- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Шато, Шато...
на данной точке кондитерка и замороженные полуфабрикаты. Ранее все устраивало, до одного случая, но отзыв написать дошли руки только сейчас. В один и тот же день был сделан заказ на доставку пирогов на один адрес и посещение данной точки для покупки торта. На доставку привезли не сладкие пироги, в которых начинка была просто не...
Шато, Шато...
на данной точке кондитерка и замороженные полуфабрикаты. Ранее все устраивало, до одного случая, но отзыв написать дошли руки только сейчас. В один и тот же день был сделан заказ на доставку пирогов на один адрес и посещение данной точки для покупки торта. На доставку привезли не сладкие пироги, в которых начинка была просто не соленая, сомневаюсь что солили вообще. Вкратце, не соленый пирог с бараниной и тыквой совсем не вкусный. А в Триумфе были куплены замороженные вареники с картофелем и торт Белый мед. На упаковке с тортом не было маркировки с датой изготовления ни сверху, ни снизу, ни внутри и т.д. Но ладно оказался свежим. Такая же ситуация произошла с варениками, на шильдике не было даты изготовления, номера партии и смены, а после того как их приготовили - оказалась кислая начинка. Данный факт был передан в службу контроля качества в WhatsApp по указанному номеру телефона. Вечером того же дня пришел ответ "Передали информацию управляющему точками. С вами свяжутся", но связываться так никто и не думал. Так же были проблемы с оформлением заказа на доставку пиццы в выходной день на большую компанию, оператор просто ответил что пироги привезут холодные, так как приготовят в пятницу вечером, а на пиццу заказ они не примут. Где это в условиях доставки написано на сайте? Просто теряете клиентов.
Доброго дня! Благодарим за отзыв. Мы сожалеем, что произошла такая ситуация. Пожалуйста, оставьте свой номер телефона, чтобы мы проверили информацию и разрешили данное недоразумение. Вы можете написать его в личные сообщения. Спасибо!
Доброго дня! Благодарим за отзыв. Мы сожалеем, что произошла такая ситуация. Пожалуйста, оставьте свой номер телефона, чтобы мы проверили информацию и разрешили данное недоразумение. Вы можете написать его в личные сообщения. Спасибо!
Разрешать недоразумение уже поздновато, так как жалоба в отдел контроля качества по поводу испорченных полуфабрикатов была направлена в октябре 2020 года. По поводу отказа в доставке дело было 15-16 февраля текущего года, дата доставки была обозначена 20 февраля (суббота). В доставке было отказано под предлогом "кухня на доставку в эти выходные дни не работает".
Мария, доброго дня. Сожалеем, что служба контроля качества с вами не связалась, но уверяем, что по всем негативным отзывам проводятся проверки и принимаются необходимые меры.
Что касается отказа в изготовлении пиццы, то 20 февраля — предпраздничный день, в который служба доставки работала в нестандартном режиме. Данная информация есть на сайте в разделе "Новости" и в социальных сетях: 19, 20 и 23 февраля доставка осуществлялась по временным промежуткам, блюда заказывались не менее чем за сутки, а некоторые блюда, в том числе и пицца, были недоступны к заказу. Сожалеем, что вам не удалось оформить заказ.