6 лет
4.5
6
5
Обращался в этот сервис по замене антифриза в Шкода Октавия. Делали с промывкой поэтому мастер не угадал с температурой замерзания (получилось меньше чем просил). Потом обратился, чтобы довести температуру замерзания. Сразу приняли сделали все как надо, денег не взяли. Огромное спасибо ребятам!!!
Здравствуйте!
Благодарим за справедливый отзыв.
Рады, что вы остались довольны.
Приезжайте к нам снова!
100 раз подумайте прежде чем совершать покупки в данной сети. Клиентоориентированность-0. Работа с клиентами-0. Решение проблемы-0.
Купили стиралку онлайн LG F2J3NS2W, в подарок на золотую свадьбу., привезли в р.п Саргатское сотрудники компании М-Видео 05.03.2023. Не проверяли т.к. работала старая машинка. В данный момент старая машинка сломалась...
100 раз подумайте прежде чем совершать покупки в данной сети. Клиентоориентированность-0. Работа с клиентами-0. Решение проблемы-0.
Купили стиралку онлайн LG F2J3NS2W, в подарок на золотую свадьбу., привезли в р.п Саргатское сотрудники компании М-Видео 05.03.2023. Не проверяли т.к. работала старая машинка. В данный момент старая машинка сломалась подключили новую. Первый цикл ( пробный) проработала и… работать отказалась. Сейчас бьемся чтобы ее сдать обратно, т.к. машинка находится в р.п. Саргатское Омской области ее туда и доставляли сотрудники М-Видео. Вчера 4 раза звонил в компанию и 4 раза мне давали противоречивую информацию. Попадал 2 раза на одну и ту же девушку, она вообще хамка. Еще раз связываться с компанией М-Видео нет ни какого желания.
Здравствуйте! Пожалуйста, можете написать нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo) об этом и уточнить, когда именно вы обращались в магазин? Также просим вас приложить скриншот отзыва. Мы обязательно разберемся в ситуации и проверим работу сотрудников.
Звоню несколько дней подряд, по нескольку раз на день. Не возможно дозвониться, трубку не берут.....
Сегодня забирал заказанные маслянный и воздушный фильтры на свой автомобиль Шкода Октавия, так вот на воздушном не было стикера с проверкой подлинности запасных частей VW по словам продавцов упаковка старая, старались меня убедить, что фильтр немецкий и, что со стикером будет Российский и т.д. Я потребовал вернуть деньги, что отказываюсь от этого...
Сегодня забирал заказанные маслянный и воздушный фильтры на свой автомобиль Шкода Октавия, так вот на воздушном не было стикера с проверкой подлинности запасных частей VW по словам продавцов упаковка старая, старались меня убедить, что фильтр немецкий и, что со стикером будет Российский и т.д. Я потребовал вернуть деньги, что отказываюсь от этого фильтра. На что мне ответили, что нужно писать заявление и что деньги на карту мы не возвращаем, нужно приезжать снова, я конечно же написал и убедил продавцов вернуть деньги на карту, потому, что уезжаю из города, обещали вернуть через 7 дней. Ранее обслуживался на 10 лет Октября, как то тоже отказывался от заказа, не помню из за чего, деньги вернули сразу без всяких заявлений, наличкой. Когда открылся этот офис был очень доволен т.к. ближе к дому. Неприятно.
Здравствуйте Уважаемый esmirnova75!
Мы полностью ознакомились с Вашей ситуацией, просмотрев видео из магазина и прослушав запись телефонных разговоров, телефонная запись у Вас так же есть, об этом Вы сообщали при разговоре, так что если надо можем выложить ее тут полностью в тексте и так как она у нас общая разногласий быть не может. Видео запись...
Здравствуйте Уважаемый esmirnova75!
Мы полностью ознакомились с Вашей ситуацией, просмотрев видео из магазина и прослушав запись телефонных разговоров, телефонная запись у Вас так же есть, об этом Вы сообщали при разговоре, так что если надо можем выложить ее тут полностью в тексте и так как она у нас общая разногласий быть не может. Видео запись из магазина так же есть со звуком. Если Вы тут уже решили описать ситуацию, дав оценку нашим действиям, то давайте писать правду, как есть а не только так как Вы ее видите.
Вы действительно делали у нас заказ, который включал в себя (фильтр воздушный VAG 04E129620), заказ Вы делали сами и именно данный номер фильтра Вам был доставлен. Данный фильтр поставляется фирмой MANN производство Германия и идет в оригинальной упаковке без так называемого стикера для проверке ( https://yandex.ru/images/search?... ) вот так он выглядит, собственно это Вам и пришло. Фильтра со стикером, а точнее с наклейкой, где есть код проверки на подлинность, производятся в России, совершенно в другой упаковке и под другим номером, данные фильтра появились на рынке не так давно.
Вам в магазине менеджер показывал такие фильтра пытаясь объяснить разницу. Вы в свою очередь очень сильно возмущаясь сказали, что осведомлены, куда больше и знаете наверняка, как оно должно быть на самом деле.
Далее Вам спокойно предложили написать заявление на возврат и либо вернуть деньги, либо оставить их на счете в счет следующих покупок, либо заказать другой фильтр на Ваш выбор, обычная процедура, которая не должна была вызвать столь бурной реакции с Вашей стороны. Товар Вы забирали под закрытие магазина и после Вас была так же очередь из клиентов, лишь по этой причине Вам не вернули сразу средства. Если мягко сказать Вы очень громко и нелестно отзывались в адрес нашей компании (данное событие есть на видео), на что получили даже замечание со стороны клиентов, которые так же находились в магазине в этот момент.
На следующий день именно Вы позвонили, а не менеджер и потребовали тут же вернуть Вам денежные средства на карту, после чего мы занялись Вашим вопросом и перезвонили сообщив, что банк не принимает средства по возврату на Вашу карту, по техническим причинам, так же сообщили, что Вы в любой момент можете подъехать и забрать средства (цена возврата составляет 500 рублей) либо подождать пока не пройдет возврат. И тут мы услышали столько оскорблений в свой адрес, причем с матами. На данный Ваш монолог, менеджер сделал Вам замечание, на что Вы дословно ответили: "С такими как вы, только так и надо общаться, я вас быстро на место поставлю!". Хотим обратить Ваше внимание, на то что все наши сотрудники в команде, имеют порой не по одному высшему техническому образованию, а так же высокую профессиональную подготовку и всегда идут на встречу клиентам, мы открыты для диалога и решаем любые проблемы в пользу клиентов, мы очень дорожим своим именем, но оскорблять себя точно не позволим!
Так же в записи телефонного разговора явно слышно, как Вам менеджер предложил оплатить все связанные расходы на ГСМ и амортизацию транспортного средства, которые Вы потратите на поездку к нам (ведь вы сказали, что приезд до нашего магазина с Московки будет стоить Вам затрат) итого Вам была предложена сумма возврата 1000 рублей, вместо оплаченной вами 500 рублей.
Денежные средства Вы можете получить в любой момент, так же мы готовы компенсировать Вам ваши затраты на данное действие, от своих слов мы не отказываемся, а вот по данной ситуации и адекватности действий пусть сделают выводы пользователи данного ресурса.
Команда АвтозапчастиОмск.РФ
В первый раз решил заказать коврик багажника в этом магазине. Цены действительно чуть дешевле чем в других интернет магазинах (не на все запчасти), но срок доставки переносят уже в третий раз! Изначально было 06.03.2018. Позвонил в магазин, менеджер сославшись на косяки поставщиков сказал либо завтра, либо в пятницу. Срок в заказе поменяли на...
В первый раз решил заказать коврик багажника в этом магазине. Цены действительно чуть дешевле чем в других интернет магазинах (не на все запчасти), но срок доставки переносят уже в третий раз! Изначально было 06.03.2018. Позвонил в магазин, менеджер сославшись на косяки поставщиков сказал либо завтра, либо в пятницу. Срок в заказе поменяли на 09.03.2018. Позвонил в магазин, менеджер сославшись на то, что поставщики не работают сказал, что коврик уже в Омске и будет в понедельник. Срок в заказе поменяли на 12.03.2018. 12.03.2018 позвоню если коврика нет, скорее всего откажусь от заказа.
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Для того чтоб нам лучше разобраться в ситуации, предоставьте пожалуйста копию кассового чека или номер договора.
