Yulia Nenakhova

Здравствуйте, Юлия! Большое спасибо, что рассказали нам об этой ситуации. Конечно, это совершенно не соответствует стандартам качества обслуживания нашей компании. Мы приносим вам свои извинения.

Напишите, пожалуйста, здесь в личные сообщения номер заказа или номер телефона, с которого был оформлен заказ.

Если роллы покупались в порядке живой очереди, то напишите дату, время покупки, ваш город, адрес торговой точки и номер телефона для обратной связи.

Эта информация поможет нам быстрее разобраться в вопросе😌

От лица всей команды приветствуем вас! Спасибо, что смогли поделиться произошедшим, несмотря на негативные эмоции. Благодарим вас за оставленный отзыв. Нам важно слышать своих гостей и меняться в лучшую сторону.

Нам искренне жаль, что была допущена такая досадная ошибка в макете. Наша команда проанализировала сложившуюся ситуацию и поняла свои слабые места. Мы постоянно совершенствуем свой сервис, благодаря вашему комментарию нам удалось найти пробелы в работе. Приглашаем Вас к дальнейшему сотрудничеству. Мы с удвоенным вниманием проследим исполнение Ваших заказов.

Благодарим за вашу открытость и будем рады увидеть вас снова

В итоге беседы с Юлией Александровной, хотим разместить наши комментарии для пользователей Flamp.

1. Это здорово, что наши коллеги умеют эмоционально и содержательно рассказать про обучение так, что хочется учить иностранный язык у нас. Спасибо вам за высокую оценку :)

2. Что касается программы обучения. Ребенок в 8 лет только начинает свое знакомство с английским языком. Во всех программах оно начинается примерно одинаково: знакомство с цифрами, буквами, животными, школьными принадлежностями и т.д. За 1,5 месяца ребенок посетил всего 12 занятий. Эти занятия направлены на знакомство с преподавателем, группой, правилами обучения, инструкциями на английском языке. Очень хорошо, что материал ребенком усвоен: дома и в школе демонстрирует свои умения, хочет учить язык.

Далее наша программа начнет усложняться, а второй и третий год обучения будет сильно отличаться от школьной. В школе делается акцент на лексике и грамматике, причем грамматические явления не всегда понятно преподносятся в школьных учебниках. Времени на их отработку и усвоение отводится не достаточно. В нашей же программе акцент, в большей степени, делается на коммуникацию - умение говорить, вступать в диалог, презентовать и пр.

3. Про обучение ребенка и контакт с преподавателем. Безусловно, преподавателю важно какие цели стоят в будущем: сдача ЕГЭ, поступление в зарубежный ВУЗ, участие в олимпиадах и пр. или просто хорошая оценка в школе. От целей детей зависит выбор учебника, корректировка программы обучения и рекомендации педагога.

Конечно, очень важно, чтобы в первую очередь у преподавателя и ребенка был установлен контакт. К сожалению, так бывает, в редких случаях, когда конкретный ребенок и конкретный преподаватель не находят понимания. Очень жаль, что это произошло в вашем случае. В таких ситуациях мы рекомендуем сменить преподавателя и предлагаем другие варианты. Для этого нужно сообщить менеджеру или руководителю языковой школы о возникшей ситуации. Или связаться с руководителем сети языковых школ по телефону 972-444

4. Об оплате и бонусах. Если внимательно изучить договор, то там прописана полная стоимость программы обучения, которую можно оплатить целиком или частями. В случае частичной оплаты стоимость делится на кол-во месяцев обучения (указаны в договоре), при этом за первый месяц сумма платится больше, чем за остальные - таковы правила частичной оплаты образовательной программы. Если первый месяц обучения был посещен не полностью и далее, по разным причинам, обучение не планируется, то родитель (на чье имя был составлен договор) может написать заявление на имя директора с просьбой вернуть остаток, после чего производится перерасчет и деньги возвращаются.

В нашей школе есть такая опция как внеурочная жизнь, то есть мы не только рады видеть наших студентов на уроках, но и мотивируем их использовать иностранный язык при подготовке проектов, стимулируем читать художественную литературу, знакомим с культурой страны изучаемого языка. Есть такой праздник, как "Посвящение в студенты", где ученики дают "клятву" выполнять домашние задания, не опаздывать на уроки и хорошо учиться. Получают в подарок фирменный рюкзак JandS. Данное мероприятие планировалось провести в ноябре. Очень жаль, что Тимур не попал на "Посвящение", так как раньше закончил обучение.

Надеемся, что Вы пересмотрите свое решение и Тимур вернется на занятия, а мы будем рады принять его в студенты JandS и вручить ему фирменный подарок. В любом случае желаем вам успехов в изучении английского языка!