Гранит Сибири

В 2018 выполняли работы по установке памятника и устройства территории около двух памятников ( укладывали плитку на песчаную подушку). То есть совокупности 3 памятника на одной территории, заложенной плиткой тротуарной. Установка выполнялась летом 2018 г., а уже летом 2019 г., обнаружились недостатки - камень установленного в 2018 памятника начал отклоняться от уровня влево (могила 2015 года, то есть усадка грунта произошла), также бордюры отклеились от плитки тротуарной, плитка вместе с камнем памятника начала так же проседать. Летом 2020 г., камень отклонился еще сильнее влево, помимо усугубившихся проблем 2019 года, еще отклеилась 1 ваза под цветы.

При первых нескольких звонках общались вежливо: предоставьте фото памятника и всех недостатков, сканы договора и акта. После началось время молчания, мне никто не перезванивал, хотя обещали после рассмотрения и принятия решения, после того как звонила сама кормили "завтраками", после моего "навязчивого названивания" менеджеру градус общения повышался: мне говорили, что я отвлекаю от работы, много клиентов в офисе, а я мешаю. На вопрос, Вы обещали перезвонить неделю назад, а не перезваниваете, мне говорили, что не отвечают за другого менеджера. В общем все лето 2019 года прокормили "завтраками", был один раз, когда якобы машина выезжала на устранение недостатков. Ситуация такова: назначили дату выезда, обещали перезвонить, я поехала за день до назначенной даты за город, чтобы проконтролировать процесс ведения гарантийных работ. Хорошо, что было, где остановиться. Утром в день выезда мне никто не позвонил, я позвонила сама, мне ответили, что никакой машины не поехало, сегодня у фирмы плановый монтаж памятника на другой территории. После было несколько неприятный разговор, так как люди не понимали, что я поехала за 120 км за город, так как мне обещали, что машина поедет. В итоге в день якобы проведения гарантийных работ мне ответили, что никто мне ничего не обещал. После я поехала в офис, разговор не дал результата, у менеджера взяла телефон руководителя, смысл разговора был в том, что уже сентябрь близко, нет смысла уже делать ничего, лучше летом 2020 года. Гарантийной письмо конечно тоже не удалось получить с первого раза - это было бы слишком легко.

Май 2020 года - мой стандартный звонок, о гарантии конечно никто не помнил. Смысл в том: пришлите фото, договор, акт, гарантийное письмо, а то ничего не сохранилось. Хотя в 2019 году я все данные отправляла на почту компании.

И снова старая схема: не отказываются от гарантийного ремонта, конечно ждите-ждите мы перезвоним. Один раз и правда перезвонили, вот поэтому и 1 балл в качестве оценки и сказали, что самое позднее - это середина июля 2020 и будут проведены работы и конечно будьте на связи мы в течение пары недель Вам перезвоним и назначим день выезда. когда будут проведены гарантийные работы, так как есть заказ в той же локации, где и гарантийный случай... Вчера было 12.07.2020 г., я позвонила осведомиться, когда выезд на гарантию, ибо 2 недели прошло, когда должен был назначен выезд и уже середина июля. Менеджер абсолютно заученным текстом ответила, что не переживайте, все сделаем, гарантийные работы выполняются тогда, когда есть заказ в той же локации. На мой логичный вопрос: заказ был по Вашим словам, середина июля, 2 недели назад звонили и бла-бла. На что мне ответили, ой знаете да, наверное заказ есть, наверное, хотя камень еще не готов. Но Вы ждите, мы Вам перезвоним.

Ранее в 2018 году, как и пара отзывов ниже писала свой отзыв, что выполнили работы хорошо. Все красиво, так сказать память о родственниках оформлена, душа спокойна. Было и правда все здорово, пока ты не отдаешь 2-ю часть денег после проведения работ и не подпишешь акт выполненных работ. Менеджеры общались вежливо, сами перезванивали. А вот когда появляются недостатки в проведенных работах и ведется речь о гарантийных работах - тон общения меняется. 2 года и никакой гарантии, что Вам приедут и за кучу ранее оплаченных денег исправят свои косяки.

Сорри, за многосложное описание, оставлю этот отзыв здесь, чтобы Вы понимали надо Вам связываться с компанией, которая обещает много и дает гарантию на свои работы в течение 5-ти лет, а на камень 10 лет!!!! Но при этом прилагает все усилия для того, чтобы не выполнять своих обязательств уже после получения денег и подписания всех бумаг.