- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отзыв о телефонной консультации.
Та же ситуация - решила сходить в стоматологии. Что-то беспокоит, а что - не могу понять.
На эту клинику наткнулась из его величества гугла. При звонке я процентов на 70 была уверена, что мне нужен рентген (как наиболее вероятный способ диагностировать источник беспокойства), ну а далее разумеется там мне уже...
Отзыв о телефонной консультации.
Та же ситуация - решила сходить в стоматологии. Что-то беспокоит, а что - не могу понять.
На эту клинику наткнулась из его величества гугла. При звонке я процентов на 70 была уверена, что мне нужен рентген (как наиболее вероятный способ диагностировать источник беспокойства), ну а далее разумеется там мне уже оператор расскажет, что нужно делать и как. И вероятно потребуется консультация врача или до рентгена или после. Звоню:
- мне рентген нужно сделать, такая-то ситуация
- какой рентген?
-я не знаю какой, чтобы посмотреть что у меня там беспокоит
- а кто смотреть будет?
Ну тут я уже конечно не сдержалась, психанула, сказала, что буду сама смотреть и мне уже ничего не нужно. Спасибо.
Наверно очень тяжело выявить потребности клиента понять с чем обращается, согласно потребностям предложить услуги клиники.
Если даже клиент "олух" и просит услугу, которую не возможно предоставить до консультации врача (не исключаю, что рентген может и без назначения и не делается) объяснить это. И соответственно продать первично консультацию, а там уже если нужно врач назначит рентген.
В общем, передумала я идти в стоматологию благодаря двум таким великолепным консультациям. Как будет время желание и настроение, потащусь через весь город в другую клинику где уже была до этого. Потому, что больше не хочу искать и звонить в ближайшие клиники - нервов никаких не хватит)
Здравствуйте, Лера. В нашей клинике проводится несколько видов рентгенологических исследований, которые предоставляют различную информацию и не всегда могут быть взаимозаменяемы. Чтобы избежать повторных снимков и излишней лучевой нагрузки на пациента, мы стараемся максимально точно выяснить, какое исследование необходимо.
Вопрос администратора «А...
Здравствуйте, Лера. В нашей клинике проводится несколько видов рентгенологических исследований, которые предоставляют различную информацию и не всегда могут быть взаимозаменяемы. Чтобы избежать повторных снимков и излишней лучевой нагрузки на пациента, мы стараемся максимально точно выяснить, какое исследование необходимо.
Вопрос администратора «А кто будет смотреть?» имел целью выяснить, какому специалисту потребуется результат диагностики. По вашему ответу (лор, стоматолог-имплантолог, стоматолог-ортопед и т.п.) администратор мог бы приблизительно понять, какой снимок вам нужен и проводим ли мы такой вид диагностики.
Если бы вы продолжили разговор, администратор выяснил бы вашу проблему и направил бы к нужному специалисту. Сожалеем, что вы сочли администратора недостаточно внимательной к вашим потребностям, однако весь ваш разговор и был именно выявлением потребности.
Мы стараемся давать сотрудникам инструкции, которые позволят пациенту взаимодействовать с клиникой максимально комфортно. Если не затруднит, напишите, пожалуйста, чем вас задел вопрос о враче, который будет смотреть результат исследования? Возможно, мы внесем корректировку в инструкцию для администратора.
Желаем вам доброго здоровья и будем рады видеть вас в нашей клинике. С уважением, сеть стоматологий КосмоСтом
@ALENA, то же самое напишу вам ещё раз. Даже если я такой тупой клиент, который не понимает, что нужно сначала пойти к терапевту это ли не значит, что нужно предложить консультацию терапевта? Для чего сидит оператор на телефоне?
Уж как нибудь доберусь, спасибо, Алёна)
Если вы не согласны со мной, что я как потребитель и пациент ВПРАВЕ выбирать, куда обращаться за медецинской помощью, и куда нести свои деньги, не зависимо от ситуации - я не вижу смысла продолжать диалог.
И да. Напоследок. Для того чтобы попасть к врачу люди сидят как раз таки на телефоне. Для получения телефонной консультации по спектру оказываемых услуг.
люди, которые хотят получить не хрень какую-то, а грамотную помощь порядочного врача, не с телефона начинают, чтобы попасть к врачу, потому что таким образом совершенно невозможно найти то, чего они ищут. взрослые люди сначала разбираются в вопросе, затем выясняют, кто в городе есть толковый, а вот затем уже телефон и запись на консультации к выбранным специалистам.
админ, безусловно, с вами общалась неправильно, что, собственно, вполне естественно, адекватные админы в одной клинике на сто, это же каким-то образом найми соображающих, обучаемых, затем обучи, создай условия человеческие для работы.
вполне может быть, что с точки зрения обычных стоматологов у вас все преотлично. а вот остеопат, кинезиолог, ну либо те стоматологи, кто соображает в биомеханике черепа, во взаимодействии кранио-стоматогнатической системы и остального тела, найдут проблемы. удаление зубов сказывается на функционировании системы, даже если это 8-ки типа ненужные. может, дело в ДВНЧС, кстати...
И опять отвечу вам) вы правильно поступаете, предварительно по телефону выяснив, что может предоставить вам клиника.. если люди не могут дать вам внятный ответ , значит и в работе своей тоже.. ? Поражаюсь с комментаторов, такое впечатление , что работники сего учреждения активно рвут подгузники, чтобы не ушмякаться вконец перед публикой🤣
вас спросили про врача потому что кому -то достаточно прицельного снимка а кому-то надо кт..я думаю регистратор хотела уточнить это... если проблемы более большие тогда делается кт.. в стоматологии много диагностики есть и прицельные и панорама и кт..
Здравствуйте, Лера. В нашей клинике проводится несколько видов рентгенологических исследований, которые предоставляют различную информацию и не всегда могут быть взаимозаменяемы. Чтобы избежать повторных снимков и излишней лучевой нагрузки на пациента, мы стараемся максимально точно выяснить, какое исследование необходимо.
Вопрос администратора «А кто будет смотреть?» имел целью выяснить, какому специалисту потребуется результат диагностики. По вашему ответу (лор, стоматолог-имплантолог, стоматолог-ортопед и т.п.) администратор мог бы приблизительно понять, какой снимок вам нужен и проводим ли мы такой вид диагностики.
Если бы вы продолжили разговор, администратор выяснил бы вашу проблему и направил бы к нужному специалисту. Сожалеем, что вы сочли администратора недостаточно внимательной к вашим потребностям, однако весь ваш разговор и был именно выявлением потребности.
Мы стараемся давать сотрудникам инструкции, которые позволят пациенту взаимодействовать с клиникой максимально комфортно. Если не затруднит, напишите, пожалуйста, чем вас задел вопрос о враче, который будет смотреть результат исследования? Возможно, мы внесем корректировку в инструкцию для администратора.
Желаем вам доброго здоровья и будем рады видеть вас в нашей клинике. С уважением, сеть стоматологий КосмоСтом
добрый день! Спасибо, за конструктивную обратную связь.
Мне кажется, если бы у нас разговор изначально начался с вопроса: есть ли у вас направление на рентген? И если направления нет, то давайте запишу на консультацию к терапевту или хирургу (как например), он посмотрит и в случае необходимости направит вас на рентген.
В конечном итоге, я кстати говоря попала к вам на рентген и даже по направлению, но рентген аппарат сломался в процессе 😁