М.Видео

Приобрела посудомоечную машину в магазине М-Видео. Была назначена доставка на 8.08.2024 года. 8.08. 2024 курьер позвонил и попросил оплатить заказ онлайн так как у него не работает какая-то там программа. Мы оплатили заказа онлайн. Курьер приехал, положил товар и уехал. Не оставил никаких документов, ни квитанций, ни чеков, не актов приема передачи и уехал. Соответственно нами НЕ было подписано не одного документа о том что товар принят и претензий мы не имеем.

Сразу после его уезда в течении буквально 15 минут нами был осмотрел товар и обнаружен скол на пластиковой части посудомойки и вздутая дверь. Мы сразу же обратились на горячую линию М-Видео, где нами был получен ответ, что обращайтесь в ЛЮБОЙ магазин и у вас там примут заявление. Мы приехали в магазин по адресу ТЦ Триумф Березовского 19/1. Где получили ответ о том, что "так как это был интернет заказ, мы к нему отношения не имеем, у нас нет доступа не к тому какой это был экспедитор, курьер и так далее", на вопросы почему на сайте указана информация о том, что можно обратиться в ЛЮБОЙ магазин, а так же что у них есть функция 30 дней возврат и обмен без проблема у меня уже появились какие-то проблемы внятной информации не получила, кроме того что на горячей линии работают не очень умные люди. С горем пополам все же получила ответ, что необходимо ехать только в один офис в Омске в "Континенте". После этого мы вышли и сразу перезвонили на горючую линию, где были очень удивлены тем что в магазине мне так ответили. Принесли извинения, составили обращение по которому обещали перезвонить. На следующий день 9.08.24 года нам перезвонила я так понимаю менеджер еще раз принес извинения, еще раз сказала о том, что мы можем обратиться в любой магазин М-Видео, переучтонила в какой нам будет удобнее, сказала, что свяжется с магазином и у нас там БЕЗ проблем примут заявления. И тут мы подумали, что вот наконец то наше мотание будет завершено. Но не тут то было. Приехав 10.08.2024. года в М-Видео по адресу ТЦ Квадро 10 лет октября 92,мы были опять посланы в Тц Континент, на вопросы о том, что мы обращались на горячую линию и нам сказали, что вам позвонят и предупредят был получен ответ, что никто им не звонил и вообще мало ли что нам говорят на горечей линии, и вот раз это был ИНТЕРНЕТ заказ, то это не к ним, это вот только в Континент и все. Мы опять вышли и позвонили снова на горячую линию, вновь получили ответ что заявление должны у вас принять в любом магазине сети". 11.08.2024 мы уже решили поехать в злополучный континент для того, чтобы решить свою проблему по "легкому" возврату товара ненадлежащего товара эпопея с которым идет уже 3-ий день. Благо в Континенте нам не отказали в приеме заявления, аллилуйя. На вопрос в течении какого времени это все решится , оператор, который принимал заявление, сказал, что заявление мы рассмотрим в течение 10 дней на вопрос, а как дальше будет происходить замена товара( на горячей линии нам сказали, что при обмене товара старый забирается и сразу же привозится новый) и в какие сроки это будет был получен ответ, что вы понимаете это же был интернет заказ ( я что блин с какого то другого сайта или конторы заказывала, совсем непонятны эти придирки, ведь я заказывала, через официальный сайт, доставку оформляла с оператором на сайте) сроки неизвестны ,нам вопрос ,что у нас кухня в конце месяца ,был получен ответ что ,сейчас нам надо найти, что это была за транспортная компания, то там был экспедитором перевозчик и так далее( меня что это как потребителя вообще должно волновать кто там у вас виноват) и только после этого они у меня заберут мою посудомойку и если будет в наличии ,а сейчас не витринный образец только один по всей России ,и вот если они его не продадут тогда, отдадут его мне, либо выбирайте из витринных образцов, либо мы вернем деньги. На мое резонное замечание о том что по закону о защите права потребителей на обмен товара у продавца есть 7 дней, а если они затребуют экспертизу, то максимум 20 дней и о том, что если эти сроки будут не удовлетворены я имею право требовать неустойку.(Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"Статья 23. и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества ) Мне было рекомендовано перечитать законы. То есть это считается нормальным отношением к покупателю? У вас на сайте указан легкий возврат в течение 30 дней ,по факту даже спустя несколько часов он не является легким. Расхождение работы офисов и контактных центров, расхождение информации на сайте и в точках продаж, язвительное отношение к клиенту, незнание ни сроков ни законов, никакой конкретики и в принципе никакой поддержки клиента и клиентоориентированности.