Мария Барсукова

В декабре 2021 года покупала айфон в рассрочку. Очень долго сомневалась именно в рассрочке, но решила, что все-таки так будет лучше, проконсультировал сотрудник, сказал, что по условиям выдачи мне необходимо оформить страховку.

Так как в страховке не видела ничего сомнительного попросила рассказать, на что распространяется и как я могу ей воспользоваться.

Сотрудник четко дал понять, что в принципе вещь незаменимая и приятная, особенно при покупке айфона. Часто идут жалобы на батарею и они вообще без вопросов меняют или возмещают по страховке.

Приняла решение брать со страховкой, но пользоваться ей не надеялась. Но к сожалению, случилось так, что от родной быстрой зарядки заряд вообще не шел, а вот от различных китайских хоть и заряжался, но с трудом. Также, производительность аккумулятора за год упала до 88% (при покупке телефона за 70000+ такого ожидать не хотелось конечно).

Вспомнила про страховку, и приехала в Эльдорадо.

Во-первых, ко мне не подошли сразу, и даже не попросили подождать, начали «перекидывать» эту работу друг на друга, потом на девочку стажера, и всё это на глазах покупателей. Спустя какое-то время сотрудник все-таки подошел и принял телефон.

Осмотрел целостность, сказал что есть два варианта.

Первый вариант, это наилучший для всех, это внутренняя проверка, без отправки в сервис, займет от 3 дней.

Посмотрят и постараются уладить без претензий.

Второй вариант, это отправка сервис, она наиболее длительная.

Оба варианта, в принципе, меня устраивали, потому что хотелось бы, чтобы телефон все-таки отвечал критериям цена/качество.

Спустя 6 дней поступил звонок от Эльдорадо.

Сначала смутил вопрос «ой, а вам еще не звонили», потом смутила фраза «подъедете заберите» - без объяснения чего-либо, ответила что приеду через 15 минут поступила еще одна сомнительная фраза «не успеваете, попозже? Ну хорошо, ждём в понедельник».

По итогу приехала как и сказала, и опять долгое время никто не подходил. Потом через недовольство подошел сотрудник, который продавал товар.

И чудо! Вам отказано, дефекты не выявлены. На вопрос, почему тогда не отправили в сервисный центр, мне ответили «сейчас сервис с айфонами не работает (т.е. такой вариант изначально не рассматривался, и в документах скриншот письма где написано, что даже отправлять не нужно «самостоятельно проверяйте, если не видите дефектов - отказывайте клиенту»), а на повторную проверку, сотрудник воткнул шнур, включил видео и сказал «смотрите, все работает».

На вопрос, что делать с производительностью, ответил, что у него у самого 81% и телефон должен написать «критическая производительность». Задала вопрос, почему тогда лично он год назад продавал и не отвечает за свой продукт, просто промолчал, как и на вопрос зачем тогда нужна страховка, если она не может быть использована.

Сказал, обращайтесь тогда в независимую экспертизу. Это время лишнее, морока и деньги. «Ну если вы уверены, тогда всё возместят».

Вопрос, так зачем я доверяю качество услуги и продукта вам, когда могу за эту цену или меньше купить у частных продавцов, которые не впаривают страховки и не пожимают плечами.

Прошу предпринять меры, предоставить ответ на жалобу. Либо буду вынуждены обращаться в вышестоящие организации и решать вопрос по защите прав потребителя.