go-vegan

Обратился в этот сервис за услугой гарантийного ремонта компьютера macbook

При первом обращении проблему "устранили", некоторое время все было хорошо, был приятно удивлен тем, что услугу оказали быстро, а девушки на стойке были вежливы и обходительны (лист ремонта прилагаю).

Прошло некоторое время, и "устраненный" дефект снова проявился и добавился еще один (шумы в корпусе при потряхивании ноутбука) - я решил обратиться в этот сервис еще раз.

Ноутбук приняли, девушка, которая его принимала была вежлива и обходительна.

Шло время, статус ремонта моего компьютера на сайте значился как "в ремонте", никаких подробностей не появлялось, но я спокойно ждал объявленный мне срок (от 7 до 10 дней).

Стоит отметить, что в сроки, которые мне объявили сервис уложился - мне пришло смс - сообщение о том, что ноутбук готов и я на следующий день поехал его забирать - и мне объявляют, что заявленный дефект не выявлен, и все с ноутбуком в порядке (я бы с радостью приложил видеозаписи, на которых один из заявленных дефектов можно наблюдать, но фламп не позволяет мне это сделать)

Ноутбук я забрал, вычеркнув строку о том, что претензий не имею, и был вынужден обратиться в службу поддержки Apple. Консультант Apple попросил меня взять в сервисе акт выполненных работ (который отражает в себе перечень действий, которые сервис произвел для диагностики моего компьютера), и я поехал его забирать но, к моему огорчению, столкнулся с хамским поведением девушек на сервисе, которые отказались предоставить мне акт выполненных работ, мотивируя это тем, что такой бумаги не существует, и что все работы отражены в листе ремонта (однако, как можно убедиться из прилагаемых мной фотографией листа ремонта, это не так). Я попросил девушек на стойке выдать мне бумагу о том, что они не предоставляют акта выполненных работ, на что получил ответ, в крайне неприятной форме, - "Пишите претензию руководству, в теч. 10 дней ее рассмотрят и дадут вам ответ", и я вынужден был уйти с пустыми руками. После этого я еще раз связался с моим консультантом Apple, который пообещал помочь в решении проблемы.

Можно ли рекомендовать этот сервис? Исходя из моей практики работы с ними - нет. Помимо того, что дефект не устранят, так еще и добавят новый.

Хорошо ли вас обслужат? Да, но только в том случае, если у вас нет каких - либо претензий, если же претензии есть - будте готовы терпеть непонимание и хамство.

О ходе решения данной проблемы буду стараться отписывать в комментариях к этому отзыву.

Спасибо за чтение этого длинного отзыва.

Опечален последней покупкой в магазине «Clarks». Через два месяца бережной эксплуатация заметно расслоилась подошва (в трех местах на обоих ботинках)!

Крайне неприятное отношение продавцов, которые системно меня обманывали.

13.09.18 г. в магазине на ул. Ленина, 15 (ИП Гоголь А.В.) за 12617 р. приобрел ботинки «Lawes Top», при покупке продавцы убедили меня, что это надежная качественная обувь, которую я буду носить с удовольствием... Модель является межсезонной, использовал ботинки до конца ноября, чередуя с другой обувью.

После зимнего периода достал «Lawes Top» вновь и, через пару дней обнаружил три заметных трещины на подошвах обоих ботинок. Отнес их в магазин на ул. Ленина, 15, в рамках данных мне гарантийных обязательств, попросил заменить на аналогичную модель с соответствующей доплатой. Продавцы сказали, что ботинки можно починить, но для замены нужно провести экспертизу. В противном случае все же обещали провести ремонт за свой счет и продлить гарантийные обязательства на два года вновь. Согласился, поверив словам, заполнил необходимые бумаги, оставил ботинки, ушел.

Через две недели, в ходе телефонного разговора, в замене мне было отказано в связи с «отрицательным заключением экспертизы». Я попросил произвести ремонт. Через три дня мне позвонили вновь, попросили приехать и написать соответствующее заявление о ремонте. Я настоял на единичном визите для всех процедур, по факту ремонта ботинок, огорчился, что много времени потеряно зря.

Примерно через неделю меня пригласили забрать отремонтированные ботинки в магазине «Clarks». На месте я ознакомился с заключением экспертизы №0104\19 от 11.03.19 г.: «имеется недостаток эксплуатационного (не производственного) характера, возникшее после одного зимнего сезона эксплуатации обуви». На мой взгляд это, по меньшей мере, странная формулировка для дорогостоящей вещи приобретенной с целью повседневной носки!

Далее продавцы сообщили мне, что гарантия не продляется, как мне было обещано ими ранее (при встрече и во время телефонных разговоров) и в случае повторной проблемы мне следует обратиться за помощью в другое место в связи с тем, что магазин «Кларкс» уже провел экспертизу, а так же ремонт и повторно этого делать не станет.

Все выше сказанное было преподнесено, словно одолжение: «Вам повезло, что мы настояли на ремонте, который могли бы и не делать».

В случае возникновения повторных проблем с купленными ботинками, продавцы – консультанты «Clarks», без стеснения предлагали обращаться в суд или в платную экспертизу за собственный счет, что, на мой взгляд является полным противоречием здравому смыслу?..

Я попрощался и, полностью разочаровавшись в магазине «Clarks» ушёл, пообещав больше не делать покупки в упомянутой сети магазинов.

Подводя итог скажу, что нехорошо обманывать людей и менять правила по ходу игры (даже дети это знают).

Следует ценить многолетние отношения с постоянными покупателями,- они основа любого бизнеса. Покупая ботинки почти за 12617 рублей, я рассчитывал на лучшее их качество и отношение людей. Я поверил словам продавцов «Clarks», но позже это доверие потерял… До сих пор не могу понять смысла жульнической комбинации с ложными обещаниями?

В итоге я приобрел ботинки, которые прослужили мне два месяца неинтенсивной носки и двадцать дней находились на экспертизе и ремонте, после чего мне было сделано «великодушное одолжение» в форме их последнего ремонта.

Обращалась в Люксдент для установки брекет-систем и дальнейшего лечения. Не рекомендую ортодонта Павловскую Наталью Павловну. Разочарована результатом. После полутора лет лечения, передние зубы стали выдвигаться вперед, отчего верхняя губа стала подниматься, нижние и верхние зубы не смыкались друг с другом, так что нельзя было откусить бутерброд, можно было только переломить его. На мои замечания врач сообщила, что это виноваты мои кривые передние зубы, что так и должно быть, что это нормально и лучше не будет. Посоветовала только удалить два зуба наверху. После моих сомнений я обратилась в мед.академию. Замечу, что там врачи высшей категории, они даже проводят оценку действий омских ортодонтов, экспертизу для дальнейшего обращения в суд, если того желает Клиент. На первой же консультации мне сообщили, что брекеты на некоторых зубах в том числе и на верхних передних наклеены неправильно. Также сообщили, что удаление зубов может привести к ухудшению прикуса. После похода еще в несколько частных клиник, врачи выразили свое несогласие по удалению зубов. Никто из врачей не готов был работать с имеющимися брекетами, а предлагали установить новые, вновь сделать снимки и прочее.. Сами понимаете, это снова время и деньги. Я нашла выход их положения, сменив врача. Сейчас у меня ровные зубки, удалять ничего не пришлось, но ошибки Павловской не обошлись бесследно: время носки брекетов увеличилось, потрачены дополнительные средства, и сколько слез было пролито. Пожалуйста, будьте внимательны и осторожны при выборе ортодонта, ведь вырванные зубы не вернуть, исправить ошибки очень и очень сложно. Замечу, что мой отзыв на официальном сайте Люксдент так и не был опубликован (вероятно не был одобрен администратором сайта).

Всем доброго дня!

Пожалуйста, не поленитесь, дочитайте отзыв. Возможно это поможет кому-то сделать правильный выбор или убережет от возможных проблем.

В сентябре 2016 года я купила в М-видео Айфон 5. Примерно за месяц до окончания срока гарантии аппарат перестал заряжаться без видимых причин.

Обратилась в магазин. Так как смартфон меня полностью устраивал, и я точно знала, что пользовалась им аккуратно, согласилась на гарантийный ремонт.

Вот с этого момента уже необходимо описывать все в подробностях.

На сервисной стойке два молодых человека. Один из них, прежде чем принять у меня смартфон, очень тщательно осмотрел его, провел пальцем по всем граням, чтобы не пропустить ни единой щербинки. На верхнем правом ребре, почти с момента покупки смартфона, есть небольшая вмятинка, которую молодой человек, конечно, описал в квитанции о приемке. Проверил комплектность и только после этого принял. Все в рамках необходимого.

Я попросила предоставить мне подменный аппарат. Мне ответили, что аппаратов у них нет. На мой вопрос «а как же закон?», ответили, что аппарат может появиться, но когда, неизвестно. Я сказала, что не тороплюсь и могу подождать (мне на самом деле без смартфона никак, значительная часть работы на нем, постоянно необходимо быть на связи, нужен интернет). Ребятам это явно не понравилось, уточнили, что он может «появиться» и не сегодня. Тогда я сказала, что без подменного аппарата не уйду, так как покупать новый в мои планы не входило. Сказали: ожидайте.

Во время ожидания наблюдала интересную картину. Я стояла возле сервисной стойки чуть сбоку, и мне было видно, чем занимается один из сотрудников. Подошел немолодой мужчина оформить доставку крупногабаритной покупки. Сотрудник сервиса в это время за стойкой играл в телефоне в какую-то игру. На просьбу мужчины оформить доставку, сотрудник ответил, не вставая, что он сейчас занят, ожидайте. Мужчина безропотно присел возле стойки и ждал (за свои же деньги, при абсолютном отсутствии других клиентов!), пока парень закончит свое «важное дело». Дождался. В конце концов доставку мужчине оформили.

Прошло довольно много времени. Я напомнила о себе. Вдруг из ниоткуда появился подменный аппарат. Ни один из сотрудников сервиса с рабочего места не отлучался. Аппарат просто достали с полки (!). Я поняла, что меня, говоря русским языком, попросту вымораживают. Но день уже был потерян. Показали мне аппарат и сказали, что заработать он может только завтра. Обоснование было какое-то невнятное – что-то должно где-то прогрузиться. Я: «А может он заработать сегодня?». Сотрудник: «Не знаю». Я: «Я подожду».

Подменный смартфон «заработал» минут за 10 до закрытия магазина. Уже осознав отношение сотрудников М-видео к покупателям, я решила проверить работу смартфона здесь же. Оказалось, что он не заряжен. Я: «А вдруг он не рабочий?». Сотрудник: «Дома проверите». Ну уж нет, я по-прежнему не тороплюсь. Пришлось смартфон подзарядить (играть времени уже не было, необходимо было от меня как-то избавляться). Через плечо парень мне бросил: «создадите свой аккаунт и пользуйтесь». Я: «Что это значит? Может, поможете?». Он: «Мне некогда».

В итоге покинула я магазин, буквально проскользнув под опускаемые рольставни. Потеряла полдня.

Спустя примерно дней сорок, позвонила на горячую линию (прямых контактов магазина вы нигде не найдет. Необходимо звонить на горячую линию, задавать вопрос, спустя какое-то время вам перезвонят из магазина). Мне перезвонили из магазина, сказали, что ремонт еще не закончен (по закону 45 дней), ожидайте.

Прошло более 45 дней, опять никаких сообщений, звонков. По закону, по истечении сроков гарантийного ремонта, я могу подать претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи. Что я и сделала. Составила претензию и лично отвезла ее в магазин. На сервисной стойке меня встретили все те же молодые люди, с ними был еще одни, которого они назвали «юристом». «Юрист» посмотрел претензию, сделал отметку и вернул мой экземпляр. Я спросила, есть ли для меня ответ о состоянии моего айфона, может я могу его забрать, вообще, что с ним? На что мне ответили: «Вы все получите по почте?» Что все и когда получу? Ответа не последовало.

Как можно догадаться, последовали судебные разбирательства. О том, что мне был дан ответ по почте, я узнала уже из материалов дела. Но, даже если плохо сработала почта, я сама лично приезжала в магазин. И у сотрудников была возможность мне лично передать ответ или его копию. По закону о защите прав потребителей, обязанностью продавца является должным образом уведомить покупателя о результатах гарантийного ремонта, чего не было сделано. Как оказалось, в гарантийном ремонте мне было отказано из-за внешних механических повреждений. Могу предположить, что причиной послужила та самая вмятинка на ребре в правой верхней части смартфона (хотя появилась она сразу после покупки и повлиять на работу зарядного модуля никак не могла). Т.е. целостность смартфона не должна быть нарушена. Его осмотрели внешне и отказали.

Далее М-видео запрашивает судебную экспертизу. Сначала я не поняла, для чего. Ведь были нарушены сроки гарантийного ремонта. При чем тут экспертиза? Но позже все стало понятно.

На рассмотрение экспертизы был поставлен вопрос: есть ли в айфоне недостатки эксплуатационного характера. А экспертиза отвечает только на тот вопрос, который поставлен, и ничего больше.

Когда я увидела заключение, сначала была растерянность, потом возмущение! Экспертиза показала, что айфон вскрывали, внутри обнаружен клей, следы воздействия на внутренние крепления, на корпусе появились дефекты и вмятины, которых не было при приемке. Всем прекрасно известно, что вскрыть айфон в кустарных условия, не повредив корпус, невозможно! Напомню, что при приемке сотрудник сервисной стойки очень тщательно осмотрел мой аппарат.

Конечно, на поставленный вопрос экспертиза дала конкретный ответ. Суд принял решение на основании экспертизы. Никакие доводы о том, в каком состоянии был принят смартфон в сервис, и как его осматривали сотрудники, суд во внимание не принял. Есть экспертиза.

Но я же понимаю, что сотрудники М-видео вскрыли мой аппарат, привели его в негодное состояние, а затем запросили экспертизу, уже точно зная каков будет ответ. Отвратительно! Такая крупная сеть опускается до такой фальсификации!!! Можно сказать: да неужели им нужны судебные разбирательства из-за какого-то айфона? Но если хотя бы примерно представить объемы продаж?.. Таких «каких-то айфонов» сотни, а может и тысячи. Только на этих возвратах сеть может потерять огромные деньги. А в продаже есть еще и другая техника. А так, один раз разработал схему с экспертизой, и все, обезопасил себя. Потери сведены к минимуму. И плевать им на покупателей! Им же «НЕ ВСЕ РАВНО!». Выгоду-то терять ой как не хочется!

В процессе разбирательств у меня возник еще одни вопрос. А мне вообще продали новый телефон или уже восстановленный (при покупке я неоднократно уточнила у продавца этот момент. Меня заверили, что аппарат новый)?

Уважаемые коллеги-покупатели, решила написать отзыв в подробностях, чтобы вы понимали, что за красивой картинкой может скрываться очень некрасивое содержимое. Если у вас есть достаточно средств, чтобы в случае поломки техники, просто ее выбросить и купить новую, идите в М-видео. По крайней мере, видимость красоты, комфорта, компетентности и широкий ассортимент вы получите. Если же у вас другая ситуация, надеюсь мой отзыв вам поможет.

Всем удачных покупок и честных продавцов!

Здравствуйте,хотела бы выразить свою благодарность вашей клиники за то что не остались равнодушны к пёсику Чарли,в отличии от его хозяина,дело в том что это милое создание хотели усыпить,только потому что они устали лечить ему глазик,просто ужас,и равнодушно ушли,клиника "А.Виктори" спасла Чарли от такой участи,и отдала его в надежные руки (в частности в мои) сделали все нужные прививки,и возможно сделают еще одну операцию,если это потребуется,спасибо вам огромное за то,что вы даёте шанс четвероногим на счастливую жизнь,буду ходить только к вам❤️❤️❤️❤️❤️❤️жаль что нельзя поставить оценку выше,ваши все 1000