Эльдорадо

25 октября в районе 10:00 сразу после открытия я приехал в магазин, чтобы купить сушильную машину, но мне нужна была профессиональная консультация. У сушильных машин ко мне подошла девушка, я начал задавать ей вопросы и понял, что сотрудник абсолютно ничего не знает про товар, цитата сотрудника: «я в сушильных машинах не разбираюсь, вам нужно обратиться к продавцам-мужчинам, которые придут в магазин к 14:00» - это был первый звоночек. Я уехал, приехал к 14:00, мне, действительно, оказал консультацию опытный специалист (та девушка стояла рядом), я выбрал сушильную машину, и продажу начала оформлять как раз та некомпетентная девушка. В итоге на кассе мы простояли около часа, девушка постоянно куда-то убегала, что-то смотрела в системе, все постоянно зависало, оплатили, потом она сказала, что нужно было по-другому, сделали возврат, снова оплатили, в общем намучились знатно, но все-таки оформили. Оформили доставку на 2 ноября, интервал доставки с 10:00 до 22:00.

Наступает 2 ноября, весь день я просидел дома и прождал доставку, отложив все свои дела. В районе 20:00 я позвонил на горячую линию и уточнил, когда доставка планируется, на что мне ответили, что они вообще мой заказ не видят, и что мне нужно звонить в магазин и разбираться. Звоню в магазин, разбирались минут 30, в итоге говорят, что доставки не будет из-за технической ошибки, и что доставка сможет приехать только 9 ноября, через неделю!

На следующий день я поехал в магазин, чтобы выразить свою претензию по поводу сложившейся ситуации, но всем было абсолютно безразлично на меня и мою ситуацию. Сложилось впечатление, что с такими ситуациями они сталкиваются каждый день, и что одним больше-одним меньше. Спокойно приняли мою письменную претензию и все.

Через 14 дней поступил официальный ответ, что они готовы оплатить мне просрочку по закону в размере 1850₽ и компенсацию морального вреда (внимание!) в размере 100₽ 🤣 Вот такая благодарность своим постоянным клиентам!

Руководство магазина, самим не стыдно?

Всем здравствуйте! Хотел бы поделиться тем, с каким некомпетентным сотрудником мы встретились сегодня. В общем, пришли в Эльдорадо с запросом о кофе-машине для заведения общественного питания. Сотрудник порекомендовал нам хорошую машину, вкусный кофе, но распаковав данное устройство дома, мы столкнулись с тем, что вместо обещанных сотрудником Эльдорадо 14 напитков, в кофе-машине их оказалось в разы меньше (элементарно сотрудник сказал что в кофе-машине есть латте, но его там не было) после чего мы принимаем решение вернуть товар, увы вернуть его не получилось, так как гарантийный срок на товар был оформлен на 2 года, а товары имеющие гарантийный срок не менее года возврату не подлежат, но не об этом. Кстати, к слову, если вы не уверены подходит ли вам товар или нет, не ведитесь на слова консультантов о гарантийном сроке, что это очень выгодно и все такое, на самом деле это дает только гарантию им, что товар не смогут вернуть. Далее, мы подошли к консультанту, чтобы узнать как можно получить возврат и поняли, что девушка абсолютно не заинтересована нашей проблемой, она не отводила взгляд от своего телефона, разговаривала надменно. Например, когда она спросила у нас пользовались ли мы устройством, на ответ да сказала «ну значит пользуйтесь дальше», больше она ничего толкового не сказала, не объяснила почему товар вернуть нельзя и т.д. Очень неприятный консультант, к сожалению имени её не прочитал, но надеюсь мой отзыв повлияет на то, чтобы девушке был выговор штраф или подобного вида наказания.

Если устраиваешься на работу, будь любезен работай так, чтобы это было на результат, а не ради галочки

Могу сказать только одно, в данный магазин даже приезжать теперь не хочется. Ребята если вам покупатель идёт на встречу и заказывает товар у вас, так как у вас личные продажи, то будьте добры относитесь к покупателю тоже с уважением! При чем проконсультировать грамотно не удалось, выбрала товар по отзывам! Руководство обратите внимание на такие моменты и проведите пожалуйста беседу с персоналом!