Sunmar

Не в моих правилах писать отзыв и делать выводы о предоставляемых услугах по первым и единственным впечатлениям, по-этому дождалась дубля. И так, по порядку... В январе с ребенком, через данное агентство, ездили в Великий Устюг. Очень ждали путешествия, готовились. Путевки приобрели за долго до намеченной даты. Но сами путевки на руки нам выдали в последний рабочий день перед Новогодними каникулами. И там я вижу, что с собой надо иметь справку об отсутствии контакта с инфекционными больными. Звоним менеджеру Сергею, в ответ тишина... Звоним несколько раз, результат один и тот же. Перезвонили какой-то девушке менеджеру (имя я уже не помню) , через несколько попыток нам недовольно ответили. Очень удивили её вопросом об этой справке. Посоветовать нам где нам её взять ( все поликлиники ушли на каникулы) она не смогла....Сказала попробовать без неё. Пошли так, но переживали сильно. Получилось, справку никто и не спросил... Поезд комфортабельный, теплый с кондиционером и биотуалетами. Проводники старались. Им огромное спасибо! Постоянно ходили врач, охрана и сопровождающие. По приезду разместили по автобусам и отвезли в Великий Устюг. Оставили вещи в гостинице и повезли по экскурсиям. Так как было очень холодно,то нам везде сопровождал теплый автобус. Кормили в разных местах, но везде очень вкусно. Поздно вечером привезли в гостиницу "Загородная". И начался кошмар. Комната на двоих - метра 4-5 кв. (даже в 3 звездах минимум 15 должно быть). Бачок в туалете не работал. Пошла к администратору. Мне ответили :"И где мы должны сантехника ночью искать? Завтра поищем". А зачем мне завтра,если рано утром нас увезли??? Попросила ведро... Горячая вода почему-то бежала только в раковине...Сказали надо подождать когда все остальные номера помоются, ждали больше часа...вода теплее не становилась... Носила стаканами воду в душевую....Оказалось,что это еще не все испытания...В три часа ночи в комнату стали ломиться пьяные люди, искали администратора, хотели попасть в сауну. А наш номер оказался ближе всего. Администратор спокойно ушла спать, оставив открытой входную дверь... Перепугали и меня и ребенка, дверь ходила ходуном....За пребывание в этой гостинице я заплатила около 4500 рублей! К Деду Морозу ( цель нашей поездки) мы попали только к вечеру второго дня, за несколько часов до поезда. Другие группы Дед Мороз принимал в своей резиденции у большой елки и дарил подарки. Нас же повели куда-то в боковую избушку. Завели, там Дед Мороз и 2 помощника. Он поздравил всех и спросил откуда мы приехали. Все хором ответили. Потом говорит,что Новый год семейный праздник, по-этому подходите фотографироваться семьями. Помощники всех подгоняют... Не успели все пройти, в дверь уже стали заходить другие группы...Из всей поездки больше всего ребенку понравился ПОЕЗД!!! Вторая история не более приятна. В июле этого года внесли предоплату 75 % за поездку в Китай на предстоящие зимние праздники. Остальное заплатили в сентябре. При покупке уточнили у Сергея, какой срок возврата путевки без финансовых потерь с нашей стороны. Ответ был 1.5 месяца. В начале октября, так получается,понимаем что не можем совершить эту поездку. Приезжаем в агентство, а там нам заявляют, что неустойка 19 %. В договоре нет таких цифр! Там только то, что за понесенные агентством траты мы обязаны заплатить. Оказывается уже купили продукты на новогодний банкет. Но! Банкет, написано, мы должны оплатить на месте. Никакие документы, подтверждающие траты, нам не предоставили! С чего взялось именно 19%????Я так понимаю, что агентство просто оставило себе свои проценты. Но почему за свои слова не отвечает менеджер??? Моя семья потеряла около 20 тысяч, а ваше агентство потеряло минимум трёх потенциальных клиентов, так как мы минимум раз в год путешествуем, а в связи с тем,что ребенок подрастает, планировалось отправлять и её с группами на каникулах. А прочитав мой отзыв, уверена ,задумаются о том иметь с вами дело или нет и другие! К счастью агентств по туризму сейчас предостаточно. Сейчас обсуждаем составление искового заявления в суд.