Модус Плюс

Обращались в данную компанию для перепрограммирования ключа, в результате заменили какие-то детали на довольно крупную сумму, больше 15 т.р. меньше 20т.р. (не соразмерно перепрограммированию, что реально было сделать) какие именно детали в счете/акте не прописали хотя их просили, прописали, что "выполнили работы" + ключи. Прошел год, некоторые ключи потеряли + утопили, нужно опять перепрограммировать "утопленников" т.к. они работают, но на них реакции нет + докупить ещё ключи. Не знаем во сколько обойдется т.к. просто не можем связаться с сотрудниками. "Поддержка" принимает заявки и обещает, что менеджер перезвонит, менеджер ни разу не позвонил(а), но через 2 недели звонков на тел. 370-990 девушка взяла трубку и сказала, что это не к ним, а в "поддержку".

Жаль, что нет оценки О или с минусом.

У некоторых компаний с ростом числа сотрудников возникает следующая проблема: менеджмент попросту теряет контроль над ними и, соответственно, над протекающими рабочими процессами. И данная компания относится к списку подобных фирм.

При телефонном обращении уже не в первый раз сталкиваюсь со следующей проблемой: на звонки в данной компании отвечают некие дамы, которым не знакомы понятия "клиентоориентированность" и "деловой этикет". Они имеют обыкновение буркнуть в ответ что-то односложное (типа, "его нет" или "перезвоните на линию службы поддержки" и т.п.) и тут же поскорее бросить трубку. Зачем мне служба поддержки, если я звоню конкретному сотруднику совсем по другим вопросам и прошу соединить непосредственно с ним? А если сотрудника в данный момент нет, то следовало бы, наверное, сориентировать когда он будет на месте, чтобы мне не приходилось перезванивать через каждые 15 мин. и узнавать, подошел ли он. А если сотрудник вообще сегодня не работает (на больничном, в отпуске, в командировке и т.д.)?

Ладно, пробую звонить на 37-23-23. Автоответчик говорит: "Время ожидания - ОДИН МИНУТА", и далее подробно рассказывает обо всех их услугах. Так прошло 3 минуты... Сбрасываю, набираю номер заново - абонент теперь уже не доступен (или что-то в этом роде). И так ещё 3 раза с интервалом в 3-5 мин. Наверное, у компании слишком много клиентов и все потенциальные новые обращения уже побоку; либо же у компании так много проблем и косяков, что звонит куча недовольных абонентов с претензиями, и персоналу приходится периодически отключать телефон.

И если уже на этом этапе сталкиваешься с такими сложностями, то необходимо задуматься: а стоит ли работать с такой компанией? Может быть, лучше поискать другую, более клиентоориентированную?

Новая фишка компании с 01.2020 года брать деньги с тех людей, кто сразу отказался от услуг домофона и не провел в свою квартиру домофон. Мой отец - не слышащий пенсионер. Сразу, когда устанавливали домофон в доме, он отказался от услуги, т.к. он физически не может воспользоваться услугой. Весь подъезд сложился деньгами на системы домофонные в квартиры, мой отец оплатил ключ, чтобы входить в квартиру.

С января 2020 года, спустя 18 лет, ему начали приходить квитанции за домофон, услугу от которой он отказался и воспользоваться не может.

Приходит квитанция с номером договора, который никто от нашей стороны не подписывал. От оператора "Модуса" я услышала фразу "компания приняла решение брать деньги". Вот в этом и есть объяснение: компании стали нужны еще деньги. Поэтому надпись на нашей подъезде "Мы рады быть с вами" - это пустые слова. Мы рады с вас собирать деньги. Можете написать так...

А пенсионеры, для которых любая квитанция - это обязательство, они будут носить вам свои деньги.

Почему вы ждали 18 лет, прежде чем у вас появился договор? Очень грустно, очень по-современному...

Новая "фишка" по оплате несуществующих услуг. Пришла квитанция за январь 2020 года: абонентская плата за обслуживание домофонных систем. Внимание! Без использования индивидуального абонентского устройства. Получается так, трубки в квартире нет, оплата есть. И что самое интересное ссылаются на статью ГК РФ 781, юристы несостоявшиеся. Я понимаю плата в 25 рублей это, копейки, но тут дело принципа, нет договора, нет услуги, нет оплаты! А может для кого-то и эта сумма будет значительная. Так что "уважаемые" как говориться не прокатило. Официальное обращение получите заказным письмом.