Плохо! Очень плохо!
ДВЕНАДЦАТОГО ноября мне пришло смс о том, что с ПЕРВОГО ноября у меня тариф увеличиТСЯ на 40 рублей. Спасибо, что заранее предупредили.
Прочитав и обрадовавшись я вспомнила, что у меня в декабре должна закончиться льготная аренда оборудования, а т.к. платить еще плюсом порядка 200 рублей желания у меня нет никакого - звоню в...
Показать целиком
Плохо! Очень плохо!
ДВЕНАДЦАТОГО ноября мне пришло смс о том, что с ПЕРВОГО ноября у меня тариф увеличиТСЯ на 40 рублей. Спасибо, что заранее предупредили.
Прочитав и обрадовавшись я вспомнила, что у меня в декабре должна закончиться льготная аренда оборудования, а т.к. платить еще плюсом порядка 200 рублей желания у меня нет никакого - звоню в кол центр.
Прочитав предыдущий отзыв я понимаю, что это не только мое субъективное мнение - очень сильно упал уровень обслуживания.
Звоню и объясняю девушке суть обращения, она мне говорит да у вас здесь все продлено ничего делать не надо. Точно? Ну вот вы апреле 2018 года продлевали и у вас нормально, говорю, не могла я в апреле продлевать, у меня подключение было в декабре и продление соответственно тоже было в декабре. Ну щас я посмотрю, говорит мне оператор (что она делала до этого, я не понимаю) и говорит, ну да, в декабре у вас закончится льготная аренда.
Говорю, хорошо, давайте что-то с продлением решать и она переводит меня на другого сотрудника. Задаю ему свой вопрос, а он мне говорит, что вообще-то у вас льготное подключение должно было закончиться с 1 ноября, но ПОЧЕМУ-ТО не закончилось, а продлить его я вам не могу, не знаю почему. И что мне теперь делать? Ну не знаю, позвоните после 27 ноября, МОЖЕТ БЫТЬ тогда получится... Я говорю, что такой ответ меня не устраивает, мне нужна конкретика. Он уходит очень надолго куда-то, а потом говорит другой информации нет.
Я попросила соединить меня с кем-то более компетентным, кто даст мне конкретную информацию. Сотрудник отказал мне в этом, сказав, что он сам сходил и спросил у своего начальника и тот подтвердил, что они не знают ничего). Я сказала, что сама хочу поговорить с его начальством, Дмитрий (пришлось самой спрашивать имя, потому что в Ростелекоме теперь не принято представляться) сказал, что он не может меня ни с кем соединить.
Т.е. вариант, который мне предложил Дмитрий - это периодические звонки в Ростелеком с вопросом, а теперь можно продлить? Т.е. времени на отключение, если окажется, что продлевать они мне откажутся - у меня уже не будет, меня опять поставят перед фактом, как и с повышением стоимости тарифа.
Я решила составить претензию по поводу того, что мне не предоставляют информацию. Дмитрий очень не хотел ее принимать, мы пять раз обсудили, что у него нет информации, а меня это почему-то не устраивает, но я настояла, претензия №50987441 от 13.11. Пока со мной никто не связался, не знаю, проводится ли по ней какая-либо работа.
А в общем и целом - неожиданно конечно. Всегда все вопросы решались очень оперативно, всегда шли на встречу клиенту, что сейчас происходит с компанией не понятно.
