Почта России

В январе 2015 возникла необходимость отправить посылку в Латвию. Как выяснилось, это можно сделать не в каждом отделении. Самым ближайшим таким отделением оказалось 43-е. Звоню, уточняю условия отправки, время работы и прочие тонкости, что бы приехать и без лишних сложностей сделать дело. Общение по телефону было вежливым и приятным, но в конце разговора мне посоветовали сегодня не приезжать, так как у них клиент с огромным мешком заказных писем, мол, сегодня с ним бы успеть. Так же посоветовали перед поездкой к ним звонить и уточнять, могут ли они принять. С одной стороны - разумно, с другой - странновато. Я им 5 дней названивала, но каждый раз получала вежливое "лучше позвоните завтра". В один прекрасный день я не выдержала и просто приехала с посылкой. Отстояла очередь, начала заполнять бумаги (очень длительный процесс), и в последний момент выясняется, что поездом посылки не принимаются, только авиа. Соответственно и цена на пересылку возрастает ощутимо. Спрашиваю, что, правила изменились за 5 дней? Ведь 5 дней назад мне даже рассчитали стоимость ЖД отправки. Говорят, нет, всегда была только авиа пересылка в Латвию. Меня этот факт не устроил, я поехала на Главпочтамт и там спокойненько отправила ЖД путем.

В ноябре 2015 я рискнула повторить попытку со следующей посылкой в Латвию. Звоню опять в ОПС-43, уточняю условия отправки, режим работы, интересуюсь удобно ли им будет, если я подъеду минут через 20, меня уверяют, что готовы оказать мне почтовые услуги на высшем уровне. Беру такси (посылка 8 кг), приезжаю, а там - огромнейшая очередь, зайти некуда. Окошко с приемом-выдачей почтовых отправлений пустое (ни очереди, ни оператора). Только я к нему подошла, тут же получила нервные визги от оператора с другого конца зала. Смысл ее истерики состоял в том, что мы тут со своими посылками всех уже достали, и так народу полно, и вообще, у них нет фирменного скочта для опечатки посылки, поэтому принять ее они не могут чисто физически. Далее операторша продолжила обслуживать свою очередь с улыбочкой и шуточками. В общем, послали так послали. И кстати, в присутствии моего сына.

Хотелось бы обратиться к той самой истеричке. Милочка, кем вы себя возомнили? Кто дал вам право грубить МНЕ в присутствии моего ребенка? Папы у нас нет, сын и так страдает по этому поводу,так вы еще и мой авторитет умаляете в глазах моего ребенка. Как вы думаете, пойдет ли мой ребенок ко мне со своими проблемами, зная, что его мама рядовая слабачка, на которую может брызгать слюной любой желающий? Держите себя в руках или смените работу, что б не приходилось контактировать с раздражающими вас людьми.

Ну а посылка была опять успешно принята на Главпочамте))

По поводу ОПС-43 я оставила жалобу на горячей линии Почты России. Ее рассмотрели, перезвонили мне и сообщили, что к сотрудникам будут применены дисциплинарные меры. Но возврата напрасно потраченных денег на такси и личных извинений в присутствии сына никто не предложил.

Конечно никаких мер никто предпринимать не будет. Летом этого года я пыталась устроиться тайным покупателем на Почту России якобы для улучшения сервиса. На собеседовании я задала вопрос: будут ли как-то наказываться сотрудники, чьи нарушения я выявлю в процессе работы? На что получила откровенный ответ: "Ну что вы, у нас и так никто не хочет работать за маленькую зарплату, а если мы еще и наказывать начнем, вообще все разбегутся". И я решила, нет смысла на них работать.

В общем-то на почте постоянная текучка, что дает надежду на приятный визит как-нибудь в следующий раз.