- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
После того как у меня не стало приложения «Фламп», думала, что писать сюда я больше не буду…. Но Хуторок решил иначе.
В Хуторок на бизнес-ланч я хожу почти каждый обед. В основном, все вкусно, по-домашнему. Нравится то, что не нужно ждать приготовления блюд, «бизнес» здесь а-ля столовая (разносы, витрины с салатами, супами, гарнирами и...
После того как у меня не стало приложения «Фламп», думала, что писать сюда я больше не буду…. Но Хуторок решил иначе.
В Хуторок на бизнес-ланч я хожу почти каждый обед. В основном, все вкусно, по-домашнему. Нравится то, что не нужно ждать приготовления блюд, «бизнес» здесь а-ля столовая (разносы, витрины с салатами, супами, гарнирами и горячим). По цене выходит нормально. Девушка на раздаче очень приятная и одна девушка-кассир всегда улыбчива и доброжелательна (имен, извините, не знаю).
Но ради чего я решила написать этот отзыв: это сегодняшний кассир (согласно чека - Поддубная Настя). Считаю, что если сотрудник себя нехорошо чувствует, либо у него нет настроения - ему не нужно обслуживать людей. Я щипцами выбирала кусочек лимона в банке, на что услышала недовольное: «Они все одинаковые!» Я ответила, что хочу лимон без косточки (просто я лимон из чая всегда съедаю). На что последовал ответ: «Хорошо, буду для Вас косточки вытаскивать». 🥴 что??? Я говорю: «В чем проблема, я же не пальцами там ковыряюсь?» И опять грубо: «Спасибо, что не пальцами!» Потом мы еще «пообщались» немного, после чего я расплатилась, а кассир «пожелала» мне «приятного аппетита». Я сказала ей, что не нужно мне этого желать, на что она ответила «хорошо, не буду». Прекрасно! У меня все.
P.S. А еще считаю, в Хуторке пекут самый вкусный Красный бархат, а на бизнес-ланче вкусный десерт типа Сникерс.
Здравствуйте! Спасибо большое за столь подробный отзыв, Вы проделали титаническую работу, расписав всё очень подробно и мы полностью смогли прочувствовать Ваши эмоции. Вы всё сделали правильно, а наша Настенька и вправду была «не в духе» в этот солнечный день. Искренне сожалеем что по нашей вине Вы испытали эти негативные эмоции и хотим искренне...
Здравствуйте! Спасибо большое за столь подробный отзыв, Вы проделали титаническую работу, расписав всё очень подробно и мы полностью смогли прочувствовать Ваши эмоции. Вы всё сделали правильно, а наша Настенька и вправду была «не в духе» в этот солнечный день. Искренне сожалеем что по нашей вине Вы испытали эти негативные эмоции и хотим искренне извинится и поднять Вам настроение. При следующем визите мы бы хотели угостить Вас нашим фирменным красным бархатом и чашечкой кофе. Мы будем безмерно рады если Вы дадите нам возможность загладить наш косяк. Обратитесь к менеджеру на смене (Анна или Олеся) и покажите это сообщение и они всё организуют👌. Всего Вам самого наилучшего и да пребудет с Вами только улыбчивый и позитивный сервис.
С Уважением, директор ресторанчика «Хуторок» Сергей Сергеевич П!
Я тоже съедаю лимон из чая,а выковыривать косточку в стакане очень неудобно. Я бы тоже искала лимон без косточки.
Ну вот, я не одна такая, значит)))
Здравствуйте! Спасибо большое за столь подробный отзыв, Вы проделали титаническую работу, расписав всё очень подробно и мы полностью смогли прочувствовать Ваши эмоции. Вы всё сделали правильно, а наша Настенька и вправду была «не в духе» в этот солнечный день. Искренне сожалеем что по нашей вине Вы испытали эти негативные эмоции и хотим искренне извинится и поднять Вам настроение. При следующем визите мы бы хотели угостить Вас нашим фирменным красным бархатом и чашечкой кофе. Мы будем безмерно рады если Вы дадите нам возможность загладить наш косяк. Обратитесь к менеджеру на смене (Анна или Олеся) и покажите это сообщение и они всё организуют👌. Всего Вам самого наилучшего и да пребудет с Вами только улыбчивый и позитивный сервис.
С Уважением, директор ресторанчика «Хуторок» Сергей Сергеевич П!
Ваш ответ звучит как издевка. Теперь понятно, почему Ваши сотрудники позволяют себе такое общение с клиентами.
Спасибо, все, что мне нужно, я могу купить себе сама, в том числе и кофе с «Красным бархатом».
Добрый день! Я не в коем случае не хотел Вас обидеть, я всегда стараюсь максимально вежливо и нежно общаться со всеми гостями, прошу прощения если попытка загладить нашу вину вам показалась издевкой. Из Вашего отзыва я понял что Вам нравится на торт красный бархат и мы хотели Вас удивить (менеджер был предупрежден, что когда Вы обратитесь, она бы Вам вынесла кусочек торта, кофе и через минуту целый торт красный бархат в подарок, чтобы вы могли порадовать себя и своих близких) Мне искренне жаль что мы не смогли найти нужные слова, чтобы изменить Ваше мнение. Я конечно понимаю что все мы можем позволить себе сами купить кофе и десерт, но когда это искренний подарок от всего сердца, то это обычно очень приятно. Мы всегда рады Вам и будем ждать снова в гости!
Фразы «проделали титанический труд», «полностью смогли прочувствовать Ваши эмоции» звучат в ответе офпреда странновато. Но только Вы знаете, что имели ввиду и что хотели этим сказать. Я прочитала так, как написано. Ну ладно, не стоит продолжать. Спасибо!
Понял Вас, согласен, что может немного преувеличил этими фразами, но я имел ввиду что очень большой и самое главное подробный отзыв был Вами написан, на практике это огромная редкость, большинство отзывов выглядит так: «бармен хамло» и на этом всё. С таким отзывом невозможно понять что и где и когда было сказано. В Вашем же отзыве реально понятно почему и главное когда и в каких обстоятельствах, вам невежливо ответили. Это реально помогло и мы можем поработать с сотрудником в сторону его коммуникабельности. Спасибо что помогаете нам становиться чуточку лучше.
Спасибо! Я поняла Вас.
Настенька🤣
"Достойный" ответ представителя 🤣🤣🤣
Что именно Вас смутило в данном ответе? Сотрудника зовут Анастасия, она работает в кампании уже более 6 лет, и за всё время это первый случай, я Вас заверяю с ней будет проведена беседа и мы подробно разберем что и как пошло не так в разговоре, но это не повод не любить своих сотрудников, ведь все мы иногда совершаем ошибки, и надо уметь работать над ошибками, ведь нет идеальных ребят. Спасибо за Ваш комментарий, ждем в гости