Константин Рженев

При заказе в интернет-магазине навязывают пакеты (5 руб. / штука) для транспортировки купленных товаров что прямо противоречит буква закона "О защите прав потребителей" (п. 2 ст. 16).

На сайте заказы не закрываются после выкупа, а продолжают висеть в невыполненном состоянии.

Многие товары в интернет-магазине в статусе «в наличии», на деле их попросту нет. Начинают звонить и отменять.

Третьи сутки не могут решить проблему с автоплатежом у поставщика АО «Читаэнергосбыт». Обратился сначала на электронную почту - тут же, буквально тут же, мгновенно, одномоментно меня отфутболили, отмахнулись, отправив к гарантирующему поставщику. Тот сообщает, что на их стороне всё безупречно, скрипты работают и все дела. Тогда решил обратиться через онлайн-чат на сайте "ВсеПлатежи". Там вроде бы пообещали разобраться, но обещанного здесь, судя по всему, ждут три года. На секундочку напомню что эти господа работают с самым ценным после жизни - деньгами. И их вальяжное, неспешное, ленивое отношение огорчает.

Убеждён, НКО «Перспектива» (ООО), работающая под брендом ВсеПлатежи — это прямая и непосредственная угроза финансовому благополучию нынешних и будущих Клиентов. Даже я, неплохо разбирающийся в рынке финансовых услуг, платёжных агрегаторов знать не знал что это за контора, но вдруг, витиеватым образом через поставщика услуги был вынужден узнать. 6 лет на рынке и до сих пор не научились оперативно решать проблемы. Уже второй или даже третий месяц они не могут наладить работу автоплатежей в АО "Читаэнергосбыт" и, судя по многочисленным негативным отзывам в интернете эта проблема у них в числе постоянно действующих.

Решил также проверить - а есть ли у них мобильное приложение для Андроид, зашёл на сайт, разыскал страничку в новостях с громким названием "Самая главная новость этой осени! Все об этом спрашивали, все этого ждали. Встречайте мобильное приложение ВсеПлатежи!" перешёл по ссылке и... — "страница не найдена". Красивые слова "У нас многомиллионные обороты, куча поставщиков" бла-бла-бла мгновенно разбиваются о бесконечный бардак с автоплатежами, отсутствующим мобильным приложением, неработающими ссылками на сайте. Вне всякого сомнения, если изучать эту НКО и далее, то обнаружится еще множество недочётов, недоработок и прочего ада, который незаметен на первый взгляд.

Настоятельно предостерегаю всех настоящих и будущих клиентов данной конторки от использования её в качестве способа оплаты услуг - что-то мне подсказывает что в один миг всё эта структура может схлопнуться и исчезнуть либо за рубежом, либо где-нибудь на не самых чистых улицах города Омска, уже печально известного на всю страну.

Оформил заказ. Неделю он стоял без движения. Пытался узнать о причинах задержки по e-mail – никакой реакции на сообщения, полное игнорирование. Затем втихомолку его просто удалили.

Помимо этой странности в работе Аптеки.ру, ещё и проблемы с ассортиментом лексредств на сайте: вчера ещё были, сегодня исчезли огромная часть позиций - куда, почему, зачем - догадайтесь, мол, сами. Вывод: крайне неклиентоориентированный сервис.

Кроме того, невозможно ни до кого ни достучаться, ни дозваться. Крепость. И это при том что зачастую лекарственные средства нужны максимально оперативно.

В официальной группе во ВКонтакте Аптеки.ру большинство пользователей в специально проводимом опросе проголосовали за отмену подтверждения заказа по телефону, но всё равно находится какой-то местный царёк на складе, который упорно продолжает талдычить одно и то же - подтверждение, подтверждение, подтверждение. И это при том что регистрация на сайте осуществляется строго по номеру телефона с отправкой подтверждающего смс-сообщения. Но этого им мало - им нужно звонить.

Также на сайте неудобный шрифт - читать невозможно. Нет чате - нет возможности проконсультироваться с оператором (менеджером). Все молчат. Стена. Полная.

Кроме того, сегодня выяснилось что данные по наличию лекарственных средств в магазине Аптеке.ру могут быть недостоверными. То есть бардак на бардаке.

Если вы так влюблены в подтверждение заказов по телефону, тогда уберите вообще весь этот никчёмный сайт, растяните на главную страницу свой номер телефона и пусть все у вас делают заказ только по телефону, спрашивают о наличии пока с ума там сойдете от этих звонков, вопросов, распросов, заказов, уточнений, выяснений. Вопросы по e-mail? Нет, не слышали. Встроенный чат на сайт? Нет, не слышали.

Не проводят инструктажи с аптеками в которые доставляют препараты. Многие аптекари вообще не в курсе что такое "Аптека.ру" - смотрят с широко открытыми глазами полными удивления. Отправьте вы нормальную инструкцию по всем аптекам, где было бы все подробно и понятно описано как оприходовать поступивший заказ, куда вбивать, как получать деньги и т.д.