ИЛЬ ДЕ БОТЭ

Присоединюсь ко всем предыдущим отзывам, сервис на нуле! Консультанты абсолютно не компетентны. Пришла в магазин за конкретным тональным кремом с фотографией на телефоне, консультант дала не тот крем. Я на доверии не посмотрела, какая же там была внизу маленькая надпись под названием, купила и уехала. Дома обнаружила, что не тот крем, сразу же отвезла в магазин, но нет - по закону данные товары обмену и возврату не подлежат. Закон есть закон, но вы тогда научите ваших консультантов корректно и достойно работать, дабы не портить имя компании. Теперь только в рив ГОШ и Л’Этуаль, в данный магазин - ни ногой и Вам не советую!

Прощание с Иль де Ботэ:)

21 апреля, второпях, купила духи в любимом магазине. Нанесли на сгиб руки, я рассчиталась на кассе и побежала дальше работать. Нельзя, конечно, покупать аромат "на бегу", но вот работа душит, а весна ведь на улице. Поэтому я рискнула. Промах был оглушительный! Через полчаса меня начало буквально мутить от аромата. Такое бывает, ничего страшного. Но, в свои 45+ я совершенно забыла, что парфюмерия возврату не подлежит.

В тот же вечер примчалась в Герцен-Плаза с извиняющимся выражением лица и уверенностью, что аромат мне поменяют (не притрагивалась к упаковке). И вот тут началось...

Вместо милого лица любимого консультанта я через минуту разговаривала с сотрудницей на кассе, которая квалифицированно объяснила мне, что они не обязаны предупреждать каждого покупателя о невозможности возврата и жеманно указала на стену, где для таких как я размещена информация. В итоге моего лепетания "Ну я же не знала", "Я же ваш постоянный клиент много лет" мне разрешили написать заявление. Рассматривают его 7 рабочих дней. И сегодня я позвонила в магазин, чтобы "закрыть гештальт".

Жалею, что не записала разговор. Цитаты: "...девушка, я всего лишь продавец, откуда я знаю, что у вас там происходит", "ждите звонка директора, вам же сказали...", "не нужна мне ваша фамилия, вы одна такая Татьяна" и т.п. В итоге Ксения смилостивилась и велела перезвонить через 10 минут:) Правда позвонила сама - "Приезжайте за ответом". Я приехала и подписала отказ! Молча. Молчала я и шушукались девушки за кассой.

Вот это поразило меня больше всего! Вместо обработки жалобы компания практикует какое-то издевательство над клиентом - заставляет тратить деньги, время и нервы! По закону компания права, но я всегда считала, что для того и существует частный бизнес, чтобы идти на уступки клиенту. Нет более лояльных клиентов, чем те, кому пошли навстречу. Но это не про вашу компанию. Прощайте, Иль дэ Ботэ.

С консультациями до сих пор беда. Я попросила подобрать мне парфюм, девушка-сотрудник провела меня меня по всему залу, но мне так ничего и не понравилось. Краем глаза увидела стойку с незнакомыми мне флаконами, оказалось, это селективная парфюмерия. На мою просьбу рассказать мне об этих ароматах, консультант ничего внятного мне не ответила. Такое ощущение, что она торопилась от меня поскорей избавиться. В итоге парфюм выбрала себе сама из этой линейки.

Сюда стоит приходить только за конкретными продуктами, в которых уверен. Сотрудники магазина ничего толком не посоветуют вам

Мне всегда нравился этот магазин, да и сейчас нравиться. Почти вся косметика куплена именно здесь. А еще, так как я не любитель посещать магазины, я пользуюсь интернет магазином даннрй сети.

+ цены всегда приятно удивляют

+ действуют различные акции (я например не так давно парфюм с очень приятной скидкой купила 😁)

+ удобная навигация сайта (но это лично доя меня).

Минусов для себя не обнаружила. И всегда есть дополнительная скидка в день рождения!!!

Ну а теперь жду кучу его самого от завсегдатаев моих отзывов!!