- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Доброго дня!
В одно прекрасное, солнечное, осеннее утро я пошла гулять с ребенком и решила зайти в Квадро. Кстати сказать, в магазин Спар я хожу практически каждый день. Всем и всегда была довольна! Залетев в магазин – потому что с маленьким ребенком покупки получается делать только ооочень быстро, особо не смотря по сторонам, я направилась в Спар....
Доброго дня!
В одно прекрасное, солнечное, осеннее утро я пошла гулять с ребенком и решила зайти в Квадро. Кстати сказать, в магазин Спар я хожу практически каждый день. Всем и всегда была довольна! Залетев в магазин – потому что с маленьким ребенком покупки получается делать только ооочень быстро, особо не смотря по сторонам, я направилась в Спар. Впереди сотрудник клининга мыла пол. Была возможность пройти прямо по мытому или обойти, что мне показалось не очень удобным. Предупреждающей таблички не было и я направилась прямо. И тут началось!
- Куда вы идете по помытому??!! - закричала сотрудник клининга так, что у меня аж сердце стало чаще колотиться.
От испуга я тоже не совсем тихо ответила:
- Чего так кричать, можно же было просто сказать!
Сотрудник клининга:
- Надоели уже все, хотят по помытому!
Я:
- Ставьте таблички и никто ходить не будет.
По мытому полу я не пошла.
Направилась в Спар. В расстроенных чувствах совершила покупки. И решила узнать фамилию сотрудника. В это время сотрудник клининга присела, видимо отдохнуть, в кофейне на стуле возле двери. Я зашла и попросила показать бейдж или назвать фамилию. На что сотрудник встала и сказала, что ничего мне говорить не будет. И мол она не понимает что такого вообще произошло. На мои слова, что она кричала на меня, она сказала опять в повышенном тоне: «Да никто на вас не кричал!». Я предложила сфотографировать ее, чтобы узнать фамилию у руководства. На что она мне ответила: «ДА ПОШЛИ ВЫ САМИ ЗНАЕТЕ КУДА!».
На этом закончилось мое прекрасное настроение. Мой ребенок стал жутко плакать. Меня всю трясло. И я не понимала, почему сотруднику клининга позволено так себя вести.
Я сама имею опыт работы в отделах персонала почти 20 лет, из них 7 – в федеральной торговой сети. Где главное правило: «Покупатель - наш гость!». И все сотрудники свято соблюдают это правило и всегда доброжелательны с покупателями. Кроме того, сотрудники не имеют права сидеть в торговом зале, кроме кассиров. В то время сотрудник клининга Квадро спокойненько отдыхала на стульчике в кофейне.
Считаю, что такое поведение не может остаться безнаказанным. Прошу провести работу с Ларисой Стучевой.
Здравствуйте! Приносим свои извинения, мы обязательно проведем работу с сотрудниками. Будем рады видеть вас в нашем торговом комплексе.