• Омск, улица 10 лет Октября, 105 — 1 этаж
  • Городской музей 140 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

К сожалению, болею низкую оценку поставить возможности нет...

По рекомендации знакомых, в мае я обратилась в эту компанию для расчёта остекления балкона. Первое впечатление было крайне приятным. Замерщик приехал в удобное время, менеджер озвучил несколько вариантов и помог выбрать наиболее приемлемый. Всё самое интересное началось после заключения...

Показать целиком

К сожалению, болею низкую оценку поставить возможности нет...

По рекомендации знакомых, в мае я обратилась в эту компанию для расчёта остекления балкона. Первое впечатление было крайне приятным. Замерщик приехал в удобное время, менеджер озвучил несколько вариантов и помог выбрать наиболее приемлемый. Всё самое интересное началось после заключения договора.

Итак, 28 мая, во вторк, перед самым закрытием офиса, я заключила договор и заплатила 45.000 рублей за остекление балкона без внутренней отделки, но с установкой пола, подоконника и порога. К слову сказать, цена меня вполне устроила. Возможно, это не большие деньги для такого объема работ (длина балкона у меня 3 метра), но ощущение, что я получу услугу и товар плохого качества у меня не возникло.

Менеджер обещала, что через 3 рабочих дня мне позвонят и согласуют время доставки изделий. В понедельник я позвонила самостоятельно руководителю, который отвечает за доставку и монтаж. Мужчина по имени Александр сообщил, что сегодня звонил на завод и изделия не готовы. Обещал, по готовности изделий, перезвонить и согласовать доставку. На следующий день в 15.10 мне позвонили с незнакомого номера:

- Это по доставке окон. Мы через полчаса будем. Вы дома?

- Нет, я на работе и смогу только после 18.00.

- Вам что, не звонили?

- Нет.

-Ну ладно…

- Подождите, а когда будет доставка?!

- Не знаю, Вам позвонят…

Звоню Александру. Он слегка удивляется и сообщает, что материалы отправили без его ведома. Извиняется. Договариваемся на четверг.

В четверг действительно мне привезли изделия и часть материалов для монтажа. Документов для подписи не дали, осмотреть окна тоже не получилось, т.к. составили их плотно друг к другу. Сказали, что всё на доверии и после монтажа…

Как человеку, который ежедневно работает, мне было критично, чтобы дата монтажа была оговорена заранее. Снова звоню Александру и прошу согласовать 11.06, вторник, т.к. на этот день беру отпуск и после в ночь уезжаю из города. Предварительно мне дали добро и сказали, что за день монтаж будет закончен.

Воскресенье. Звонок от Александра:

- Завтра (в понедельник!) Вам будет удобно монтаж с утра?

- Нет, мы с Вами оговаривали вторник…

- А что будут делать монтажники завтра?

…С горем пополам согласовали вторник. В 9 утра в понедельник звонок с незнакомого номера:

- Это монтажники. Приедем на установку через час. Вы дома???

Нервы сдают. Звоню Александру, выражаю удивление и недоумение. А он спокойно так говорит: «Ну да, ребята были не в курсе, что монтаж завтра». Сообщаю, что мне всё равно, какая коммуникация внутри компании, но я хочу, чтобы завтра пришли его сотрудники и всё сделали. Уже не извиняется, но обещает, что всё будет, как договорились. Вспоминаю, что не видела материалов для установки пола. Александр заверяет, что всё, что нужно, довезут на монтаж.

Монтаж состоялся. Ребята приехали с утра, пообещали, что сегодня закончат. В 17 часов того же дня, один из работников, видимо, бригадир:

- Мы сегодня не закончим. Можно завтра с утра приедем?

- Нет, я уеду на неделю...

- А кто нам подпишет документы? Сегодня всё сделать не можем в любом случае, нам не дали с собой подоконники и отливы…

Состояние близится к нервному срыву. Ребята работают до 19.30 и делают всё кроме того, чего у них с собой нет. На балкон не пускают, якобы пол в пене, ходить нельзя. Подписываю документы с уточнением, что работы не все. Договариваемся, что снова беру отпуск на 11.06, после возвращения в город и они всё доделают.

Наступает назначенный день. В квартире я ещё не живу, и, сразу после первой части монтажа уезжала и вернулась за пару часов до монтажа. Иду на балкон и вижу, что на одном из стеклопакетов внутри то ли клей, толи царапина. Приходят монтажники и сообщают, что это заводской брак и мне следует обратиться к менеджеру. но, процесс возврата по гарантии будет долгим…Ругаться сил нет. Жду завершения монтажа.

В какой-то моент ребята сообщают, что они закончили. Иду на балкон и вижу, что резинка снаружи между окном и пластиковой рамой на двух окнах в некоторых местах прилегает не плотно и провисает. Монтажники пытаются засунуть её руками. Не получается. Негодуют и снимают стеклопакеты….

Смотрю на подоконник внутри, не срезанную пену, подоконник снаружи. Хочется рыдать. Ребята утверждают, что всё идеально, так и должно быть. Что красиво было бы, если бы я заказала внутреннюю отделку. И то, что меня не предупредили, что между плитой и подоконником будет такое расстояние, тоже проблемы не их. Занавес.

Монтажники уходят, документы подписываю. Начинаю наводить порядок и нахожу дырку в линолеуме. Сверлили, видимо, ребята...Табуретка, которая была дана им для работы, тоже уже не в лучшем виде, но, после дыры в линолеуме, это уже не беспокоит.

В заключении, хочу обратиться к руководству компании, которое, я надеюсь, данный отзыв прочитает.

Мой адрес Завертяева 9 к 6, Вы без труда найдёте мой договор и посмотрите перечень работ и материалов. Дождь и камера на телефоне не позволили мне сделать фото стеклопакета. Прилагаю лишь несколько фото чудесного монтажа и дыры в линолеуме. Скажите, пожалуйста, мне сделали всё, как должны были? Могу ли рассчитывать на замену стеклопакета (Я работаю с 9 до 18 с понедельника по субботу и более отпрашиваться с работы возможности не имею)? Если действительно такой монтаж норма, то сколько стоит заделать проклятущую дыру под подоконником, промазать стыки силиконом (может я не права, и он не нужен?) и безопасно ли наступать на порог? К слову заказать, дыры в бетоне мне заделали утеплителем, но заглушки пластиковые снаружи не посчитали, поэтому монтажники предупредили, что скоро утеплитель придёт в негодность. А ещё, пожалуйста, подскажите, где мне купить линолеум взамен испорченного и кто возместит затраты?

Вернулась в квартиру и решила дополнить. Пол скрипит и шатается под ногами. Резинки имеют разную ширину. Щели между рамой и подоконником..Черная грязь на окнах и не ровная пена уже не кажется большой проблемой...

  • 6
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

15 комментариев

  • Жесть какая, как будто делали школьники, все через ж*пу, извините 🤨

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Другими литературными словами мой случай описать сложно. Впервые у меня нет сил и желания взаимодействовать с сотрудниками компании. Но и жить с таким балконом желания нет...Странно то, что данную компанию мне советовали знакомые и отзывы были положительные... Жаль, что заранее не прочитала отзывы тут

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • и, да, монтажники были молоды и крайне веселы

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Да... это просто ужас. Требуйте выполнения, вы конечно подписали документы, но лишь по незнанию. Реф.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Евро - Бугага

    Стандарт - ахаха

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Всё ужасно! Никогда к ним не пойду!! Что за шарашкина контора. Ни качества, ни сервиса. Как они ещё не разорились с таким качеством услуг....

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Собирались замерщика вызывать, балкон делать, но теперь точно не в эту компанию обращусь.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Деньги пусть возвращают

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Если честно, мне хочется чтобы компания просто признала свои ошибки, прислала другую, более опытную бригаду в мой выходной и переделала всё быстро и качественно. Или публично здесь пусть напишут, что такой монтаж является нормой и линолеум в двух метрах от входа на балкон нужно было накрывать брусом, чтобы он остался целым

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Уважаемая Наталья, в ответ на Ваш отзыв можем пояснить следующее:

    Сроки выполнения работ по договору составляют 30 календарных дней. Работы по Вашей просьбе были выполнены досрочно. Также просим заметить, что при заключении договора Вас уведомили о том, что монтажные работы могут, производятся до 3 дней.

    При заключении договора у Вас остаётся пакет документов, включая Акт приёмки изделий и Акт выполненных работ. Они находятся у Вас. При приёмке изделий Заказчик обязан осмотреть изделия и без видимых замечаний подписать Акт, тоже самое после выполненных работ. Акты Вами подписаны без замечаний.

    После проведения замерных работ, Вам было предложено рассмотреть несколько вариантов остекления:

    - Остекление алюминиевым профилем (раздвижная система) с демонтажём и без, с отделкой панелями ПВХ потолка, стен, укладкой пола и утеплителя, заделкой наружного шва, установкой водоотливов, дополнительных подоконника и порога на существующее изделие;

    - Остекление ПВХ (2 варианта);

    - С менеджером по телефону Вы рассматривали все варианты остекления вплоть до отнимания на калькуляторе , каждого пункта отделочных работ.

    Согласно Вашего заказа, компания произвела демонтаж, остекление балкона профилем ПВХ, укладку пола с утеплителем, без плинтусов и без укладки линолеума, установку подоконника и порога, дополнительной москитной сетки, установку отливов и заделку наружного шва.

    Прилагаемые Вами фото отражают отсутствия ремонта, отделочных работ на балконе, тех работ от которых Вы отказались.

    Наша компания не устанавливала Вам балконный блок, он был установлен другой компанией , мы лишь установили подоконник, под которым в последующем обязательно нужно сделать обшивку и закрыть пену. От отделочных работ Вы отказались.

    Хотим обратить внимание, что в процессе установки стеклопакетов бывает заворот резиновых уплотнителей, но это не является браком, и моментально устраняется, что и было сделано.

    По поводу дырки на линолеуме, необходимо понимание как далеко от места проведения работ расположена дырка. Если она находится в тесном прилегании к месту проведения работ, то Вы как заказчик (согласно договора) должны были обезопасить своё имущество, так как оно может быть повреждено. Если же дырка находится на расстоянии более 1,5 метров от проведения монтажных работ, то компания решит этот вопрос за свой счёт.

    По поводу царапины на стеклопакете, мы сожалеем, что при транспортировке был испорчен пакет и обязуемся его заменить. Причину скрипа пола мастер выявит и устранит.

    Приносим свои извинения за доставленные неудобства, наша компания всегда идёт на встречу клиенту и готова устранять дефекты в рамках договора. Есть условия обращения в компанию по выявленным недостаткам (в соответствии с законом о защите прав потребителя), есть служба сервиса, есть отдел продаж, которые всегда быстро реагируют на замечания и устраняют их. И этот способ работает намного быстрее, чем площадки, так как не всегда есть возможность ответа.

    В ближайшее время (в рамках условий договора) с Вами свяжется мастер службы сервиса , договорится о времени выезда. (Время выезда мастера, согласно договора думаем Вам известно, но мы постараемся согласовать время удобное для Вас как Заказчика) Мастер зафиксирует все Ваши замечания в Акте и будет принято решение, о котором Вам будет незамедлительно сообщено с помощью телефонной связи. При письменном обращении в компанию, Вам будет дан ответ по почте (заказным письмом с уведомлением)

    Ещё раз приносим извинения!

    С Уважением!

    НОП Светлана А.

  • К сожалению, при публикации не имела возможности приложить все фото. Сейчас его дополню. Верно ли я понимаю, что саморез, торчащий из подоконника, кусок металического профиля (или как назвать этот кусок метала между стеной и окном) - тоже норма? Не спиленные до конца остатки металической конструкции балкона- норма демонтажа?

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Уважаемая Наталья, давайте дождёмся мастера , зафиксируем всё, полностью всё, что Вас не устраивает и будем решать, а не заниматься перепиской.

  • Благодарю за ответ и жду с нетерпением. Надеюсь, что это случится не через месяц. Вывод об абстрактной перспективе устранения недостатков делаю из вчерашнего разговора с вышеупомянутым Александром, который позвонил мне через два часа после публикации отзыва и пообещал, что в ближайшее время свяжется и сообщит о дате и времени визита мастера. Ближайшее время на данный момент не наступило. Что претензия эффективнее отзыва учту. А данный отзыв обязательно дополню (надеюсь, положительным впечатлением от дальнейшего общения с вашей компанией и вида моего балкона после завершения работ).

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Как и обещала, дополняю. Мастер по сервису действительно пришёл оперативно. В "гуляющий" пол налил пену, что смог подтянул, что смог замазал жидким пластиком и запенил. В целом, суть приговоров об аккуратности работ свелась к тому, что если хотела красиво, то нужно было заказывать с внутренней отделкой. А без отделки могут делать как угодно и говорить, что все саморезы, щели и прочие дефекты закрыли бы потом панелями. Щели вообще не особая беда, остекление же холодное....

    Мастер, который будет составлять акт по замене стеклопакета должен приехать в субботу. Но, пара вопросов, вероятно, останется не решенной. Раз уж переписку мы начали здесь, то и ответы хочу получить здесь же. Думаю, ответы могут пригодиться и людям, которые читают этот отзыв 1. Мастер сказал, что то, что в одном окне сбоку резинка между стеклопакетом и рамой и (та ее часть, которая видна глазу) вверху имеет одну ширину, а внизу в 2 раза шире - норма. Резинка не должна быть одной ширины и это вопрос не к нему, а к изготовителю. И якобы закруглённые углы той же самой резинки (видно на фото) – тоже норма. Это действительно так? По поводу углов не спорю, но вижу такое впервые. 2. Вместе с мастером нашла царапину на подоконнике. Её мне предложили самостоятельно "отшлифовать" ацетоном (так как теперь я не смогу доказать, что она там была изначально). Так же, как и не докажу, что дырка в линолеуме, которая расположена достаточно далеко от балконной двери, следствие монтажа. В случае повторного монтажа мне нужно основательно укрывать пол и мебель (видимо, брусом) и заставлять работников ждать, пока я отмою пол. Я всё верно понимаю?

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день.

    Мне очень не хочется обращаться в суд и требовать возмещения морального вреда и услуг юриста. Просто переделайте нормально пол и вопрос решится!

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы