Леруа Мерлен

Дома ремонт, муж уехал в командировку, все тяготы по закупке не хватающих материалов легли на меня, маленькую хрупкую девушку. Поехала сюда за гипсокартоном "Кнауф" 12,5 мм толщиной, 1,20м на 2,00. Нужно было 4 листа.

С продавцом проконсультировалась, он мне выписал накладную, и свято заверил, что доставка, будет на тот день и время, когда будет удобно принять товар.

В зоне доставки, меня отправили сразу оплачивать товар, все вопросы потом, так мне сказали. Оплатила значит, подхожу, и говорю мне на 11 ноября доставка нужна.

В ответ я услышала доставка только и только на завтра! Подождите, а как же заверения вашего консультанта, и ваши машки рукой, сначала оплачивать????

Пошла в зону возврата, у девушки спрашиваю, можно как то договорится на то число, которое мне нужно?

Заверяет она меня да конечно, менеджера сейчас позову решим вопрос.

Думаю, ну наконец!

Проходит 10, 20, 30 минут я стою жду...

время мое дорого, подхожу, говорю, где же менеджер ваш???

В ответ я услышала, придется еще подождать, через 10 минут, я опять подошла, говорю делайте тогда возврат денежных средств, если ко мне никто подходить не хочет, урегулировать вопрос.

Девушка, сначала много раз кому то звонила, потом долго смотрела в монитор, приговаривая, что увы возврат сделать не может.

И только когда, я начала повышать голос! Мне сию минуту вернули мои деньги. Итог потерянного времени 1 час с копейками в пустую, никто так ко мне и не пришел, никому это не нужно, никто решать вопрос не хотел, ни в отделе доставке, ни на стойки информации, ни на стойке возврата.

Почему русские люди понимают у нас, только когда, потребитель начинает возмущаться и повышать свой голос?

Почему меня заведомо дезинформировал ваш консультант? Это у вас такая политика, нанимать недобросовестных работников?

Купил газовую пушку в леруа мерлен на 21 амурской. Не работает!!! Хотел вернуть деньги, оказалось что у них если покупаешь какой либо инструмент, просто так ты его вернуть не можешь, нужно самому увезти в сервисный центр, дождаться экспертизы и только потом можно ехать в леруа мерлен вернуть свои деньги. И так со всем инструментом. Не рекомендую покупать в леруа.

Здравствуйте товарами и услугами очень доволен особенно хотелось бы выделить продавца Евгений с отдела освещение очень помог с выбором и помог с перебросом товара с амура на архитектора не пришлось ехать через весь город очень отзывчивый и вежливый человек побольше бы таких продавцов сам я с района часто покупаю товар в этой сети рекомендую всем. Всем удачи особенно Евгению с отдела освещения

Предыдущий мой отзыв был отрицательный про то, что из трех кусков заказанного линолеума один оказался другого оттенка. Надо отдать должное, обратная связь тут шикарная. В комментарии к отзыву мне предложили позвонить по указанному номеру для того, чтоб они решили эту неприятную ситуацию. Мне было предложено вернуть не подходящий кусок для замены, но во-первых у меня уже был куплен новый подходящий кусок, а во-вторых была проблема с транспортом чтоб его вернуть и забрать подходящий, к тому же чеки не сохранились. Но мне было предложено чтоб они САМИ приехали и забрали отличающийся по цвету линолеум. От меня требовался только чек. В общем ребята молодцы! Делают все возможное чтоб сохранить имидж компании! Думаю, что многим стоит поучиться у Леруа как надо работать с клиентами.

По мимо линолеума было еще много покупок тут.

И это не только строительные материалы и материалы для отделки, но и атрибуты. Например тут я покупала тюль. Когда открыла, она оказалась с затяжкой. С наличием чека поменяли без проблем, причем без паспорта, без заполнения кучи документов и прочей бюрократии, что приятно удивило. Девушки из отдела текстиля, приняли шторку с затяжкой, а новую, такую же, тщательно проверили перед тем, как отдать мне. Очень радует такое отношение.