- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Мой отзыв будет интересен тем, кто оформлял ипотеку. В апреле я погасила ипотеку и 9 числа пошла в отделение сбербанк, в котором оформляла ипотеку, за закладной. Подала заявку на выдачу закладной. Форму заявки распечатал сотрудник банка и я ее подписала. Заявка подается в одном экземпляре, то есть на руках у меня нет никаких подтверждений тому,...
Мой отзыв будет интересен тем, кто оформлял ипотеку. В апреле я погасила ипотеку и 9 числа пошла в отделение сбербанк, в котором оформляла ипотеку, за закладной. Подала заявку на выдачу закладной. Форму заявки распечатал сотрудник банка и я ее подписала. Заявка подается в одном экземпляре, то есть на руках у меня нет никаких подтверждений тому, что я обратилась такого-то числа за закладной. На мой вопрос о том, как я докажу, что обращалась к вам, мне ответили, что это их "внутренний документ" и мне нечего опасаться, закладную обещали выдать через месяц. Пришла после 9 мая и оказалось, что в отделении нет моей закладной. Месяц потерян! Отправили на Красный путь, 111. Там мне сообщили, что моя закладная утеряна и необходимо вновь ее оформлять. Что ж, куда деваться, будем оформлять..... Подписали новый экземпляр, но на этом еще не все. Сбербанку необходимо оплатить за нее госпошлину за регистрацию (платил сбербанк, раз по их вине утеряна) и займет это 1-2 дня. Потом я должна созвониться со специалистами Сбербанка (телефоны предоставили) и в назначенное специалистами время сходить с ними в МФЦ и сдать закладную на регистрацию в Росреестр. Про очереди в МФЦ рассказывать, я думаю, не стоит Специалисты смогли назначить время только через 5 дней. Сдали! Через 5 дней получила закладную в Сбербанке. Ура! Сходила в МФЦ и подала заявку на снятие обременения. Я никуда не торопилась, так как квартиру не собиралась продавать. Но если бы была другая ситуация и на квартиру уже был бы покупатель, который не захотел бы терять время на восстановление документов, утерянных Сбербанком. Интересно, можно было бы взыскать со Сбербанка упущенную выгоду в случае, если бы покупатель отказался ждать.... Конечно, в Сбербанке извинились.
Добрый день!
Приношу вам искренние извинения за доставленные неудобства. Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов.
В случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания, к...
Добрый день!
Приношу вам искренние извинения за доставленные неудобства. Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов.
В случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания, к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.
Руководителю подразделения банка даны рекомендации о необходимости проведения с сотрудниками профессиональной учебы по вопросам качественного предоставления банковских услуг и недопущению возникновения в работе ситуаций, вызывающих у клиентов негативную оценку. Всем сотрудникам было указано на необходимость неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания.
С уважением, Мария
ПАО Сбербанк
Продолжение!!! Сегодня позвонили с Росреестра! Оказывается в отделении Сбербанка на Рабиновича выдали мне первую закладную, ту, которую якобы потеряли. Я ее и сдала в Росреестр на снятие обременения, думая, что это закладная-дубликат. В Росреестре говорят, что по ней не могут снять обременение, так как есть уже вторая зарегистрированная закладная-дубликат. Опять ездила в отделение сбербанка на Рабиновича, оттуда послали на Красный путь, д.111. Закладная-дубликат была у специалиста, которая ее держала на руках и почему-то мне не передавала. За это время в другом отделение нашли потерявшуюся и отдали мне. В Сбербанке, кончено, опять извинились.....
Добрый день!
Приношу вам искренние извинения за доставленные неудобства. Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов.
В случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания, к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.
Руководителю подразделения банка даны рекомендации о необходимости проведения с сотрудниками профессиональной учебы по вопросам качественного предоставления банковских услуг и недопущению возникновения в работе ситуаций, вызывающих у клиентов негативную оценку. Всем сотрудникам было указано на необходимость неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания.
С уважением, Мария
ПАО Сбербанк