Альфа-банк

Пришла информация на эл.почту, что нужно обновить личные данные, если были изменения, в УК Альфа-капитал.

Я послушно пошла в ближайшее отделение банка.

Пришла, администратор уточнил, какой у меня вопрос, я взяла талон и села ожидать.

Когда прошло примерно полчаса моего ожидания, то администратор сказал, зачем вам ждать, возьмите номер телефона Горячей линии и позвоните туда. 🤔

Я готова была уже довести дело до конца. Но так как торопилась, подумала, ему, наверное, лучше знать. Он ведь специалист.

Прихожу домой, звоню на Горячую линию. А там мне и говорят, вас должны были обслужить в офисе, никаких манипуляций с личными данными мы по телефону не совершаем.🤦‍♀️

Я снова беру документы и иду в это отделение. Второй раз объясняю администратору, что мне нужно от банка. Этот непрофессиональный человек посылает меня в кассу. Карл, зачем?! 🤦‍♀️

Потом я все-таки опять беру талон к менеджеру. Сижу полчаса. Наконец, спустя минут 40 моя проблема решена.

В итоге, на поход в банк за десятиминутной операцией я потратила час своего времени.🤦‍♀️

Подруга посоветовала вашу дебетовую карту, что выгодные условия пользования, также заинтересовал вклад.

Пригласили меня по ссылке, где ещё должен быть приятный бонус. Но оказывается этот приятный бонус, перекрывает посещение вашего отделения банка. Вначале все отлично, девушка Ирина оформляет документы, хотя изначально никакого дружелюбия и позитива на ее лице нет, ну да ладно думаю, человек не в настроении работает. Сижу жду. Как вдруг она говорит, что по акции в комплекте идёт обязательное получение кредитной карты. Я говорю, что кредитка мне не нужна. На что начались настойчивые возражения, что берите, просто полежит дома, потом закроете. Я говорю, что карта мне никак не нужна, покажите в условиях акции, где эта кредитка указана, девушка недовольно молчит и дальше печатает. В это же время пишу подруге, на что она отвечает, что на Жукова она получила спокойно дебетовую карту и никаких кредиток ей не впихивали. Уже недовольна я и девушка с недовольным лицом, в напряжении. Принесли карту, дали заполнить анкету клиента. Спрашиваю, что кредитной карты не будет, в ответ девушка что то недовольно ответила. Настроение было просто встать и уйти.

В итоге забрала одну дебетовую карту, которую оформляла. Ушла в напряжении, не получила удовольствия от получения карты, неприятный осадок остался. Видимо у Ирины отношение ко мне к молодой девушке такое, что можно впаривать и хамить, никакого уважения. Кому то советовать этот банк желания нет.

Жаль что нету нуля.

Наплевательское отношения банка к своим клиентам, которые несут им свои денежные средства и за чей счёт он и существует.

Банкомат не принимает на зачисление денежные средства, звонок в "центр поддержки клиентов" если эту помойку можно так назвать, не какого успеха не принёс. Сия дама, на том конце провода сказала, что отключена функция NFC, чтобы снизить нагрузку на банкоматы. Вы серьезно!? Я особо не наблюдаю очереди даже из одного человека. Вы и так были не ахти, а в последнее время и вовсе не какие.

Если сравнивать все плохие банки, то этот будет из них самым худшим.

Объясню почему:

1) Ужасное обслуживание персонала, некомпетентные сотрудники банка.

2) Жалобы на сотрудников банк никак не реагирует, сотрудники банка после своих незаконных действий остаются безнаказаны.

3) Ужасное отношение к клиентам банка.

4) Дезинформация потребителя кредитных продуктов.

5) Навязчивые звонки изо дня в день.

Теперь суть проблемы.

а) Брал кредитку, все устроило, но после активации выяснилось, что кредитка имеет годовое обслуживание и есть страховка, которую я не подключал ,специалист не предупредил, ладно, закрыл карту, но потом выяснилось, что банковские сотрудники забили в моей истории как будто они мне отказали в выдачи кредитки. Хорошо.

Перезвонив через неделю предложили загладить свою вину выдать мне новую кредитную карту без годового обслуживания и разумеется без страховых продуктов , я согласился.

б) Попользовавшись около года кредиткой, исправно ее оплачивая,банк в приложении сделал мне предложение кредитки с меньшим процентом, примерно в половину и без годового обслуживания.

Я любезно согласился,сделал ее заказ, мне ее одобрили и оповестили когда ее забрать.

Когда я посетил отделение, сотрудницы банка отказался мне ее выдать,сославшись на то,что мой паспорт ветхий О_о . Когда я попросил письменный отказ они мне сказали, что мы такого не даем,на просьбу представится для составления обращения на них тоже игнор , никаких опозновательных табличек на них не было.

Просто один нюанс на минуточку: это был тот же паспорт по которому я получил у них первую кредитку, закрыл ее, потом получил предложенную ими же вторую карту.

Естественно я не стал разбираться, потому, что банк дно, а сотрудницы которые сидят там бывшие поломойщицы, которые абсолютно ничего не знают, а знают как только навешивать страховки.

Итог:

-Оплатил долг, закрыл карту, закрыл счет.

-Получил негативный опыт работы с не профессиональным банком.

-Теперь достают звонками предлагают другую карту.

-Банк потерял клиента и доход, еще и негативный отзыв, но на счет последнего я думаю они не расстроятся.

-Я оформил в другом банке кредитную карту на более комфортных условиях, доволен как слон.

Спасибо сотрудницам Альфа-Банка за то, что помогли мне найти более выгодный продукт и более приличный банк!