Леруа Мерлен

Валентина, благодарим за чудесный отзыв.

Подобная обратная связь нас очень вдохновляет, спасибо, что делитесь впечатлениями. Рады, что вы остались довольны нашим ассортиментом и сервисом. Будем поддерживать должный уровень и становиться еще лучше.

Приглашаем присоединиться к нашему онлайн-сообществу в Instagram @leroymerlin_omsk

Приятных покупок и до новых встреч.

С уважением,

Специалист проектов по работе с клиентами

Троценко Ирина

Ирина, добрый день.

Благодарим вас за отзыв и за то, что открыто делитесь эмоциями.

Руководство, отдел и пошивочный цех в курсе сложившейся ситуации. Отвечаю по пунктам:

1. Ажиотаж в отделе Декор неизбежен: каждому необходима консультация, совет, время на оформление пошива. В выходные дни клиенты приезжают активнее, и трафик посещаемости растет. Приносим извинения за ожидание.

2. Проверка готового товара. Перед отправкой в цех на пошив сотрудник отдела проверяет отрез ткани на дефекты. Далее при получении изделия из пошивочного цеха и перед передачей готового изделия сотрудники проверяют его на наличие дефектов.

3. У клиента есть возможность проверить товар дома и вернуться с обратной связью в рамках семи дней.

4. Шторы могут висеть неровно из-за неровностей карниза, это стоит уточнить на месте.

Мы вернемся к вам с оптимальным решением этой ситуации. Руководитель отдела Светлана Чернышева взяла вопрос на контроль и в ближайшее время свяжется с вами.

Вы – наш приоритет. 💚

С уважением, Анастасия Ена, менеджер по работе с клиентами, Леруа Мерлен Омск.

Добрый день, Елена.

Спасибо за обратную связь.

Действительно в наших магазинах бывает много покупателей, это здорово, что мы можем помочь людям обустроить свой дом, но в то же время это может затруднить выбор и консультацию клиентов.

Мы ответственно относимся к выбору поставщиков и следим за качеством товара. Мы готовы идти навстречу клиентам и делать скидку, если товар имеет небольшой брак. В этом случае необходимо просто обратиться к сотруднику отдела.

Нам очень жаль, что у вас остались негативные впечатления о данном товаре, информация передана руководителю отдела. Надеемся, будущие визиты пройдут более благополучно.

С уважением,

Специалист проектов по работе с клиентами

Ирина Троценко

Полина, добрый день.

Благодарим вас за обратную связь.

Описанная ситуация характеризует работу отдела не с лучшей стороны. Нам жаль, что команда сработала не на удовлетворение вашей потребности и не оказала качественную консультацию.

Приносим вам извинения за подобный уровень сервиса. Нам важно получать сообщения от клиентов, чтобы становиться лучше и не допускать ошибок. Информация доведена до руководителя. Как правило, в процессе работы отдела может возникнуть ситуация, требующая ожидания от клиента. Напольные покрытия - отдел, где каждая покупка сопровождается консультацией продавца, товар не просто размещен на полке, клиентам требуется сопровождение.

Если вы еще не подобрали нужный вам ковер, предлагаю вам воспользоваться интернет-магазином Леруа Мерлен https://omsk.leroymerlin.ru/sear...

По ссылке вы найдете множество вариантов и, дав нам второй шанс, приобретете понравившийся товар по лучшей цене в городе.

Чтобы сгладить ваше впечатление о сегодняшнем посещении магазина, готовы угостить вас кофе.

Пожалуйста, дайте нам возможность исправить ошибку и начать диалог с вами.

Вы – наш приоритет. 💚

С уважением, Анастасия Ена, менеджер по работе с клиентами, Леруа Мерлен Омск (8-960-980-00-50).

Татьяна, добрый день.

Благодарим вас за объективную обратную связь.

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, вы правы - это полностью недоработка сотрудников компании.

В телефонном разговоре нам удалось обсудить все нюансы, мы рассчитываем, что вы дадите нам второй шанс, мы не подведем.

Желаем вам творческого настроя и скорейшего завершения ремонта.

Вдохновляйтесь и узнавайте новое в Instagram @leroymerlin_omsk

С уважением, менеджер по работе с клиентами Анастасия Ена.