Байкал Сервис

Ужасная компания Байкал Сервис! Осутствует клиентоориентированность!

Мне отправили груз из Москвы 03.05.2025 года (Груз МКТЮ-ы6925) посмотрела расшифровку стоимости, в которую была включена помимо доставки, стоимость информирования 15 ₽ и страхование груза около 200₽, позвонила на горячую линию 06.05.2025 и попросила отменить эти суммы, т.к. эти услуги компания Байкал Сервис добавляет автоматически, без согласия, отправитель и я получатель груза не соглашались на эти условия, мне ответили, что перезвонят, звонок поступил с мобильного телефона, девушка общалась в грубой форме, угрожая, что поставит запрет на выдачу, если я буду просить отменить страховку и информирование. Такому сотруднику точно нужно запретить работать с людьми. Я ей корректно объяснила, что с ней не хочу общаться в таком тоне, и напишу обращение на электронную почту, на обращение мне ответили по страховке, что отменить не могут. Перезвонили с горячей линии и сообщили, что 15 руб. есть возможность отменить, а страховку нет. В итоге груз пришёл, 10.05.2025 приехала получать , а в программе Байкал Сервис установлен запрет на выдачу! Якобы запрет поставил отправитель, с которым я связалась по телефону, он прислал голосовые сообщения, что запрет не ставил и ничего не понимает кто это мог сделать, выясняли 2 часа, как оказалось, 06.05.2025 запрет поставила ведущий менеджер Байкал Сервиса, которая звонила с телефона, с комментарием "запрет от отправителя. Ещё и списала 15₽ со счета отправителя в счет оплаты за груз. И по этой причине поставила запрет. Отправитель не просил ставить запрет, заявление о запрете не писал, у отправителя претензий ко мне нет. Сегодня выходной, этот менеджер не работает, (которая самовольно поставила запрет на выдачу груза),другие сотрудники снять запрет не могут, соответственно без снятия запрета выдать груз нет возможности. Груз я не получила за это объективная оценка.

Добрый день!

Тщательнее нужно выбирать транспортную компанию.

Заказал груз из Бийска, груз пришел вовремя, но начислили платное хранение по сути без основания.

Возможно правила начисления платного хранения и существуют в этой ТК, но можно было предупредить звонком или СМС или по эл.почте, что с завтрашнего дня, например, начисляется платное хранение.

В тот же день, когда поступил звонок с уведомлением о платном хранении, я позвонил и попросил отменить его, поскольку уведомления о начале хранения не было, но мне пришел отказ. При этом было оговорено, что оператор мне перезвонит, но звонка в течение двух дней не поступило мне на телефон.

Кроме того, второй момент - платное хранение начисляется через три дня после прихода. Это конечно нонсенс для меня

Третий момент - оно составляет более 500р. Это совсем дикость.

Четвертый момент - пока решался вопрос о снятии платного хранения, прошло два дня, начислили еще 300р. Итого за неделю хранения груза около 200кг набежало более 800р.

В эту ТК конечно же больше ни ногой. Отношение посредственное к клиентам.

Итого 4 минуса и один плюс: что груз все-таки пришел. А это в общем-то основное, чем занимается ТК.

Если бы было можно поставил бы -5!!!Началось все прекрасно-посчитали на сайте по калькулятору,менеджер по телефону подтвердил стоимость и была она около 3200-3500.Забрали значит груз,выставили счет-а там уже сумма 5320 и это все за 60 кг проволоки.Решили поинтересоваться откуда такая стоимость.Оказалось у них есть отдельный прайс на "режимные" предприятия,но вам об этом ничего неизвестно при заказе,мало того работникам предприятия,откуда осуществляется забор груза тоже неизвестно,что они оказываются работают на "режимном" предприятии!!!При просьбе расшифровать понятие режимное предприятие-объяснили,что это не по законодательству,а просто там,где нужно оформлять пропуск для въезда на территорию.И из-за этого забор по городу увеличивается в 4-е раза!!!При этом тебе никак не узнать,что есть режимное предприятие,кто к ним относится,пока ты не столкнешься с этим.При этом еще втюхивают как обязательное-страхование груза,хотя у них даже на сайте оно стоит,как дополнительная услуга.Но в этой компании всем глубоко все равно,написали какую то отписку и все.больше данной компанией пользоваться никогда не буду.За доставку 60 кг с Урала взяли 5300!!!Извинений ваших не нужно и сообщать,что вы что то,куда то там передали-мне не интересно!

На протяжение 5-6 лет пользовался только услугами данной компании, также советовал знакомым Байкал-сервис, как надежную, быструю и не дорогую транспортную компанию. В декабре 2021 года случилось проблема! При отправление из Москвы в Омск не дошло 1 (одно) место из 8 (восьми), местонахождение этого места не известно, по словам менеджера оно даже не выехало с терминала г.Москвы. Теперь мне предлагают воспользоваться страховкой в размере 500 рублей , так как груз был застрахован на 5000 рублей (не кто не думал, да и сколько отправляли грузов проблем не было, поэтому и воспользовались стандартной страховкой) Да, ладно если бы, что то случилось с грузом в дороге или еще что то, так данное 1 (одно) "место" даже не вышло с терминала г.Москвы!!! ПОЛУЧАЕТСЯ ПРОСТО ПРИСВОИЛИ ЧАСТЬ МОЕГО ГРУЗА СЕБЕ!!! и предлагают 500 рублей за него , хотя стоимость данного 1 (одного) места 17000 рублей. проблему решать не хотят , говорят , что есть камеры на всех терминалах и все отслеживается, хотя данное "место" было не маленькое 2 метра длиной и шириной 30см примерно , можно было и поискать!!! Я так понял вину свою не признают, решать проблему не хотят, постоянными клиентами не дорожат. номер накладной ОМС-68974 от 27.12.2021г.