Лидер

Так как мой отзыв удалили, напишу его еще раз, но без употребления запрещенных слов. Это очень сложно, ибо о такой организации очень трудно рассказывать без мата.

Обращусь сразу же к представителям лидера, уверяющих меня в том, что отслеживают уровень качества. Я позвонила вам, как вы попросили, ничего не изменилось. Водители снова берут за простой больше, диспетчера на понимают слово "столб к-30", в последний раз ждала такси на морозе минут 20 вместо указанных 10. Что толку вам звонить, если вы не работаете? Увольте ваш отдел слежения за качеством и наймите нормальных специалистов, которые будут выполнять свою работу. Очень обидно, что сервис так испортился. Привыкла уже ездить на лидере, но сколько это может продолжаться?

А вот и мой прошлый отзыв.

"Всем привет! С Вами Лика Фишер и офигительно интересные истории про такси Лидер. Запасайтесь попкорном, надевайте пижаму и приготавливайтесь слушать.

Пользуюсь услугами этой службы очень давно, года 3, наверное. Раньше я считала "Лидер" самой лучшей службой такси. Сейчас же пользуюсь ей только из-за привычки или более-менее быстрой подачи машин.

Начну по порядку. Езжу на такси в среднем 2 раза в день на протяжении 3 лет. За это время я увидела множество глупостей, сосредоточенных в ваших водителях и операторах. Бывали случаи, когда водители были настолько грубы и невежливы, что приходилось ругаться.

Расскажу несколько чертовски увлекательных историй. Итак, история намбер ван:

Звонок, машина приехала. Тороплюсь, выхожу, машины нет. Звоню водителю:

-вы где?

-стою с обратной стороны дома, возле магазина.

Примечание: дом у нас большой, 10 под'ездов, я на каблуках.

-под'едьте, пожалуйста, к тому под'езду, что указан в заявках.

-не хочу и не буду. Мне че делать нечего, по двору ездить, у вас не выедишь с него. Тебе надо ехать - сама иди!

Рекомендации начальству: Во-первых, расскажите водителям, что к незнакомым людям нужно обращаться на "Вы", а во-вторых, об'ясните им, что нужно под'езжать именно к тому месту, куда вызывают машину. Я не для этого услугами такси пользуюсь, чтоб идти пол километра пешком до слишком делового водителя. У меня остановка рядом, мне проще в таком случае на общ транспорте с таким качества обслуживания доехать.

Поехали дальше.

Очень увлекательная история намбер 2.

Изначально - то же самое, выхожу, машины нет. А я тороплюсь, опаздываю, вызвала такси, чтоб только не опоздать на премьеру спектакля. Звоню:

-Вы где?

-у магазина.

-под'езжайте к 4 под'езду. Проходит еще минут 5.

- вы где?

- у магазина, вас жду.

- я же Вам сказала, что на улице скользко, я на каблуках, под'езжайте к 4 под'езду!

-а я не знаю, где это.

Проходит еще минут 5, психую, иду по голольду к магазину. Обнаруживаю, что машины нет. Звоню:

-вы где?

- да я у арки стою.

Какого садового овоща ты стоишь у арки, если я говорила, что тебе надо под'ехать к под'езду, а ты сказал, что будешь ждать меня у магазина? Об'ясните мне, где здесь здравый смысл. В итоге я опоздала в театр, простыла (т.к. Была без шапки и понадеялась, что до такси если всего добегу, не заболею).

Рекомендации начальству: обучите таксистов логике и далее см. Очень увлекательную интересную Историю номер 1.

Оч интересная история номер три: под'ехала машина, военный джип. Меня сразу это немного смутило. Сажусь как всегда назад. Водитель рычит, чтоб вперед садилась. Слыша его тон, боюсь с ним ругаться, но снова опаздываю, приходится соглашаться с требованиями, сажусь. Едем, он такой:

-вот я бывший военный, на пенсии, видишь, что у меня есть? (Таким злым, угрожающим голосом, хриплым очень).

И достает из своего бардачка револьвер. У меня в тот момент вся жизнь перед глазами пронеслась.

Рекомендации начальству: поездите с этим чуваком на машине.

Офигительно интересная история #4.

Еду, за рулем молоденький мальчик, года 22-24. Чувствую, что-то не то, машину шатает в стороны. Да и ручник он постоянно дергает.

- Да у меня тормоза не работают, - поясняет.

Вот тут-то я реально испугалась за собственную жизнь. Приезжаем, слава Богу, расплачиваюсь.

-а как же чаевые?

Мне хотелось спросить, а не обнаглел ли он, но я вежливо спросила, за что.

- за то, что без тормозов довез вас в целости и сохранности.

Рекомендации начальству: а как же техническая составляющая?

Пятая офигительно интересная история.

У водилы нет размена. Я, кап всегда на каблуках, в тоненькой курточке. Под'ехали к супермаркету.

-Ты не слишком деловая?Я по-твоему должен идти менять? Сама иди!

Во-первых, ты мужик, во-вторых, это у тебя нет размена. Тебе нужно, чтоб тебе заплатили.

Этот чувак хотел еще взять с меня за простой! За то время, что я ходила менять деньги! Как только мы приехали, я не выдержала и послала его в духовную семинарию, название которой состоит из 3 букв.

Рекомендации начальству: заставляйте водителей менять деньги.

Шестая история.

-У вас простоя 6 минут, а это 60 рублей! - Сообщает мне водила, как я сажусь в машину.

С учетом того, что Мне позвонили 30 секунд назад и сказали о начале платного простоя и того, что я знаю, что минута платного простоя равна 5 рублям, я попросила водителя посетить математические курсы, обосновав свою рекомендацию звонком в диспетчерскую.

-им всё равно на меня, они всегда округляют, почему я должен страдать? Все дорогу водила шмыгал носом и огрызался.

Рекомендации начальству: об'ясните водителям, что правила едины для всех.

#7.

Нас 4, все живем рядом, вызвали одну машину, чтоб меньше платить. Под'езжат рыжий длинноволосый дядя с мальбурой, очень агрессивный, и орет, что еще не все сели в машину! У вас ожидание 10 минут! Какого черта ты орешь?

- я, {матершинное изречение} , не собираюсь вас всех ждать! - в итоге он РЕАЛЬНО не стал всех ждать и мы поехали втроем (все девочки от 18 до 22).

Я начала возмущаться.

-будешь возникать, на дорогу выкину! Под колеса, чтоб машины заткнули тебя!

Закуривает, не открывая окно. Просим не курить. У меня астма бронхиальная.

- я тебе уже сказал: будешь возникать, под колеса брошу.

Рекомендации начальству: вам нужны комментарии?

Восьмая увлекательная история.

Чувак на протяжении всей поездки рассказывал мне о пользе наркотиков.

Рекомендации начальству: возьмите, наконец, работать в пиар-отдел.

Офигительно интересная история номер девять.

Таксист Оликсандр на самом деле бывший владелец банка. Поэтому ты не спорь с ним и будь тише воды и ниже травы. Это ты меня вызвала, а не я тебя, поэтому только попробуй мне возразить!

Рекомендации начальству: дайте приказ таксистам не заводить разговоры первому. Разговаривать можно только, если этого хочет клиент.

10.

Едим, слушаю про любовниц "потомка Казановы", совершенно не похожим на своего предка как внешне, так и уровнем развития. Вот за что мне такое наказание, думаю в этот момент. Наверное, потому что несмотря на все это, до сих пор пользуюсь услугами "Лидера".

Рекомендации начальству: отучите водителей врать и говорить вообще.

Самая офигительно интересная история #11 (с участием диспетчера ((повторяющаяся многократно раз)):

Вызываю такси.

- Ашан, внутренняя парковка, столб К-30. В связи с печальным опытом, еще раз говорю про столб, и спрашиваю, понятно ли, что нужно указать, что именно к столбу (выходов с ашана несколько, все они в разных сторонах, а у меня 6 полных пакетов).

В итоге, водитель говорит, спустя минут 15, как я его нахожу, что диспетчер указала "вход в ашан". Эта ситуация происходит на протяжении года.

Рекомендация начальству: скажите диспетчерам, чтобы предупреждали, что по-русски они не понимают и нужно об'яснять по-японски. Кроме того, научите диспетчеров здороваться и не бросать трубки.

При Вашем желании я могу рассказать Вам еще кучу офигительных историй, но сейчас я устала набирать все это с мобильного телефона и хочу отдохнуть. Искренне надеюсь, что начальство "Лидера" мои рекомендации учтет и что-то исправит. Хотя, если они проверят это на себе, скорее всего, быстрее закроют свою службу такси. Ибо это какие нервы нужно иметь, чтоб постоянно с этим сталкиваться!