Здравствуйте, vlnatasha.
Получили вашу жалобу и удивлены низкой оценкой, которую вы поставили нашей клинике. Возможно, возникло некоторое недопонимание, давайте проясним некоторые моменты:
1. Правильно ли мы поняли из вашего отзыва, что вас направил на панорамный снимок врач другой клиники? Не в КосмоСтом вам неправильно заполнили направление,...
Показать целиком
Здравствуйте, vlnatasha.
Получили вашу жалобу и удивлены низкой оценкой, которую вы поставили нашей клинике. Возможно, возникло некоторое недопонимание, давайте проясним некоторые моменты:
1. Правильно ли мы поняли из вашего отзыва, что вас направил на панорамный снимок врач другой клиники? Не в КосмоСтом вам неправильно заполнили направление, верно?
2. Родство с ребенком устанавливается по Свидетельству о рождении. Это стандартное требование для получения медицинских услуг несовершеннолетнему в любой клинике. Звонили ли вы в КосмоСтом перед визитом, уточняли ли, какие документы потребуются? Если звонили и вам администратор не сообщил о необходимости взять свидетельство о рождении, то укажите, пожалуйста, дату и время звонка, а также последние цифры номера вашего телефона.
3. Правильно ли мы понимаем, что после небольшой задержки с документами вашему ребенку все-таки сделали качественный, информативный рентгеновский снимок, и других претензий к работе клиники, сервису и обращению с пациентами у вас нет?
Важно отметить, что панорамный снимок – это рентгеновское облучение достаточно большого участка головы. Он безопасен, но только пока используется в разумных количествах, по медицинским показаниям. Именно поэтому важно убедиться, что на снимок ребенка направил врач, что направили именно этого ребенка, и что ребенка привел родитель, отвечающий за его здоровье. Это закон. Принять ребенка в сопровождении неизвестного лица – правонарушение, причем нарушение прав именно вашего ребенка.
Таким образом, администратор в клинике действовала совершенно правильно, защищая интересы вашего ребенка. Нам необходима более подробная информация о звонке в клинику и разговоре про Свидетельство о рождении – тогда мы сможем оценить качество работы администратора, с которым вы могли общаться по телефону.
Ждем вашего ответа про звонок, чтобы окончательно разобраться в возникшей ситуации. С уважением, сеть стоматологий КосмоСтом.
