- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Не очень складываются у меня отношения с данной заправкой. Глянул с утра на датчик топлива - стрелка на первом делении, но лампочка не горит. "Литров 10 осталось, нужно заправиться",- подумал я. Заправляю обычно до полного. Стабильно выходит 1700-1800. Был в своих мыслях, поэтому не обратил внимания, когда мне озвучили сумму >2к. Рассчитался и...
Не очень складываются у меня отношения с данной заправкой. Глянул с утра на датчик топлива - стрелка на первом делении, но лампочка не горит. "Литров 10 осталось, нужно заправиться",- подумал я. Заправляю обычно до полного. Стабильно выходит 1700-1800. Был в своих мыслях, поэтому не обратил внимания, когда мне озвучили сумму >2к. Рассчитался и поехал. Садясь в авто краем глаза увидел, что количество литров на колонке - 62. Тоже не заострил на этом внимания. Однако, отъехав несколько километров мне в голову ударило: "Стоп! У меня же бак 60 литров! И было примерно 10 литров!" Предварительно загуглил, нашел книжечку техническую в бардачке.... точно 60.
Позвонил в службу поддержки, оставил претензию. Жду ответа.
Добрый день! Спасибо за Ваше обращение, проведем служебную проверку. Уточните, пожалуйста, данные вашей заправки: дату, время и вид топлива.
Жесть! Наверное недостаточно мы платим за литр! Нужно ещё по количеству обмануть! А то что мутят в этом даже сомнений нет
да вообще зла на них не хватает. Если бы АЗС были на каждом углу, то 100% к ним бы не ездил. А так приходится плакать, колоться, но продолжать жрать кактусы.
Добрый день! Спасибо за Ваше обращение, проведем служебную проверку. Уточните, пожалуйста, данные вашей заправки: дату, время и вид топлива.
13 мая 9:48 по Омску. АИ-92, колонка 21.
Уважаемый Требовательный Омич, добрый день!
Нами были проверены системные данные по Вашей заправке, согласно которым топливо залилось в полном объеме, в количестве 61,980 литров.
Хотели бы обратить Ваше внимание, что бак автомобиля не является сертифицированным средством измерения объема топлива, приобретаемого на АЗС. Для измерения погрешности отпускаемого топливораздаточной колонкой топлива на каждой нашей АЗС имеется специальный поверенный Омским ЦСМ мерник. По Вашей заявке мы провели технический пролив топливораздаточной колонки - налив точный, работа колонки в допуске, отклонений нет.
Хотим отметить, что по Вашему требованию любая топливо-раздаточная колонка может быть проверена в Вашем присутствии. Допустимые отклонения в объеме выдаваемого топлива на АЗС не могут превышать +-0,5% объема.
Что касается фактического объема топлива, которое может войти в топливный бак автомобиля, то ситуация здесь следующая - заводы-изготовители заявляют объем топлива в баке, который не приведет к вытеканию топлива из бака при изменении температурного режима.
Так, например, при заправке 100 литров топлива при его температуре -40 градусов и дальнейшем повышении температуры до +40 градусов (например, машина стоит на стоянке) объем бензина увеличится на 9600 мл., а дизельное топливо увеличится в объеме на 7200 мл. Поэтому при заправке "по пробку" объем фактически залитого топлива всегда будет превышать объем заявленного изготовителем автомобиля. Подробнее с этой темой можно ознакомиться в журнале "Современная АЗС", статья "Литр-литру рознь".
Всегда рады видеть Вас на АЗС "ЛУКОЙЛ"!
уважаемый представитель, компании Лукойл, если следовать логике Вашего ответа, то существенное изменение свойств топлива происходит при экстремальных изменениях температурного режима. Расскажите, пожалуйста, были ли такие перепады температур 13-го мая? Может ссылку скинете на новость? Уверен, что подобное осветили бы в СМИ.
В противном случае, я согласен, что возможна определенная погрешность. И даже соглашусь с указанной Вами цифрой в 0,5%. Тогда давайте вместе посчитаем. Вспоминаем школьные пропорции - 60 литров - это 100%, 0,5% - это х. Х=60*0,5/100= 0,3 л. То есть возможная погрешность 300 мл. Допустим..... давайте отнимем от 61,98 0,3. Получается 61,68. Хорошо. Давайте я немного дам Вам фору. Пусть автопроизводитель тоже допустил погрешность. Давайте возьмем те же 0,5%, а это еще 0,3 л. 61.68-0,3=61,38 л. То есть все-равно получается больше на 1,38л. А теперь давайте представим, что я не мог к Вам приехать с пустым баком..... это еще какое-то количество литров топлива плюсом.
Скажите, пожалуйста, куда Вам отвезти письменную претензию?
Добрый день! В нашем ответе мы имели в виду, что автопроизводителем заявляется ориентировочный объем топливного бака, и у Вас всегда остается резервный запас объема, например, на случай описанных изменений температурного режима. То есть, заявляемый объем бака меньше, чем фактический. Если у Вас остаются сомнения в точности налива ТРК, по Вашей заявке в Вашем присутствии может быть проведен тех.пролив специальным мерником именно той колонки, на которой Вы заправлялись.
в общем, я Вашу позицию понял. Пожалуй проголосую рублём в пользу Газпрома.
вот знаете! Сегодня на той же отметке заехал на газпром и мне заправили 48 литров до полного. Вот хоть что мне говорите, но вы точно мне в прошлый раз "перелили" литров 10. Почему до этой конкретной заправки всегда выходило примерно одна и та же цифра по литрам-деньгам, на газпроме тоже самое? Почему именно в ту дату у меня бак расширился вдруг на 10 литров? Чушь! Что-то у вас было не так. 100%. Возможно Вы, как руководство даже были не в курсе. Я допускаю "химию" с цифрами на местах. Но то, как Вы пытаетесь делать хорошую мину при плохой игре - это смешно. Извините, что столько слов и эмоций, но, правда, возмущает такое отношение крупной компании. Теперь точно буду заправляться только на других брендах. Успехов Вам в дальнейшем одурачивании Клиентов!
Надо отдать должное - служба работы с претензиями работает на "отлично". Спустя некоторое время (неделя-полторы) со мной связался инженер Лукойла Александр Михайлович и по телефону разъяснил почему такая ситуация могла произойти. Причем предложил подъехать на любую заправку и провести эксперимент. Когда у меня оставалось примерно столько же литров в баке (около 10) я позвонил Александру Михайловичу и сообщил об этом. Он подъехал на заправку на Гусарова и мы провели эксперимент. С помощью какого-то прибора (забыл название) мне продемонстрировали, что наливается ровно столько, сколько отображается на колонке. Затем залили до полного бак. И, о чудо! Вошло аж 64 литра. Заливали через отщелкивание пистолета пока бенз не показался из горловины. То есть реально все сходится..... фото прилагаю. Иногда приходится признавать свою неправоту. Поэтому публично приношу свои извинения за неправильную оценку в единицу данной азс. Хоть за работу персонала самой азс не могу поставить больше тройки (вот это уже объективно), но за службу контроля качества обслуживания - твердая пятерка!
Требовательный Омич, спасибо за Вашу честность! Были рады помочь прояснить ситуацию. Замечание по персоналу приняли на контроль. Всегда рады видеть Вас на наших АЗС!