11.05.2017г. приобрел в Вашем магазине по адресу Омская область, г. Омск ул. 12 Декабря д.115. Смартфон Apple iPhone SE 64gb Space Grey за 28999 рублей. Во время моего использования смартфона, мною были замечены следующие недостатки, а именно: щелчок кнопки Home, а также люфт экрана (при легком касание на экран, он углубляется в корпус телефона,...
Показать целиком
11.05.2017г. приобрел в Вашем магазине по адресу Омская область, г. Омск ул. 12 Декабря д.115. Смартфон Apple iPhone SE 64gb Space Grey за 28999 рублей. Во время моего использования смартфона, мною были замечены следующие недостатки, а именно: щелчок кнопки Home, а также люфт экрана (при легком касание на экран, он углубляется в корпус телефона, после нажатия, возвращается обратно поднимаясь выше корпуса) 12.04.2018г. я обратился в службу поддержки компании Apple, где сообщили, что такого не должно быть и посоветовали обратиться в магазин или сервисный центр. 12.04.2018г. Я обратился к сотруднику в Вашем магазине, по тому же адресу где была совершена покупка, с просьбой забрать телефон. Мы прошли на стойку оформления, где он просмотрел телефон и начал заполнять документы, после заполнения отдал мне. При прочтении документа “Заказ № ВК7-****** от 12.04.2018г.”, я обратил внимание, на описанный им внешний вид, где было сказано: “Б/У, потертости, вмятина на нижней раме, в районе гнезда наушников.” Не согласен с тем, что сотрудник при описании внешнего вида, дефект указал как вмятина, так как на мой взгляд, там лишь царапина или потёртость. В этот момент подошёл заместитель управляющего магазина, который и продолжил приём товара. Так же з/у магазина сообщил, что они не специалисты сервисного центра и не могут дать точную характеристику по внешнему виду, сказал в сервисном центре разберутся, на что я ему ответил, каким образом он тогда вообще это всё описал? На что он мне ответил, что делает это в целях безопасности. (что бы в случае транспортировки и возврата товара, я не сообщил им, что до этого данного дефекта не было) О том, что это была спорная ситуация, ему было озвучено и он согласился. Так же я ему сказал, если он описывает внешний вид на наличие дефектов, он должен изучать ознакомительного характера литературу по описанию дефектов, на что он мне ответил, что не изучал, и он просто продавец. После чего у меня приняли телефон. А в документации, которая приходится мне, есть подпись работника СЦ (я так понимаю сервисного центра) и он там расписался. Соответственно получается он работник сервисного центра и меня ввели в заблуждение. На двух документах (один в магазин, другой мне) я указал своё несогласие с описанием внешнего вида, а именно: вмятина на нижней раме. На мой взгляд это потертость или царапина.
Конечно это была не приятная беседа, но так же хочу отметить, что по поведению сотрудники магазина ввели себя адекватно, поэтому я закрою глаза на это и продолжу, ведь я не преследовал за собой целью с кем то ругаться, а просто отстаивал свои права. (хоть и считаю это хорошим минусом, так как вводить в заблуждение клиента, наказуемое деяние..возможно его слова не были полностью обдуманы)
13.04.2018г я описал это всё в претензии. В ответе на претензию сообщили что дефект подтвердили и его уже ремонтируют.
Смс уведомление о готовности телефона пришло 04.05.2018 г., тем же днем я пошел забирать смартфон.
И вот тут был минус звезда, тот минус который я не пропущу. Я действительно очень хотел 5ку поставить, но читаем дальше и поймете почему минус. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
3 пункт. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Продавец, действительно выдал мне товар с бумагами, где говорилось о ремонте, замене дисплее и т.д. НО документ(бумага), о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара не была выдана. Я у него даже переспросил, что не нужно даже ни где расписываться о получение товара, на что мне было сказано:"Нет, не нужно, можете идти". Т.е. единственное доказательство (с моей стороны), что я получил товар это только СМС уведомление.
Конечно, кто то может сказать, ну не выдал, ничего страшного и т.д. Но это закон во первых, а во вторых, есть пункт в 18 статье, в котором эта бумага могла бы пригодиться. (но не пригодилась)
Во время моего использования смартфона 04.05.2018г., мною были снова замечены следующие недостатки, а именно: щелчок кнопки Home. 04.05.2018г. я снова обратился в службу поддержки компании Apple, где сообщили, что такого не должно быть и посоветовали обратиться в магазин или сервисный центр.
07.05.2018г. Я снова обратился в магазин с претензией. В ней была изложена информация из статьей зпп(закон о защите прав потребителя), исходя из которой, телефон(смартфон) я сдавал уже с дефектом “щелкает кнопка” и он не устранился или вновь проявился после ремонта, тем самым является существенным недостатком. На основание закона о защите прав потребителя, я просил расторгнуть договор купли-продажи и потребовал возврата уплаченной суммы за товар 28999 рублей в течение десяти дней. Сегодня 16.05.2018 г. они совершили возврат, осталось дождаться денег на карте.
Тем не менее, не все мы идеальны, но всё равно считаю ДНС одним из лучших ритейлеров. Хотя в любой момент всё может повернутся в другую сторону. И конечно каждый видит ситуации по своему (кому то делают, кому то не делают возврат, замену, ремонт. Я сужу не по первой покупке. И решил отзыв написать после того как всё закончится по этой ситуации с этим телефоном. Постарался максимально объективно всё расценить. Надеюсь сотрудников не накажут, я писал с ознакомительной целью, что бы следующие покупатели или продавцы, не делали каких либо ошибок, знали свои права. Бывает что и продавцы не знают всех своих прав.
Хочу напоследок так же отметить, что и я могу быть не правым где то, я лишь донёс до вас свою ситуацию и мнение.)
