- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
“Отменное” отношение к постоянным клиентам - отменять !! 2 месяца подряд !!! мои записи, не предложить вывести в это время другого мастера, сделать скидку, хоть как-то исправить ситуацию, да даже извиниться никто не подумает. Могут только предложить перенести запись недели так на 2-3 и в хрен пойми в какое время ( ведь не важно что 2 года я...
“Отменное” отношение к постоянным клиентам - отменять !! 2 месяца подряд !!! мои записи, не предложить вывести в это время другого мастера, сделать скидку, хоть как-то исправить ситуацию, да даже извиниться никто не подумает. Могут только предложить перенести запись недели так на 2-3 и в хрен пойми в какое время ( ведь не важно что 2 года я стабильно записываюсь всегда на одно и тоже время), да и то напишут 1-2 варианта, а дальше варианты из администратора самой вытягивать надо. Вот это клиентоориентированность! Вы не в курса, да, что это ваша работа улаживать такие проблемы? Ах да, на мой логичный вопрос считают ли они нормальным не в первый раз так плевать на время своих клиентов, минут через 20 после совещания с управляющей, мне предложили скидку в целых 300 рублей. С учетом того, что я 3 года хожу сюда на электро, каждый месяц оставляя от 5 до 10к…так мне даже бонусов ваших каждый раз больше приходит, чем эти “извинения”. Ну и вишенкой на торте - управляющая решила обвинить меня в вымогании бесплатной процедуры, причем это сразу после тирады про их безупречный сервис. Вот он какой оказывается безупречный сервис - плюнуть на клиента, а потом его еще обвинить и обхамить.
Мастер мне нравился, но за это время мне уже раз 5 ТАК отменяли запись. Да, все могут болеть - бывает, и это нормально, но с таким отношение администратора и владельца вы растеряете всех клиентов.
В начале нравился салон, потом из-за хорошего мастера была готова закрывать глаза на некоторые недочеты, но их становилось всё больше, но это уже за гранью просто.
Отвратительно! И дело тут совершенно не в болезни, а в вашем отношении к клиенту и неумении или нежелании решать возникающие по вашей вине конфликты!
Добрый день.
Вчера с Вами пытались выстроить конструктивный диалог, но Вы не готовы к нему.
Каждый клиент студии -это большой труд команды и компании в целом.
Услуги - это работа руками,которую выполняют живые люди.
Мы просмотрели наши базы и да, действительно мы переносили Ваш визит 3 раза за 3 года по болезни специалиста, как Вы считаете,...
Добрый день.
Вчера с Вами пытались выстроить конструктивный диалог, но Вы не готовы к нему.
Каждый клиент студии -это большой труд команды и компании в целом.
Услуги - это работа руками,которую выполняют живые люди.
Мы просмотрели наши базы и да, действительно мы переносили Ваш визит 3 раза за 3 года по болезни специалиста, как Вы считаете, что за 3 года специалист может заболеть 3 раза?
Это вы принципиально отказывались от другого мастера. Вчера мы пытались найти наиболее удобное подходящее время из возможных! ИЗ ВОЗМОЖНЫХ!
Мы не можем отменять одних клиентов, чтобы перезаписать других.
Вы принципиально не рассматривали для себя предложенное время и работу второго специалиста (мы подняли переписку).
ВПЕРВЫЕ за 8 лет работы студии наш клиент так агрессивно реагирует на больничный специалиста.
И да, в регламенте работы администратора, есть один вариант работы по переносу клиентов по случаю болезни мастера - с сожалением предупредить клиента о больничном мастера и подобрать удобное время из свободных окон ко всем мастерам, если клиент принципиально выбирает одного специалиста, то подобрать свободное время после больничного.
Мы уважаем Ваше время, время своих клиентов, а так же мы уважаем свою работу и делаем её на максимум.
Поэтому у нас в студии один из самых высоких кэшбеков за услуги и отличная система списания бонусов.
Мы очень хотим разобраться с вопросом, что бы Вы хотели видеть в качестве извинения от нас. И будем Вам благодарны,если Вы нам об этом сообщите.
Вы 3 года являетесь нашим клиентом, и Вы видите нашу работу от ЗДРАВСТВУЙТЕ до прощания.
Мы искренне желаем сохранить наши отношения.
Добрый день.
Вчера с Вами пытались выстроить конструктивный диалог, но Вы не готовы к нему.
Каждый клиент студии -это большой труд команды и компании в целом.
Услуги - это работа руками,которую выполняют живые люди.
Мы просмотрели наши базы и да, действительно мы переносили Ваш визит 3 раза за 3 года по болезни специалиста, как Вы считаете, что за 3 года специалист может заболеть 3 раза?
Это вы принципиально отказывались от другого мастера. Вчера мы пытались найти наиболее удобное подходящее время из возможных! ИЗ ВОЗМОЖНЫХ!
Мы не можем отменять одних клиентов, чтобы перезаписать других.
Вы принципиально не рассматривали для себя предложенное время и работу второго специалиста (мы подняли переписку).
ВПЕРВЫЕ за 8 лет работы студии наш клиент так агрессивно реагирует на больничный специалиста.
И да, в регламенте работы администратора, есть один вариант работы по переносу клиентов по случаю болезни мастера - с сожалением предупредить клиента о больничном мастера и подобрать удобное время из свободных окон ко всем мастерам, если клиент принципиально выбирает одного специалиста, то подобрать свободное время после больничного.
Мы уважаем Ваше время, время своих клиентов, а так же мы уважаем свою работу и делаем её на максимум.
Поэтому у нас в студии один из самых высоких кэшбеков за услуги и отличная система списания бонусов.
Мы очень хотим разобраться с вопросом, что бы Вы хотели видеть в качестве извинения от нас. И будем Вам благодарны,если Вы нам об этом сообщите.
Вы 3 года являетесь нашим клиентом, и Вы видите нашу работу от ЗДРАВСТВУЙТЕ до прощания.
Мы искренне желаем сохранить наши отношения.
какой достойный и сдержанный ответ. Я у вас не была, но то, как вы отвечаете- мне нравится определенно, я за восемь лет здесь столько насмотрелась…
Спасибо большое за поддержку 🤝
Сохранить клиента - это приоритет любой компании. Но бывают случаю, когда это становится спорным вопросом.
Вы действительно считаете достойным ответом когда представитель компании пишет клиенту "Если Вы думаете, что мы предложим бесплатный визит по болезни мастера имея альтернативу переноса вашей записи к другому специалисту, то это не лояльность, а безумие, которое ничего общего не имеет к тропинкам возврата." ?
И это с учетом того, что клиент ни то что про бесплатную процедуру не говорил, да даже скидку не просил, а всего лишь хотел прийти в обговоренное месяц назад удобное для себя время и заплатить немалые деньги за это.
Как мило ссылаться на безупречный сервис, рассказывать для широкой публики как они пытались выстроить конструктивный диалог, предлагали мне и то и это...но на деле в личных сообщениях обзывать меня выклянчивателем халявы и завуалированно хамить.
Ну так приложите скрины
Зачем мне их выставлять и что то кому то доказывать ? Что бы что ? Оправдаться? Так мне не за что оправдываться, я никого не подводила, запись не прогуляла, денег им за процедуру не должна. Странно, что для вас клиент, которого кинули , наверное плохой и сам виноват. А продинамившая его организация - норм ребята, наверное, у них на это причины были.
Ну так представьте ситуацию наглядно вам надо, к примеру, идти на свадьбу, заранее вы записались сделать прическу в салоне на утро, а вам говорят к сожалению сегодня мы не можем, приходите через неделю. Вам как, нормально? Нет? Ну а если мы вам 300 бонусов на будущие услуги дадим?
Вопрос, нахрена вам прическа через неделю после свадьбы и пойдете ли вы ещё раз в этот салон из-за этих 300 рублей.
А если вы согласились перенести, пришли через неделю, а вам опять говорят сегодня мы не можем, приходите еще через неделю?
Я так понимаю вас это устроило бы?
Но я вас не отговариваю, если для вас ситуация и ответ администрации норм то сходите к ним, воспользуйтесь услугой. У всех свои критерии хорошего сервиса, главное найти тех, кто будет им соответствовать. Отзыв тут именно для того и написан что бы люди могли сами оценить подходит им такое обращение или нет.
Как мило вы придумываете на ходу. Действительно, тут же нельзя завуалированно хамить клиенту, ведь это видят все остальные, а для этого у вас есть личные сообщения (которые вы еще и удаляете за собой потом).
То, что к вам я больше уже не пойду, это понятно. Но тут отвечу раз уж вы так нагло приукрашиваете действительность.
По пунктам:
1) Конструктивный диалог, к сожалению, пыталась вести только я. Вы ни на один мой вопрос так и не ответили, зато для чего-то перечисляли сколько у меня бонусов осталось. Кстати, те 300 бонусов которые вы так щедро грозились мне начислить почему-то так и не были начислены. Что совсем не важно, но очень смешно
2) И нет, переносили записи вы мне не 3 раза, а больше. Правильный счет - полезный навык для бизнеса)
3) Я много раз вам писала и делала на этом акцент, что претензий к мастеру у меня нет, болеть может кто угодно и это нормально. Претензии были только к вашему администратору, которая не умеет решать проблемы, да что уж там, она даже извиниться не может. Но теперь понятно что дело не в администраторе, а это просто такая политика заведения.
4) Не придумывайте то, что я не делала. Я не отказывалась от другого мастера, и не отказалась бы от другого удобного мне времени (только не через месяц). И меня бы устроило если бы вы нашли другого мастера на то время, когда я была записана, что вполне логично для салона с хорошим сервисом, каким вы себя позиционируете. Но как вы, наверное, догадываетесь у людей есть другие планы вроде работы, отпуска и других занятий кроме как сидеть и ждать когда вдруг у вас появится внеплановое окно. Если вы не знали, то отмена вашей услуги может поставить вашего клиента очень в неудобное положение, не думаю что кто-то будет рад уехать в отпуск или пойти на мероприятие с волосатыми ногами, например. Но как мы поняли, вам абсолютно безразлично какие неудобства это может принести вашим клиентам
5) ах да, что в вашем понимании "агрессивно"? Недовольство вашим "безупречным сервисом" или то что "посмела" написать негативный отзыв?
Так вот я тоже могу сказать, что за все свою жизнь ( а это побольше 8 лет) я ВПЕРВЫЕ вижу такое хамское отношение к постоянным клиентам. Ведь даже здесь вы пишите про искреннее желание сохранить отношения но при этом все время пытаетесь завуалированно уколоть.
6) Отдельно добавлю про безупречный сервис...ну не знаю, для меня рассылка спама, например, является наоборот показателем не безупречности) А еще из разряда забавного это когда вам приходит автоматическое напоминание что пора записаться на эпиляцию (хотя у тебя запись через 2 дня) в приложении, но из этого самого приложения уже пару лет назад как выпилили функцию записаться на электро, на ту самую единственную процедуру куда я хожу.
7) Вот молчала бы я про вашу систему бонусов, но трудно сдержаться когда вы 5 раз мне про нее пишите и так ее нахваливаете. Да, она есть, но вы забываете, что я была вашим постоянным клиентом и на моих глазах это система скукоживалась. А ведь электроэпиляция это самая дорогая услуга в вашем салоне, но бонусы у нее самые скромные, в акциях никаких они никогда не участвует, даже абонементы вы продавать на нее перестали. Да, черт возьми, даже записаться на нее в приложении теперь нельзя
И не стоит мне рассказывать про переписку (которую вы подняли). у меня тоже она есть. Ну за исключением того что вы сами удалили, конечно)
Маргарита, здравствуйте. Выложите, пожалуйста скриншоты ВСЕЙ нашей переписки, чтобы было видно время, количество сообщений, количество предложеных нами вариантов. Чтобы был не вырван контекст, а были ВСЕ скриншоты нашей с Вами переписки. И на этом, мы думаем можно завершить.
А вы свои УДАЛЕННЫЕ сообщения выложить не хотите?
Пока не прочитала ответ офпреда (весьма достойный, как мне кажется), думала, что Вас по какой-то неведомой причине сливают и не хотят видеть в числе клиентов.
Но вот читаю их версию- и думаю, что хотели, скорее всего, да лучше бы и не надо им такого.
И что-то мне кажется, что истина посередине, многим дальше, чем в отзыве.
Ахах) автор, вас просто сливают.. ну нужно же понимать- когда вас не хотят видеть от слова совсем))
Раз вы делаете такие выводы, то могу предположить, что у вас либо очень хорошая интуиция, либо вы близко знакомы с управляющей раз вы в курсе когда и по каким причинам сливают постоянных клиентов.
Тогда объясните мне, пожалуйста, студия врет когда утверждает что все клиенты для них важны и они делают все для решения проблем или врет когда говорит, что не сможет принять? Что из этого хваленый безупречный сервис, который вы , видимо, оправдываете?
Учтем ваши намеки и предположим, что я самый-самый отвратительный клиент на свете, это как-то меняет тот факт что салон Яны Лесковой мне врет о том как заботится о всех своих клиентах, предлагает перезаписать на другую дату, а сам сливает меня (по вашему мнению) таким образом, вместо того что бы сказать в лицо что мне тут не рады?
И я из вашего отзыва и последующих комментариях понимаю почему)))
Ой, я прям люблю людей для которых в порядке вещей что бы их как клиента "сливали" и пассивно-агрессивно отвечали. Вы, видимо, никогда не встречали действительно хорошего сервиса если все это для вас ок. Или вы думаете что уж с вами то так не поступят? Ну что ж, наивно, но сходите проверьте.
меня никто никогда не «сольёт», тк я очень уважаю своих мастеров.. но не думаю, что слово «уважение» есть в вашем лексиконе.. поэтому вы в сливе.. всего хорошего 👋
Ха набежали работники сразу видно. Я ору с того что вы пишите, салон обосрался а они на клиента наезжают а как на самих кто то косо посмотрел так сразу минус