс Никакая не приходила... не знаю, должна была она придти или нет, первый раз так оформляла заказ, поэтому вопросов изначально у меня не возникло.