- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Накипело. Вчера,12.03.2022 в очередной раз пришлось уйти с испорченным настроением из магазина. И вновь убедиться в отсутствии малейшей клиентоориентированности персонала. Продавцы отдела "Хранения" ну такие неспешные и расслабеные,что так и охота придать им ускрение. Такое ощущение,что их не кормят,что они еле ноги волчат. Особенно,некий Антон....
Накипело. Вчера,12.03.2022 в очередной раз пришлось уйти с испорченным настроением из магазина. И вновь убедиться в отсутствии малейшей клиентоориентированности персонала. Продавцы отдела "Хранения" ну такие неспешные и расслабеные,что так и охота придать им ускрение. Такое ощущение,что их не кормят,что они еле ноги волчат. Особенно,некий Антон. Пришлось минут 40 ожидать,пока карту распила сделают. Перед нами,клиентке делали проект мебели,и когда продавец закончил проектирование,он пошел с тележкой собирать детали для этого проекта ,видя при этом,что мы стоим ждем. Это нормально,по вашему, угождая одному клиенту,плевать на другого? Или магазин Леруа Мерлен уже не является магазином самообслуживания? Разве в обязанность продавца входит сборка комплектующих по проекту? Почему в одной очереди стоят те,кому проект мебели создают по часу и более и те,кому нужно карту распила сделать за 5 минут? Дождались в итоге,пока нас соизволят обслужить, думали сразу и заберем распиленные детали. Но нет,сказали будут готовы завтра,хотя сотрудники на распиле сидели без дела и общались. Нужно было распилить лист лдсп (они оставили на завтра, сославшись на то,что у них будет заказ какой-то), и лист osb (его они почему-то сразу распилили). Действия не поддающиеся адекватной логике. В итоге,убили 1.5 часа времени,приехали домой и через час пришло сообщение,что заказ готов. Вот почему нельзя было сразу распилить это все и отдать? "Клиентоориентированность" зашкаливает. И не надо тут писать про загруженность и то,что везде сейчас так. Есть и другие примеры того,что в вашем магазине это норма,когда бы не пришел и во сколько бы не пришел. Все работают, и как-то справляются. Еще пример наплевательского отношения персонала. Покупала несколько лет назад тюль у вас, обнаружился брак. Была шторная лента пришита изнаночной строной. Пошла менять товар. Обратилась на стойку информации по поводу возврата и обмена. Игнор. Несколько человек как продолжали своими делами заниматься,так и продолжили,взглянув на меня невзначай,как будто я прозрачная. Летом 2021 года приехали с целью покупки напольного кондиционера,который числился на сайте. Пришли в отдел,его не оказалось. Продавец Мария Надыкто сказала,что он есть,но искать они его не будут. Пришлось уехать ни с чем. И это не последний случай,когда приезжаешь в магазин за чем-то ,а этого нет. Зато продавцы сидят хихикают за стойкой или ходят воздух пинают по отделу вместо того,чтоб пополнить пустые полки. Элементарно, в отделе сад москитной сетки нет,одни ценники. Чтобы купить мелочевку какую-то ,надо минут 20 шататься по магазину,чтоб со склада ее принесли. Идиотизм. "Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета." Как тут быть довольным? Хотелось бы, но ваши сотрудники делают так,чтоб было все с точностью до наоборот.
Алла, спасибо за обратную связь.
Давайте разбираться с ситуациями по пунктам.
1. Отдел Хранение является проектным отделом, где продавец - он же проектировщик, он же консультант, в связи с чем время работы с одним клиентом может быть увеличено. Мы сожалеем, что вам пришлось долго ожидать своей очереди. Донесем ваш отзыв руководителям отдела для...
Алла, спасибо за обратную связь.
Давайте разбираться с ситуациями по пунктам.
1. Отдел Хранение является проектным отделом, где продавец - он же проектировщик, он же консультант, в связи с чем время работы с одним клиентом может быть увеличено. Мы сожалеем, что вам пришлось долго ожидать своей очереди. Донесем ваш отзыв руководителям отдела для улучшения сервиса и работы над этим вопросом.
2. Ситуация с тюлью. Возврат в нашем магазине осуществляется на стойке возврата, для его осуществления необходимо взять талон в электронной очереди. Возможно, сотрудники вам не услышали, к сожалению, сейчас восстановить ситуацию не удастся, поэтому здесь можем лишь принести свои извинения.
3. По поводу товаров, которых не было в наличии. В наших магазинах довольно большой трафик и некоторые товары могут закончиться (как в зале, так и на складах). Мы стараемся оперативно следить за этим и своевременно пополнять товары, но не всегда это возможно делать сразу же. Бывают ситуации, когда товар есть в единичном экземпляре на сайте, но по факту его нет или он бракованный, в данных случаях мы не сможем предоставить его клиентам. Конечно, мы стараемся актуализировать информацию на сайте, чтобы такого не происходило.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что ваш будущий опыт взаимодействия с нашей компанией будет более благоприятным.
Если мы можем вам чем-то помочь, смело пишите в наши сообщества Вконтакте https://vk.com/leroymerlin_omsk... и Одноклассниках https://ok.ru/leroymerlin.omsk...
С уважением,
Менеджер проектов по работе с клиентами
Ирина Троценко
Алла, спасибо за обратную связь.
Давайте разбираться с ситуациями по пунктам.
1. Отдел Хранение является проектным отделом, где продавец - он же проектировщик, он же консультант, в связи с чем время работы с одним клиентом может быть увеличено. Мы сожалеем, что вам пришлось долго ожидать своей очереди. Донесем ваш отзыв руководителям отдела для улучшения сервиса и работы над этим вопросом.
2. Ситуация с тюлью. Возврат в нашем магазине осуществляется на стойке возврата, для его осуществления необходимо взять талон в электронной очереди. Возможно, сотрудники вам не услышали, к сожалению, сейчас восстановить ситуацию не удастся, поэтому здесь можем лишь принести свои извинения.
3. По поводу товаров, которых не было в наличии. В наших магазинах довольно большой трафик и некоторые товары могут закончиться (как в зале, так и на складах). Мы стараемся оперативно следить за этим и своевременно пополнять товары, но не всегда это возможно делать сразу же. Бывают ситуации, когда товар есть в единичном экземпляре на сайте, но по факту его нет или он бракованный, в данных случаях мы не сможем предоставить его клиентам. Конечно, мы стараемся актуализировать информацию на сайте, чтобы такого не происходило.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что ваш будущий опыт взаимодействия с нашей компанией будет более благоприятным.
Если мы можем вам чем-то помочь, смело пишите в наши сообщества Вконтакте https://vk.com/leroymerlin_omsk... и Одноклассниках https://ok.ru/leroymerlin.omsk...
С уважением,
Менеджер проектов по работе с клиентами
Ирина Троценко
Хорошо,Ирина,давайте по пунктам.
1. Я понимаю,что в отделе "Хранение" продавец - он же проектировщик, он же консультант, в связи с чем время работы с одним клиентом может быть увеличено. Но почему ради 5 минут человек должен ждать по часу? И почему никто из продавцов не проинформировал,что карту раскроя на зоне распила можно сделать? А я отвечу за вас. Потому что основной приоритет ваших сотрудников - это безразличие. Двое были заняты за компьютерами, третий в конце аллеи стоял все 40 минут, не знал,чем себя занять. Хотя мог бы подойти, поинтересоваться, предложить свою помощь и проконсультировать клиентов.
2. Во-первых не с тюлью, а с тюлем (тюль-мужского рода). Я в курсе,что возврат в вашем магазине осуществляется на стойке возврата. Туда я и обратилась. В 2015 году не было еще никакой электронной очереди. Возможно меня и не услышали,но увидели. Я не прозрачная. К счастью,удалось все-таки привлечь их внимание и добиться замены товара.
3. По поводу товаров, которых не было в наличии. Кондиционер был в наличии, это подтвердила продавец отдела. Цитирую: " Он есть,но искать мы его не будем. Потому что товаром завален склад". Почему меня как покупателя должны волновать ваши внутренние проблемы? Тогда не выставляйте его на сайте,чтоб человек зря не ехал. Кстати,на следующий день ,кондиционер нашли и он не был бракованный.
Москитной сетки на полках в отделе не было,только ценники,но пришлось минут 20 ждать,пока принесут со склада. Принесли штуки 4. Смешно. Поэтому,как ни придешь, в магазине местами пустые полки.
Социальными сетями не пользуюсь. Есть более важные дела.