- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Категорически не рекомендую компанию Школа ремонта. Сейчас с ними в процессе разбирательства и расторжения договора по заказанному ремонту ванной комнаты 6 кв.м. по адресу Пригородная 25/2. Обратились в эту компанию по рекомендации, но не проверили ее и сильно обожглись. Начало было хорошее - все посмотрели, посчитали, составили договор. Цена выше...
Категорически не рекомендую компанию Школа ремонта. Сейчас с ними в процессе разбирательства и расторжения договора по заказанному ремонту ванной комнаты 6 кв.м. по адресу Пригородная 25/2. Обратились в эту компанию по рекомендации, но не проверили ее и сильно обожглись. Начало было хорошее - все посмотрели, посчитали, составили договор. Цена выше средней по рынку, но мы думали, это стоит того. Наконец-то нам сделают нормальную ванную и мы будем счастливы. Но мы сильно ошибались. Как итог - в договоре был указан срок окончания работ 4 апреля, сегодня уже 29 апреля, а компания и половину работ не сделала. Стоимость в ходе работ сильно выросла (с 35 тысяч до 55). Прорабу Юрию и управляющему Евгению глубоко наплевать на своих клиентов. Компании также наплевать на своих мастеров, из-за невыплаты з/п которым у нас возникли серьезные проблемы. Мастер (Суглобов Виктор) просто не был заинтересован работать на нашем объекте в условиях, в которые загнала его компания, постоянно жаловался нам об этом, а в итоге пострадали мы и наш ремонт, он работал очень медленно и спустя рукава. Теперь о качестве и ходе работ, которые должен был контролировать прораб Юрий, получающий за это деньги. Ни о каком контроле и речи не шло. Он появлялся только по звонку, когда возникала проблема. Нам самим приходилось все проверять, решать вопросы с мастером, находить технические решения и т.д. У компании интерес только взять деньги, причем сильно вперед за еще даже не выполненные работы, и забыть о клиенте. Качество работы, которое компания гарантировала на входе в момент заключения договора (мы подробно обсуждали, что нам нужно), абсолютно не соответсвует действительности, хотя ничего сверхъестественного в нашем ремонте не было. Мы переделывали достаточно свежий, но некачественный ремонт, и оказались в той же самой ситуации. Как только начались отделочные работы, все сразу стало понятно. Если вам дороги ваши нервы, настроение, если вам нужен качественный профессиональный ремонт, не обращайтесь в эту компанию. Очень пожалеете. Если бы мы заранее знали, какая будет итоговая цена, качество и сроки, никогда и ни за что мы не стали бы обращаться в Школу ремонта! Очень и очень жалеем, но уже поздно! Пишу этот отзыв, чтобы предостеречь кого-то наступить на наши грабли. Прикладываю фото запила углов под 45`, которые нам сделал мастер этой компании Виктор Суглобов. Как выяснилось позже, он, работая в этой компании, такие работы ни разу не выполнял. И нормальный плиткорез у него появился только на нашем ремонте (просил у нас аванс, чтобы его купить).
1. Вы выложили фото порога. В смете и не предполагался запил под 45 градусов на пороге, это и абсолютно непрактичное решение, тем более для ванной. Там планировался уголок, тогда и нет необходимости в заусовке плитки, это отдельный вид работ не входящий в наклейку плитки.
2. Продолжительность работ была определена именно на объем в 35 т.р.. После...
1. Вы выложили фото порога. В смете и не предполагался запил под 45 градусов на пороге, это и абсолютно непрактичное решение, тем более для ванной. Там планировался уголок, тогда и нет необходимости в заусовке плитки, это отдельный вид работ не входящий в наклейку плитки.
2. Продолжительность работ была определена именно на объем в 35 т.р.. После снятия плитки выяснилось, что нет геометрии ванной комнаты. По каким-то причинам Вы не стали заключать дополнительное соглашение к договору, а решили напрямую оплатить работу мастеру, в просторечье это называется колым. В колымах мастеров мы не заинтересованы в том числе из-за подобной ситуации. Из-за этого, само собой, увеличилась и продолжительность работ. Справедливости ради отмечу, что геометрия выведена отлично, у Вас теперь везде вертикальные стены и прямые углы.
3. Вы отказывались от мастера 3 раза. 2 раза были перерывы в работе не зависящие от нас. 2 раза Вы принимали решение продолжить работу с этим мастером, когда мы уже планировали Вам замену.
4. Мы не знаем для каких целей Вы давали авансы, тем более авансы непосредственно рабочему, если в договоре четко прописано, что работы оплачиваются только по факту выполнения. Наши услуги можно оплатить наличными средствами в офисе или прорабу с предоставлением приходного кассового ордера, банковской картой через терминал в нашем магазине, или перечислением на расчетный счет (если заказчик юридическое лицо). Открою Вам коммерческую тайну: плиткорез он не покупал.
5. Обычно, для небольших объектов, прораб проверяет работу раз в неделю. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно. Как вы правильно написали - прораб подъезжал и по звонку. Какие-то технические вопросы возникающие по ходу ремонта мастера решают с заказчиками и это более оперативно, чем каждый раз ждать прораба.
Совет: когда будете искать другого исполнителя скажите, что предыдущий мастер просто ушел в запой. Доделывать отказываются именно из-за понимания, что их предшественник ушел с объекта не по своей воле.
Касательно Юрия и Виктора меры приняты. Ждем Вас для окончательного урегулирования вопроса.
За эти деньги ребята из ближнего зарубежья качественнее делают. Если есть договор - смело судитесь с ними, выиграете и в плюс уйдёте
Спасибо! как раз этим мы сейчас и занимаемся - будем решать вопрос через соответствующие инстанции, так как компании наплевать на клиентов.
1. Вы выложили фото порога. В смете и не предполагался запил под 45 градусов на пороге, это и абсолютно непрактичное решение, тем более для ванной. Там планировался уголок, тогда и нет необходимости в заусовке плитки, это отдельный вид работ не входящий в наклейку плитки.
2. Продолжительность работ была определена именно на объем в 35 т.р.. После снятия плитки выяснилось, что нет геометрии ванной комнаты. По каким-то причинам Вы не стали заключать дополнительное соглашение к договору, а решили напрямую оплатить работу мастеру, в просторечье это называется колым. В колымах мастеров мы не заинтересованы в том числе из-за подобной ситуации. Из-за этого, само собой, увеличилась и продолжительность работ. Справедливости ради отмечу, что геометрия выведена отлично, у Вас теперь везде вертикальные стены и прямые углы.
3. Вы отказывались от мастера 3 раза. 2 раза были перерывы в работе не зависящие от нас. 2 раза Вы принимали решение продолжить работу с этим мастером, когда мы уже планировали Вам замену.
4. Мы не знаем для каких целей Вы давали авансы, тем более авансы непосредственно рабочему, если в договоре четко прописано, что работы оплачиваются только по факту выполнения. Наши услуги можно оплатить наличными средствами в офисе или прорабу с предоставлением приходного кассового ордера, банковской картой через терминал в нашем магазине, или перечислением на расчетный счет (если заказчик юридическое лицо). Открою Вам коммерческую тайну: плиткорез он не покупал.
5. Обычно, для небольших объектов, прораб проверяет работу раз в неделю. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно. Как вы правильно написали - прораб подъезжал и по звонку. Какие-то технические вопросы возникающие по ходу ремонта мастера решают с заказчиками и это более оперативно, чем каждый раз ждать прораба.
Совет: когда будете искать другого исполнителя скажите, что предыдущий мастер просто ушел в запой. Доделывать отказываются именно из-за понимания, что их предшественник ушел с объекта не по своей воле.
Касательно Юрия и Виктора меры приняты. Ждем Вас для окончательного урегулирования вопроса.
Отвечу вам. Поражена вашим комментариям, если честно.
1. Запил углов мы обсуждали с вашим менеджером и мастером заранее, все это предполагалось. Чтобы взять деньги и за запил углов на пороге (а это стоит недешево), ваша компания и ваш мастер не сообщили нам, что есть другое решение и можно/нужно применить его. Мы к этому пришли сами и решение с порогом тоже наше. Мы не технические специалисты и в ремонтах не особо разбираемся, точнее, разбирались до ситуации с вами - теперь уже многое знаем сами, поэтому мы и обратились в компанию, чтобы нам все сделали, как нужно и как правильно, и готовы были заплатить за это немаленькие деньги! В любом случае, запил углов под 45 выполнен крайне не профессионально - неважно, порог это или вертикальный угол стены. Фаска для установки порога обязательна - вы даже не видели установленный порог, поэтому не знаете, о чем пишете.
2. С вашим менеджером Юрием мы обсуждали весь объем работ и даже штукатурку (нужно будет штукатурить или нет было не понятно ДО снятия плитки, но в сроки это было заложено). Это просчет Юрий или вашей компании, что были установлены такие сроки - с 17 марта по 4 апреля. Площадь ванной всего 6 кв.м. - вы установили сроки работ почти 3 недели на такой объем. Нам всю квартиру 65 кв.м. отремонтировали с нуля за 2 месяца и это реально! Если бы ваш мастер сразу делал все качественно, а не переделывал бы по 3 раза элементарные вещи, работа шла бы гораздо быстрее. За мастером я заметила лишь то, что он очень любил пить чай и кофе. Не успевал зайти, как сразу включал чайник. И поговорить он был горазд - мог очень долго рассказывать свои житейские истории, работа, естественно, останавливалась в эти моменты. Здесь наша ошибка, что сразу все это не присекли. Просто отнеслись по-человечески, вот и результат. Насчет доп.соглашения - ваш прораб Юрий даже не предложил его заключить, он был в курсе ситуации и сказал, что это нормально, если мастер сам предоставит нам смету и мы оплатим ему работы напрямую. Видимо, он имел с этого личную выгоду. Если у вас в компании допустимы такие ситуации, то это уже не наши проблемы. Напомню вам, что доп.соглашение вы мне все же направили и я была готова его подписать, но оно было датировано 30 апреля (хотя выслано 28 апреля), а сроки окончания работ в нем указаны - 25 апреля! Как такое может быть? Плюс в него были включены какие-то странные виды работ и лишние суммы. 28 апреля ваш мастер снова "накосячил" и на этом наше терпение лопнуло. К вопросу об идеальной геометрии, о которой вы пишете - она не идеальна, несмотря на 15 мешков Волмы. При первых же отделочных работах стали проступать мелкой дрожью все огрехи вашей "идеальной" геометрии.
3. От мастера мы отказались сразу же после первого его косяка. И первый раз произошел уже ПОСЛЕ 4 апреля, когда сроки уже были затянуты. Когда мы сообщили об это вашем прорабу Юрию, мастер, видимо, по его просьбе, стал звонить нам и просить дать ему еще шанс. Окей, все же люди и все ошибаются. Продолжили работу. И снова косяк с порогом и "идеальной" геометрией, который мастер признал далеко не сразу. Естественно, работать с ним дальше не было никакого желания. И мы решили поставить на этом точку. Мы попросили у вас ДРУГОГО мастера, на что получили ответ, что ВСЕ мастера заняты. И снова нам пообещали провести разъяснительную беседу с текущим мастером и вразумить его. Окей, даем второй шанс, что делать. Работаем дальше. Переделываем косяк в геометрии. Продолжаются отделочные работы и... снова косяк! Ну все, с нас хватит. Сроки затянуты, косяк на косяке, цена ремонта вообще не соответствует качеству работы - вы пришли к нам на стажировку или работать? Сколько можно портить наш материал и когда вы уже закончите ремонт? На эти вопросы вы не смогли нам ответить и, естественно, мы решили расторгнуть с вами договор! В вашем договоре есть такой пункт: договор может быть расторгнут, если в период его действия произошло существенное изменение обстоятельств и, если бы эти изменения можно было предвидеть, договор между сторонами вообще не был бы заключен или был бы заключен совсем на иных условиях. Это как раз наш случай! Если бы вы сразу сказали нам общую стоимость работ и сроки, а также если бы мы знали, какое качество работ нам будет предложено, мы бы никогда и ни за что не стали бы с вами работать! И вы это знаете, поэтому "вишенка на торте" появляется не сразу..
4. Если в договоре четко прописано, что работы оплачиваются только по факту выполнения, тогда почему ваш прораб Юрий попросил нас оплатить еще не выполненные работы? И он подтвердил нам, что плиткореза у мастера нет и его нужно купить, поэтому заплатите ему! А мы, наивные, поверили, пошли на встречу. Вот вы разводите клиентов-то, ужас! Но ничего, теперь умнее будем.
5. Ваш прораб Юрий даже раз в неделю к нам не приезжал. Он нам не звонил и не спрашивал, все ли нормально. Мы САМИ ему звонили. А он получает за это деньги и он должен был САМ нам звонить и приезжать без нашего звонка. Я вообще не понимаю, какая у него была функция - просто заключить договор и все?
За совет спасибо, но он не уместен. Мы с мужем не привыкли врать и будем говорить правду, называя имя вашей компании. Пока это никого не смутило. К сожалению, впечатления от работы с вами у нас очень плохие и рекомендовать вас мы, конечно же, никому не будем. Я считаю, что для компании, которая позиционирует себя как "мы давно на рынке, мы профессионалы" неприемлемо такое отношение к выполнению обязательств и к своим клиентам. Я очень надеюсь, что компания обязательно проведет анализ случившейся ситуации и сделает выводы. Никому не пожелаю оказаться в нашей ситуации. Мы не рассчитывали на часть ремонта, выполненного вами, который, кстати, мы уже оплатили, мы рассчитывали на 100% ремонта и позитивные эмоции. Но это не ваш случай, вы так не умеете работать.
Юрий говорит, что с Виктором на работы по штукатурке Вы договорились лично и про это он узнал только когда эти работы уже начались. Наверняка Виктор Вам говорил мол давайте я сделаю дешевле, чем будет в договоре. В допсоглашении были эти работы по расценкам компании. Срок окончания работ был приведен 25 апреля (которое уже прошло) и было указано,что неустойка за просрочку высчитывается по соответствующему пункту договора. Если вас не устраивало 30 апреля можно было бы подписать задним числом.
Вам никто не говорил, что все мастера заняты, просили день, чтобы мы определили кого к вам выставить.
Я не вижу смысла продолжать эту бесполезную дискуссию. Разберитесь со своими сотрудниками, которые представляют вашу компанию. Мастер нам сделал чисто символическую скидку (5 или 10%), для нас она ничего не значила и стоимость дополнительных работ была почти такая же, как у компании. Он сказал, что с прорабом Юрием все согласовано и все окей, затем Юрий подтвердил это по телефону. Какая разница, кому платить, ведь компания-то одна. Нам тоже было не принципиально (дураки были, верили наивно). Но когда начались проблемы, появились вопросы. Поэтому через Юрия мы попросили доп.соглашение и готовы были его подписать, если бы ваш мастер снова не накосячил и не вывез от нас весь свой инструмент на другой свой объект! И насчет доп.соглашения - там был прописан срок окончания работ 25 апреля, а про неустойку сказано, что она будет рассчитана в случае несоблюдения этого срока - 25 апреля! Точная формулировка: прошу продлить сроки работ до 25 апреля и в случае несоблюдения сроков рассчитать неустойку! Про период с 4 апреля по 25 апреля ни слова и про неустойку за этот период тоже, хотя я просила это указать! Я такое доп.соглашение подписывать не собиралась и проинформировала об этом Юрия! Про занятых мастеров не нужно обманывать - Евгений (управляющий) по телефону мне сразу сказал, что мастеров свободных сейчас нет и придется ждать, но сроки ожидания не известны, он больше был настроен на расторжение договора, чем на доведение нашего ремонта до конца. Кого это устроит? Мы и так больше месяца живем в пыли (а ремонт идет в нашей квартире, в которой мы уже живем) и без нормально функционирующей ванной комнаты! Ни разу ни один из сотрудников компании перед нами даже не извинился!
Дополняю свой отзыв: все вопросы с компанией мы урегулировали, компания вернула нам излишне уплаченные деньги и деньги за испорченный материал. Пишу с запозданием, так как только сейчас руки дошли. Конечно, нервов и времени потратили много, но это тоже опыт и хорошо, что в итоге сумели договориться. Ремонт мы уже доделали через другую компанию, а Школе ремонта желаю серьезнее относиться к своим клиентам. Со стороны компании могу только Сергея сантехника порекомендовать, он выполнил свою работу без нареканий.