МТС

Честно говоря не ожидал от официального магазина такого "сервиса"

28.11.2021 сделал заказ №55890976 так как была самая выгодная цена на Iphone12 mini, при заказе отказался от подарочной симкарты МТС.

29.11.2021 приехал получить свой заказ в салон по адресу г.Омск ​бульвар Архитекторов 35, назвал номер заказа, код продажи, сотрудники офиса продаж принесли телефон, и потребовали предьявить паспорт, которого у меня нет. для ОБЯЗАТЕЛЬНОГО получения ПОДАРОЧНОЙ симкарты. на просьбу убрать из заказа симкарту мне сказали что это невозможно и нужно звонить на горячую линию 88002500505. После томительного 40минутного ожидания на линии, сотрудник горячей линии меня заверил что убрать позицию из заказа невозможно, и единственный вариант это переоформить заказ по НОВОЙ цене которая на 5000р больше.(ложь №1)

Я решил не идти на конфликт и съездить за паспортом. по приезду в этот же день второй раз в магазин, назвал тот же номер заказа, код продажи, НО почему то, сотрудник не смог выдать мне заказ, ссылаясь на какую-то техническую ошибку. и оформил заявку в техническую поддержку №17992699, время рассмотрения было озвучено ДО 3 часов(ложь №2). По истечению 3 часов никакой реакции конечно не поступило.

30.11.2021 я забеспокоился о том что срок резерва неполученого мной товара истечёт и позвонил еще раз на горячую линюю, после уже привычного получасового ожидания, попросил сотрудника техподдержки продлить срок резерва пока не решат свою "техническую проблему" и послать подтверждающую продление СМС. на что получил согласие и ответ что СМС поступит в течении 5 минут. По итогу срок заказа не продлили и смс не направили, тоесть не сделали ничего из обещанного (ложь №3)

Комментарий:

1.12.2021 я опять позвонил в техподдержку с желанием получить хоть какую-то информацию. на что оператор сказала что не может узнать статус решения заявки на решение технической проблемы, взяла мой контактный телефон и сказала что позвонит сотрудникам в офис и перезвонит как уточнит информацию. по состоянию на 3.12.2021 звонка так и не поступило.(ложь №4)

2.12.2021 я увидел в статусе моего заказа - строку - "Отменён" 1.12.2021 в 21:02 позвонил в техподдержку, где меня оператор заверила что необходимо дождаться пока товар снова появится в интернет магазине, перезаказать его, и после этого позвонить в техподдержку для того чтобы вернуть старую, выгодную цену. (ложь №5)

3.12.2021 я оформил заказ на этот же товар по цене превышающей старую на 6000р. и позвонил в техподдержку, где мне сказали что вернуть старую цену не возможно! (ложь №6)

По итогу хочу предостеречь всех от обращения данным магазином, так как я понимаю могут технические сбои, но такого обращения с клиентом понять уж точно нельзя. повсеместный обман и абсолютное нежелание идти навстречу.

Какой смысл от техподдержки которая руководствуется разными сведениями и вводит клиента в заблуждение. без минимальных технических возможностей (убрать позицию из заказа)

P.S. уже после случившегося решил проверить может это я один такой, но отзывы на фламп и 2гис подтвердили что это магазин которому наплевать на клиентов.

Компания МТС та еще шаражка, постоянно пытаются своровать денег у людей, не раз были случаи подключения условно бесплатных услуг без оповещения, которые потом через месяц или неделю превращались в платную, но это касается связи, связть кстати так себе,очень много связь плохая, там где у других операторов все хорошо. Интернет магазин у них такой же, я так понял в мтс работают, криворукие специалисты которые не могут обеспечить нормальную работу розничных и интернет магазина, который жутко тормозит притом всегда, как и личный кабинет, я думаю тут еще дело и в жадности компании которая жалеет денег на нормальную работу своей комании. В интернет магазине решил купить я телефон, оформил заказ, и минут через 10 пришло мне смс о готовности к выдаче моего заказа, но когда я приехал в магазин оказалось что заказ не собран,не подтвержден и его вообще нет в их базе, более того работники магазина сообщили что это частая проблема и криворукие спецы с этим ничего сделать не могут, не может МТС обеспечить нормальную работу своего оффлайн салона и магазина я так понимаю,позорище, а не тарифище,пришло смс на следующий день о том что заказ опять готов к выдаче,но конечно заказ так же не собран, не готов и даже не отображается у них. Нормальные организации опоещают своих клиентов по факту, чтобы ты пришел и получил свой заказ или услугу, а не ездил в пустую не сколько раз, или не названивал узнавая готово или нет, вообщем ПОЗОРИЩЕ от МТС.

Даже не знаю кому писать отзыв мтс банку или салону связи.

Месяц назад оформляли кредит в этом салоне связи, оформили с картой по подписке и подключили лёгкий платёж ( просто пополнять номер телефона и каждое 8 число деньги будут списываться). Очень удобно, на первый взгляд. Неделю назад закинули себе спокойно деньги на счет(в два раза больше положенного по договору), позвонили на горячую линию и ещё раз уточнили у оператора, и втройне спокойно забыли обо всём, лёгкий платёж же. Сегодня, в день первого списания, пришло смс ( в 21-00) о том, что средства списаны быть не могут. И тут начался квест по горячим линиям мтс банка и сотового оператора, которые друг к другу НИКАКОГО отношения не имеют(и даже бело-красная вывеска с яйцом их не объединяет). Операторы только перебрасывали друг на друга, пока один из них не сказал, что ваша сим-карта почему-то не зарегистрирована и поэтому деньги не спишут, нужно ехать в салон, поехали. 15 минут до закрытия. В салоне подтвердили, что карта по вине одного из сотрудников не активирована, сама активация по заявлению будет рассматриваться от 3 до 14 дней. Консультант Вера любыми способами нам пыталась помочь ( за это большое спасибо), но ничего не работало по всё той же причине. По совету Веры мы позвонили вновь в банк с просьбой о смещении платежа на время рассмотрения нашего заявления, на что нам было сказано, что НЕТ НЕТ НЕТ мтс банк к этой ошибке не имеет никакого отношения и вносите средства снова, это единственный выход. Конечно, вносим . Но так как это день списания, времени у нас мало. Средства зачисляются от 3 до 14 дней. Просрочка будет в любом случае.

Не понимаю, почему этот неприятный след в кредитной истории будет по вине вашего сотрудника. Все оператора видят средства на счету и не могут списать? Главное просто продать?

Ещё хочется отметить работу горячей линии, как банка, так и сотового оператора. Бесконечное прослушивание меню, перебрасывание с одного «ожидайте» на другое. Пока в итоге не вышли в меню «покупка услуг» и нам быстро ответили. Да, главное продать.