12.12.16 обратилась в данное отделение с пожеланием обменять порванную купюру на новую.Согласно тому,что купюра была не постиранная, и имелось более 55 % ( да все 100 %) банкноты,я рассчитывала получить обмененную купюру сразу же, без паспорта,как и указано в указании 1778 ЦБ РФ. Когда я только ее подала кассиру, мне ответили- нужна экспертиза. Я...
Показать целиком
12.12.16 обратилась в данное отделение с пожеланием обменять порванную купюру на новую.Согласно тому,что купюра была не постиранная, и имелось более 55 % ( да все 100 %) банкноты,я рассчитывала получить обмененную купюру сразу же, без паспорта,как и указано в указании 1778 ЦБ РФ. Когда я только ее подала кассиру, мне ответили- нужна экспертиза. Я попыталсь обратить внимание на то,что оснований для нее по факту нет. Купюря чистая, не достающих частей нет. Мне опыть толдычат- нет нужна экспертиза. Объяснили тем,что кассир сомневается в том.что все части от одной купюры. Я была удивлена,чему там можно сомневаться. Пока разговаривала с кассиром,при мне он закеил купюру скотчем, оказалось потом,что он ПОДУМАЛ что я согласна на экспертизу.Уважаемые, это бакн,подпись увидели- делаем, а думать за меня не нужно. Далее руководителю я объяснила ситуацию,она ( не представлялась, имя не знаю) при мне кассиру говорит : да это от одной купюры части, он спорит- я сомневюсь, потом он говорит вот тут у одной части не 55 % ему руководитель- да ты не понял, у всех купюры должно быть не меньше 55 %. Что значит не понял? Ваши сотрудники не знают оснований для такого элементарного процесса как обмен порченой валюты? Или у них не достаточно компетенции, если без согласия клиента то заклеивают,то расклеивают купюру скотчем? По ходу всего кассир – Жанат все время пытается кому-то дозвониться. Потом видимо дозванивается,или делает вид , выходит за дверь, возвращается и говорит что его слова кто-то там подтвердил,что если у него есть сомнения, отправляем на экспертизу. Мне даже не объяснили по поводу чего сомнения то? Я фото купюры приложу. Ни в каком аппарате купюру не проверяли, все это лишь не достаточная компетенция сотрудника. Я забрала купюру и ушла. Т.к. я живу рядом,на след.день зашла в это же отделение за другой услугой, прошла к рабочему окну и этот Жанат сидел рядом, уже не в кассе,а в другом рабочем окне. Не было предела моеу удивлению, на то,что за время работы со мной другого сотрудника, этот кассир 2 ДВА ! раза очень насмешливо и с улыбкой отвлек сотрудницу и сказал что-то типо “это она “ или “это вчерашняя” попытался сказать не во весь голос. Сотрудница работающая со мной его не поняла. Но это сделано было так,что я все поняла и услышала. Я конечно понимаю,что эта ситуация была разобрана в офисе на планерке, но зачем же при клиенте показывать такой низкий уровень сервиса ? весело очень данному кассиру? Лучше бы указание 1778 ЦБ почитал, а так же правила работы с клиентами,и правила обращения с банкнотами ( заклеивать то нельзя ). В общем. Жалоба в ЦБ РФ направлена. А купюру я обменяла без проблем в момент обращения в другом банке в тот же вечер. Из за не компетентности, и вредности сотрудника, да еще и насмешливого обращения на следующий день, мне никак не хочется взаимодействовать с данным банком. Я клиент Алфа-банка, и только вчера открыла у вас дебетовую карту, хотела сравнить. Сравнила ) спасибо. Карту закрою на этой неделе и больше в ваш банк не обращусь.
