gurtuev

На сайте "М.видео" размещена не достоверная информация о том, что в период с 1-го по 7-ой день после покупки можно вернуть или обменять любой товар, в том числе тот, который возврату и обмену не подлежит. Проблема с возвратом и обменом товара "без проблем".

13.01.2022 приобрел через интернет-заказ смартфон Samsung Galaxy S21 FE, который не подошел по характеристикам и размерам. На сайте М. видео размещена информация о том, что в период с 1-го по 7-ой день после покупки любой товар можно вернуть без проблем, в том числе и тот, который возврату не подлежит (технически сложный).

Смартфон приобрел 13.01.2022. В эксплуатации телефон не был. Сохранен товарный вид, упаковка, следов эксплуатации нет. На следующий день после покупки в сервисной зоне магазина М. видео (г. Омск, Архитекторов, 35, ТЦ "МЕГА") 14.01.2022 сказали, что смартфон возврату не подлежит, но, при этом приняли заявление на возврат товара, товар остался у меня. Сообщили, что рассмотрят заявление в течение 10 дней. Получается, либо информация на сайте М. видео о возврате любого товара в период с 1 по 7 день после покупки без проблем не соответствует действительности, либо сотрудники магазина по какой-то причине всячески препятствуют реализовать право на возврат товара без проблем и быстро. Номер заказа: 1530461492 от 13.01.2022. Ждем результат рассмотрения заявления.

Заявление о возврате товара рассмотрели, товар приняли, деньги вернули. Осадок остался. Быстрым и без проблем его не назовешь. На возврат ушла неделя.

В целом кампания неплохая. Толковые специалисты, большой выбор запасных частей в наличии, качественный ремонт.

Теперь о грустном. 08.10.2021 обслуживали автомобиль KIA RIO. В перечень работ и запчастей вошли, практически все элементы ходовой части. В счет включили работы, которые производили. Соответственно, взяли деньги и за запчасти, которые не ставили. Три раза повторил, чтобы положили старые детали в багажник. Перечень заменяемых деталей ходовой части был обговорен заранее. Через три часа позвонили, сообщили, что готово. Среди демонтированных старых деталей не оказалось стоек стабилизатора. Как оказалось в последствии, в счет была включена стоимость стоек стабилизатора - 2 шт. (2014 руб.) и стоимость работ (570 руб.). После моего звонка в компанию "неожиданно" оказалось, что замена стоек стабилизатора не понадобилась, но, деньги за запчасти и работы взяли. Пришлось ехать в сервис еще раз, вернули деньги за не произведенные работы и не замененные запасные части. Обещали пополнить бонусный счет на 2000 руб. Но, осадок все-таки остался. Вопрос: был ли умысел или произошла ошибка :)