REAKTOR

Сегодня моя машина наконец перестала вибрировать при движении. Но есть нюанс: Реактор на Королёва практически не имеет к этому никакого отношения. Сюда я обратился с проблемой: автомобиль Нива Шевроле, сильные вибрации в районе раздатки. Формулировку задал именно такую: сильные вибрации на скорости, возможна неисправность промвала. Готовился к поездке, времени было мало, решил записаться на качественный и удобно расположенный сервис. Очередь подошла примерно через пять дней. Приехал на сервис, ещё раз объяснил ситуацию и предложил мастеру прокатиться со мной, чтобы послушать характер вибраций и сделать предположения, что это может быть. Но мастер сказал, что это не нужно. Загнав машину в бокс, специалисты принялись осматривать элементы подвески, рулевой, ходовой. И только я сам обратил внимание на то, что меня действительно беспокоит: пошатал промвал - услышал звук, раздающийся при движении из-под машины. Когда колёса раскручивали на подъёмнике - обратил внимание на нездорово бьющий кардан. Я не механик, но очевидно, что эти два фактора - потенциальные источники сильных вибраций на скорости. Каково же было моё удивление, когда в итоге про передний кардан никто ничего не сказал, его не заметили и даже не отразили в рекомендациях, а цену за замену промвала мне определили в 15 тысяч рублей, аргументируя это тем, что для замены промвала необходимо снимать раздатку (что не соответствует действительности). Но самое неприятное - оказывается, "коробочники" находятся в Реакторе на Герцена, и ближайшая запись на тот момент была через неделю. Более того, мне заявили, что машина при таком раскладе встанет в сервисе на неделю. Такое меня не устроило. Итог: промвал мне заменили в другом сервисе за несколько часов - естественно, без снятия раздатки. И взяли за это ровно в десять раз дешевле. Вибрации уменьшились, стук пропал. А сегодня вибрации были исправлены окончательно заменой кардана: старый кардан просто заклинило в районе шлицевого соединения и покосило. Вывод из этого следующий: осмотр был произведён и были выявлены действительно существующие проблемы, но та проблема, которая привела меня в сервис, продиагностирована не была. Диагноз был поставлен мной самостоятельно и он оказался верен. Три балла ставлю только за то, что ранее в этом сервисе мне заменили датчик детонации и разъём к нему, и в целом, это стоило не особо дорого. Иначе поставил бы один балл. Подводя общий итог: качеством сервиса разочарован, вернулся на обслуживание в, так скажем, менее официальный сервис, где механик более внимателен к автомобилю, очередь на ремонт подходит быстрее, а ценник на работы в три раза ниже. Хочу обратить внимание читателя на то, что Реактор - это франшиза, и сервис везде разный. Ранее бывал в Реакторе на Ватутина - там мне понравилось больше, но впечатлений на отзыв пока не хватает. Возможно, в будущем ещё буду обращаться туда по сложным случаям. Но Реактор на Королёва в силу вышеописанных обстоятельств я не могу рекомендовать. Прошу представителей сервиса не пытаться со мной связаться - нет никакого желания больше это обсуждать. В моём отзыве достаточно подробно расписано, почему оценка именно такая и что именно пошло не так. Подход "Исправим одно, а дальше, если вибрации не исчезнут, будем смотреть" - конечно, имеет право на существование. Но мне он не особо нравится. Поскольку любой ремонт - это время и деньги. А ремонтировать надо в первую очередь то, что беспокоит прямо сейчас. Повторюсь: вибрации исчезли, машина двигается плавно. И никакого снятия раздатки для этого не потребовалось. Конечно, рано или поздно подойдёт и очередь раздатки. Но сейчас никаких нареканий к её работе нет. Дальнейшие выводы по ситуации, думаю, каждый читатель сделает сам для себя: сам я не являюсь специалистом по ремонту автомобилей, а мой отзыв является субъективным мнением и отражает ситуацию так, как её увидел я, основываясь на моих знаниях о конкретно взятом автомобиле.

ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА - так мне ответили представители сервиса (на Королева 5) на вопрос почему нельзя лампу в ПТФ установленную ими же и перегоревшую через неделю поменять по гарантии. Ну если такая политика, то что тут поделаешь - лучше конечно писать об этой политике крупными буквами в каждом наряд заказе, а не так что - приезжайте посмотрим, потом сорок минут куда-то смотрят, а затем перезванивают и говорят не гарантийный случай, типа гарантия на лампы не распространяется. Так это сервис же мне поставил некачественную лампу в ПТФ, я оплатил ее стоимость, стоимость работы, в итоге через несколько дней лампа сгорела. В общем поставил опять новую, в этом же сервисе.

По вашему бизнес - это когда я каждый день приезжаю к вам за новой лампой и оплачиваю работу?

Обращался ранее в этот сервис неоднократно, но видимо у собственника клиентоориентированность не главная цель: вот еще несколько случаев в этом же сервисе: 1) попросил поставить отвалившийся из-за снежных ухабов брызговик - прикрутили к крылу на строительные саморезы, причем в те места где им быть не положено (штатное решение - болт и гайка видимо устарело); 2) обратился как то из-за проблем с парктрониками (на морозе выдавали неисправность), в итоге сказали что несколько парктроников вышло из строя, нужны новые - заказал через них же, обговорил стоимость работ и соответственно сумму, по итогу провозились они с ними 4 часа, стоимость выросла на много тысяч рублей пропорционально времени НО ГЛАВНОЕ проблема не ушла - у них в тепле работают, как только выезжаю в минус (на улицу) начинают выдавать ошибку (неисправность). Мастера объяснили это тем, что парктроники я купил китайские (что вы мне продали и сказали что будет работать то я и купил), таким образом проблема не решилась, а отдал тыс.8 руб.; 3) пока снимали бампер, добираясь до парктроников не правильно поставили крыло (подкрылок), так что при повороте он задевал колесо со страшным хрустом - приехал, пожаловался, переделывали, 4) как то решил поставить сигнализацию, думаю ставить лучше там где купил, чтобы не было вопросов потом, обратился туду же - сигнализаций нет в наличии, только под заказ, ждать несколько дней. Ну ждите.

Я обратился в автосервис по вопросу ремонта автомобиля связанные с двигателем. Качеством выполненной работы доволен, пока авто ездит, все хорошо. Запчасти покупал на месте, все было в наличии, ничего ждать не пришлось. Ремонт выполнили в течение дня. Мастер уважительно ко мне отнесся, он все объяснил и показал, дал рекомендации. Оборудование на внешний вид чистое. После мне выдали две бумаги, где было указано, какие работы выполнили и какие запчасти заменили. Цена меня устроила.

Мне здесь подвеску ремонтировали и в двигателе масло текло, поэтому фильтры меняли. Вообще, в случае поломки я обращаюсь сюда. Здесь работают нормальные люди, которые все объясняют на словах, показывают и, плюс, еще и подробно все расписывается в акте о выполненных работах. Все сотрудники спокойно, вежливо общаются. Мне повторно с одним и тем же вопросом не приходилось обращаться. Обычно я оставляю машину и в указанный срок мне ее отдают. В сервисе нормальные подъемники, есть необходимое оборудование.