Германика

проведите работу с девушкой, которая работает у вас на телефоне. Видно, что ей не нравится общаться с клиентами, ее тон типичен для людей, которые считают что достойны большего, чем текущая должность

почему я должен по 3 раза повторять и добиваться от нее разъяснений, когда весь разговор с ее стороны это желание как можно скорее положить трубку?

держите статус премиум сервиса - возьмите пример с условных официалов. если бы у них так отвечали на звонки, этих людей бы сразу заменили другими