ОмскСайдингИнвест

Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вы остались довольны нашей работой и доставкой пластиковых окон. Мы всегда стараемся предоставлять нашим клиентам только лучший сервис и качество продукции. Особенно приятно, что наш монтажник произвел на вас такое хорошее впечатление. Мы передадим ему вашу благодарность и уверены, что он будет рад услышать такие теплые слова. Спасибо еще раз за выбор нашей компании! 😊

Здравствуйте!

Мы приносим извинения за ваше разочарование. Мы не сортируем некондицию по цветам, потому что это не только долгий, но и травмоопасный процесс. Некондиция имеет дефекты, и ее продажа происходит "как есть", без предварительной сортировки. По соображениям безопасности мы не сортируем некондицию по цветам и не предоставляем право выбора клиентам. Кроме того, мы понимаем, что наш мастер мог к вам проявить некоторую грубость, и мы обязательно примем меры для исправления этой ситуации в будущем. Спасибо за ваш отзыв, мы ценим каждого нашего клиента и стремимся улучшать наш сервис.

Уважаемая Татьяна!

По информации, содержащейся в Вашем отзыве, руководством Компании

проведена служебная проверка.

В ходе проверки были изучены все записи телефонных разговоров между Вами и

сотрудниками нашей Компании. В ходе общения с Вами, фразы, указанной в отзыве: "ты сама-то такие окна видела?" допущено не было.

Действительно, сотрудник, в момент общения с Вами допустил высказывание: "... ты послуш..., но тут же исправился и продолжил разговор фразой: «Вы послушайте

меня...».

Ваше желание, озвученное по телефону, касающееся технического решения

конструкции москитной сетки, открывающейся наружу, являлось нестандартным, и сотрудник пытался Вам объяснить, что такая конструкция сетки не позволит ей плотно прилегать к раме окна и она (сетка) не будет выполнять свою функцию, но к сожалению,

Вы восприняли это как навязывание собственного мнения.

Следует отметить, что в связи с началом сезона продаж строительных материалов,

в том числе и в нашей Компании, сотрудники не всегда успевают отвечать

на многочисленные телефонные звонки, но прикладывают к этому максимум усилий

и старания, чтобы не оставить без ответа ни один из поступивших звонков.

В случае с Вами, сотрудники начали перезванивать Вам по мере освобождения

от бесед с другими клиентами. Какого-либо хамского или пренебрежительного тона при

общении с Вами, сотрудником не допущено.

Кроме этого, с Вами связывались другие наши сотрудники, в том числе начальник

отдела продаж, которому Вы высказывали те же пожелания относительно конструкции

сетки. К сожалению, следует констатировать, что наша Компания и наши поставщики

фурнитуры не смогли подобрать необходимых механизмов, способных решить Вашу

проблему и реализовать Ваши желания.