- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+7 фотографий -
-
-
-
-
-
-
Всех приветствую. Я постараюсь быть максимально сдержан, но это не точно.
Итак, начнем. Ранее я хвалил данное заведение, но после событий которые произошли вчера.... эм... кхм... да ладно. Налейте себе чая, история получиться детальная, длинная и весьма прискорбная.
Думаю любой человек который хочет отдохнуть, не хочет напрягаться. Да и просто...
Всех приветствую. Я постараюсь быть максимально сдержан, но это не точно.
Итак, начнем. Ранее я хвалил данное заведение, но после событий которые произошли вчера.... эм... кхм... да ладно. Налейте себе чая, история получиться детальная, длинная и весьма прискорбная.
Думаю любой человек который хочет отдохнуть, не хочет напрягаться. Да и просто заплатив, вы хотите сервиса. Это не про это место.
Дорогие друзья! Я никогда не просил вас сделать рефламп, но данный случай того стоит.
Вечер 13 декабря, холодно, хочется тепла и уюта, а еще и повод есть! День рождения! Выехали мы в нашу (тогда еще) любимую сауну. Долго ехали ( тут стоит отметить, что мы звонили и предупреждали администраторов о задержке несколько раз) проблем с этим не возникло и мы в предвкушении горячей сауны и теплого бассейна уверенно шли к цели )
Наконец добравшись, мы довольно уставшие и замерзшие пришли к "родному" ресепшену.
Все было хорошо, но не было бы этого флампа, если бы не началась неведомая садомия....
Теперь я постараюсь детально и максимально точно изложить вам ситуацию.
АКТ 1. Техническая импотенция.
Так уж случилось, что карта которой я хотел рассчитаться за услуги не имеет чипа, а так же не поддерживает технологию бесконтактного расчета. Это обычная подарочная карта с предоплаченным лимитом и магнитной лентой. Думаю мы использовали все позы с терминалом из очень известной книги "Кама-Сутра" пока пытались провести транзакцию, но нет. Ничего не вышло.
АКТ 2. Мы очень вам рады.
Довольно много времени было потрачено. Найти компромисс с администрацией у нас не получилось. Стоит отметить, что книгу жалоб и предложений нам упорно не давали. Номер руководителя так же, она же спит ! Я как будто вернулся в 90-е и прошу мне продать молоко, которое есть на витрине, но его нет. ( для вас). Дождитесь итога, там уж выскажусь.
АКТ 3 . Клали (тут скорее ложили) мы на своих клиентов.
После почти часа попыток я все же поговорил с хозяйкой данного заведения! Алилуя! И да же книжка нашлась, вот только не нумерованная и не прошитая. Об этом я уведомлю соответствующие органы. Смысл нашего общения свелся к тому, (ВНИМАНИЕ) что я мошенник!
По словам владелицы заведения я хотел их обмануть. Хм... Ладно, тут уже дело принципа.
Даем карту администратору и она проверяет баланс ( карта подарочная и для этого достаточно знать банк и номер карты) . И вввооооуля! Деньги есть, но вот только считать они их не могут. Весело.
АКТ 4. А зачем оно нам.
Здесь я подведу итог.
дано:
Люди в праздничный день которые хотят отдохнуть и сделали бронь .
Получено:
-затраты на такси 1500р ( до места) +1340 от места до другой сауны и домой.
-Тонна нарушений. Книги нет, но она есть, но не дам и тд.
-Абсолютно не клиентоориентированный руководитель.
-Состояние сауны оставляет желать лучшего ( был месяц назад) .
Помимо этого данная Уважаемая женщина ( руководитель) соблаговолила нам остаться в их "райской лагуне" без оплаты сейчас.... Но перед этим подписав три (ТРИ МЛЯ!) бумаги.
Вот тут возникает резонный вопрос. Я вам деньги дал ? Карту предоставил ? По телефону узнал насчет безналичного расчета ? Ваш сотрудник проверил баланс карты ?!
Ответ : да.
Так будьте уж добры предоставьте мне сервис и нормальное обслуживание.
Вы не можете считать карту ? А чья эта проблема ? К вам пришел клиент готовый заплатить.
Вы не имеете технической возможности, но по телефону говорите, что все хорошо.
Вы сказали, что нет проблем ? ! Есть блин.
Я еще раз , искренне прошу вас сделать рефламп, уважаемые фламперы.
Я очень любил данное место. Однако данные события это просто издевка.
Так же есть запись общения с администраторами. которые не дают книгу. Будет отправлена в понедельник в соответствующие органы.
Простите за эмоции , но это полный п....ц . Такого "сервиса" я давно не видел.
Я приложу сюда фото месячной давности из данного места. Выводы делайте сами.
P.S. Для вас, уважаемая "хозяйка" данного места.
Так не работают с клиентами.
Если у вас нет возможности принять оплату, это ваша проблема, но никак не клиента.
И спасибо вам за отлично проведенный праздник! Удачи и процветания !
По словам администраторов, подобного факта не было, если это так, к ним будут применены меры воздействия. Про нумерацию Вы снова искажаете действительность. Если нумеровали книгу Вы до страницы 13, откуда на заднем титульном листе и под печатью на прошивке указание количества листов?? Мы работаем не первый год. И Райская лагуна не единственный наш...
По словам администраторов, подобного факта не было, если это так, к ним будут применены меры воздействия. Про нумерацию Вы снова искажаете действительность. Если нумеровали книгу Вы до страницы 13, откуда на заднем титульном листе и под печатью на прошивке указание количества листов?? Мы работаем не первый год. И Райская лагуна не единственный наш объект. С документацией у нас все нормы выполнены на всех точках. Сейчас же добавлю фото остальных пронумерованных страниц....
Я не чего не поняла 🤦♀️по фото баня ужасная и не один месяц явно она убивалась
Это фото месяц назад. Прошу прощения, что запутал.
А что Вы увидели на фото? Трещину в кафеле, прейскурант на возмещение материального ущерба, ржавчину с обратной стороны полотенцесушителя, что неудивительно для влажного помещения, это ж как надо было подлезть , чтоб сфотать???А бассейн, парную, мебель, то , что красиво и хорошо?? "Убивают" баню наши любимые клиенты, и многочисленные ремонты не спасают от появления ежедневно новых поломок. Недавно один "пожарник" залил номер и бассейн из свеже-заправленного огнетушителя и сам же вызвал полицию, непонятно в чем обвиняя администрацию. Но кто то из клиентов видел слой жирной пены в бассейне? Нет, потому что девочки несколько суток ползали с пылесосом и сачком, делали фильтрацию и промывку фильтров, и в конце концов нам пришлось заменить и фильтр (бочку) и песок в ней, что обошлось в несколько десятков тысяч рублей. Бассейн по прежнему теплый и прозрачный. Основная масса клиентов довольна, а кто-то роет и фотографирует затирку на полу. Если Вы найдете хоть одно работающее коммерческое заведение без единого изъяна, я буду аплодировать стоя. Здоровья Вам и с Наступающими праздниками!
о боги ,Вы так много написали и даже пожарника вспомнили 🤦♀️. Наверно и мне стоит прийти и оценить Вашу чудо баню,чистую и с хорошей мебелью.Рефламп
Пожалуйста, будьте любезны, окажите честь посетить наше заведение хотя бы с экскурсионной целью! В дневное время действует большое количество акций и скидок на индивидуальное посещение, если все же рискнете искупаться и попариться в нашей "ужасной" сауне). Фейками не пользуюсь, так так имею понятия о порядочности.
уговорили )😊
Если решитесь, то идите в большой номер. Раньше он был отличный. теперь правда не знаю. Не получилось попасть.
Комментарий скрыт
Большое спасибо. Надеюсь руководство отреагирует.
Написано реально каким то озлобленным на жизнь человеком. Мы постоянные клиенты этого заведения. И можем с уверенностью сказать что сауна отличная. А эти недочеты в номере которые вы нашли, это такие мелочи по сравнению с тем как там здорово уютно и классно. А как говорится св....я везде грязь найдёт. Удачи и процветания нашей любимой сауне
И мы были постоянными ) И эти "мелочи" всплыли только из за отношения администрации.
Удачи вашей сауне )
А еще здорово к примеру съезжать с горки на авто , но без тормозов! Весело и быстро . И ни кто не жаловался)
🤣🤣🤣👍💣
ооо фейки поперли 🤣🤣🤣💣
Комментарий скрыт
Знаете, я дочитал до лимузина. ) И немного устал вас случать, читать, понимать( выберете нужное)
Такси в нашем городе стоит относительно не дорого, однако ожидание, стоянка и прочее добавляют стоимость.
давайте теперь по пунктам.
1. Мне очень нравилось ваше заведение и об этом вы можете проследить по моему профилю на флампе.
2. Фламп не предлагает и не предлагал размещение отзывов. Возможно вам пришло предложение о посещении ващего заведения фламперами. ( тут ставим ложь)
3. Еще раз перечитал.
Уважаемая Райская Лагуновна (простите, не знаю как вас зовут) Со мной был человек, у меня есть запись ( и ваши администраторы были оповещены, что она началась. Это так же есть на записи)
Может вместо того, что бы тратить наше время вы подумаете на д тем, из за чего этот инцидент вышел ?
Комментарий скрыт
Я хам ? Простите уж, но я не ругал ваших администраторов. Не ругался с вами и в принципе пытался построить диалог.
Злобный писецевич... Конечно, это культурная речь...
Комментарий скрыт
Комментарий скрыт
Мне то же было бы интересно глянуть. А то мне не прислали (
ставлю 2 чизкейка и эспрессо. что пруфов не будет.
Правдарубу я отправила и фото предложения от флампа и ваш отзыв, почему то без подписи и контактных данных, вместе с фото нумерации и прошивки книги отзывов. Кто же Вы , как не мошенник, если нигде оставляете информации о себе, избегая ответственности за клевету??
Уважаемая хозяйка. Уж простите. Но Лично мои данные вы можете у меня и спросить.
Я открыт для диалога.
Вы отказались оставить свои данные и подписывать какие либо бумаги о задолженности, Вы сами это написали в своем отзыве. Про Вашу открытость сейчас только узнаю.
Я не отказывался от этого. Более того, я давал администратору свой паспорт и предлагал сделать расписку в простой, письменной форме. Все это вы можете уточнить у них, либо посмотреть камеры. Однако подписывать кучу непонятных для меня бумаг я не готов.
Предлагали паспорт , не спорю, но про Согласие на обработку данных, неужели до сих пор не знаете? Мы не имели права не дать Вам его на подпись также, вот и вторая бумага. А третья это кассовый ордер, я уже объясняла, что у администратора без внесения оплаты в программе просто не получилось бы включить свет в номере, а денег то ей никто не дал. Вот поэтому ей нужно было закрыть недостачу наличности данным документом, в котором тоже Вы должны были расписаться. Ведь по сути, мы выдали бы Вам денежный кредит на оплату наших услуг. Но в нем не указаны Ваши обязательства по возврату полученного кредита,для этого я попросила расписку с обязательством вернуть оплату за услуги в течение трех дней, Все прозрачно и понятно, а паспортных данных Вы так и дали, так что какие к нам могут быть к нам претензии по поводу решения данной ситуации? Мы сделали , что смогли, Вы приняли решение уйти. Конфликт исчерпан.
Поймите пожалуйста. Для вас эти бумаги ясны и понятны. Для меня нет. Конфликт и правда исчерпан. Жаль, что понадобилось столько времени и сил. Я не имею никаких претензий лично к вам, а так же к администраторам. Однако факт на лицо. Мы с вами решить проблему на месте не смогли. Праздник испорчен и вы как оф. представитель не написали ничего кроме обвинений.
Про праздник не было сказано во время бронирования и посещения, повторяю, но не важно. Я уже дважды извинилась и все это время лишь пытаюсь оправдаться и защитить репутацию свою и своего заведения. Все те же самые объяснения про подписываемые бумаги были даны Вам при Вашем посещении мной лично по телефону и администраторами на месте. Решение проблемы было возможно на месте, но почему то Вы отказались и предпочли перенести конфликт сюда. Очень жаль, еще раз извините.
Комментарий скрыт
Спасибо, а то непонятно было. Теперь все ясно )
Будь добр пожалуйста. Вышли фото мне. Я своей рукой нумеровал их страницы до 13 ) Интересно посмотреть . icewolf177@gmail.com
интриги ,расследования)))интересненько тут у Вас,а главное не скучно )))В свое время ,со мной также хозяйка ЕДУ Велис рубилась,почитай мой отзыв и коменты как скучно будет )😎😉🙈
Спасибо, прочитаю обязательно )
что-то на хозяйка замолчала и не чего тебе не ответила ...
тоже готова была поставить. Теперь интересно что же там скинули Правдарубу, интрига прям.
Реф!
Комментарий скрыт
мне скорее интересна информация не по текущему конфликту, а о коммерческом предложении от Flamp. Это серьёзное обвинение и если Вы предоставили Правдарубу подтверждение этих обвинений, то скорее всего это итак будет освещено.
вы очень много текста написали. К сожалению сути вы так и не поняли.
Давайте я задам вопрос еще раз.
В том, что у вас нет возможности принять оплату виноват клиент ?
Повторяю еще раз , коротко, клиентов мы ни в чем никогда не обвиняем, кроме явной порчи имущества (поломки мебели, аудио, видео аппаратуры и пр., и то 500 руб это символическая плата за крупный ущерб). В невозможности оплаты я Вам упреков не высказывала, предложила снять деньги в ближайшем банкомате и даже согласилась Вас бесплатно запустить!! Где было слово "виноват"??
Тогда прошу прокомментировать это : "мужчина я думаю вы обманываете нас" (постоянно ездите и даете "левую карту".
Могу утверждать, что Вы сочинили эту фразу только что. Мной было сказано дословно: ..Вы не представляете, какое количество людей ежедневно пытается вытребовать с нас деньги обратно за хорошо проведенное время. У нас большой опыт в общении с подобными (не Вам) людьми. Подобные действия напоминают мошенническую схему". Мужчина,, я думаю вы обманываете нас, я не говорила, я вообще никогда не обращаюсь к людям вымышленными именами или указывающими на половую принадлежность, словами.
Вот именно так и было, почти. простите уж нас были на "веселе" .Сочинять я не умею. да и не нужно мне это. Запись разговора так же присутствует. Моет хватит уже, уважаемая "Хозяйка"
Насчет вымышленности. Я вам предложил вариант. А вы нам выкатили три листа бланков. Напомню! Не моя проблема в вашей информационной импотенции. Карта читается отлично везде, кроме вашего заведения.
А мне Вы сказали сперва что записываете, потом , когда я указала , что это не законно, сказали, что не записываете... Определитесь уже с Вашей версией событий, а то каждую минут новые подробности всплывают удивительные.
Знаете, у меня есть свой бизнес. Довольно молодой, но от этого не менее важный для меня. И когда клиент просит разобраться в ситуации, как вы думаете. На чьей стороне я буду ? Клиента? Персонала ? И то и то. В моем ( и в вашем случае) работники сделали все верно и по инструкции. К ним вопросов нет, но в вашем случае лучше бы остановиться. Принести извинения. По крайней мере я так делаю , я вас не учу (ни в коем разе) , однако если ВЫ не можете предоставить услугу ( неважно по какой причине ) это сугубо ваша вина.
За что мне нужно извиняться, не пойму? Я пошла Вам навстречу, согласилась Вас запустить без оплаты!! Мои действия по защите собственных интересов в виде печати расходного кассового ордера на выдачу денежной суммы из кассы Вы сочли за оскорбление? Вы просто не захотели оставлять свои данные, почему то.А где то вообще согласились оказывать услуги бесплатно? Укажите это место, я хочу поговорить с руководством и поучиться, может, я чего то и правда не понимаю. Кстати, подобные случаи были, у меня человек в гостинице двое суток жил без оплаты. Потом рассчитался, а не убежал писать злобные отзывы.
Простите уж, но это не злобный отзыв, а констатация факта. Давайте я поясню по пунктам.
1. Вы забронировали время для клиента ( спасибо)
2. Клиент приехал и готов заплатить
3. Вы не имеете технической возможности принять оплату, хотя ваши администраторы уверяли, что проблем не будет .
4. Из-за вашего оборудования я должен ехать не пойми куда ? Тратить опять таки деньги ? Вы мне такси оплатите ?
5. Я искренне желаю вам обдумать данную ситуацию.
Спасибо, но на милостыню мы не претендуем. . Второе. Первая бумага которую дал мне администратор, была об обработке персональных данных.
Бланк согласия на обработку персональных данных мы даем, когда человек оставляет данные документа для получения скидки, и то, мы эти данные не собираем, не храним и не обрабатываем. Они нужны только для отчетности администратора, что она не положила эту скидку себе в карман, после попадания на мой стол эти данные уничтожаются путем измельчения и выбрасывания в мусор. Вы же отказались его подписать, сами же сказали, целых три бумаги вам дали., согласие, расходный кассовый ордер и расписку с обязательством внесения денег в течение трех дней. Вы ушли, не подписав ни один в книге отзывов оставили отзыв, хоть вам ее и "не дали" , только забыли указать свое хотя бы Имя, или какие либо данные для обратной связи.
Устала я с Вами спорить. Простите нас, плохих, не знаю, правда , за что. Не скажу, что будем рады видеть снова.
Фотографии прошитой и пронумерованной книги отзывов и записи, оставленной автором данного отзыва, расположены для просмотра на сайте raylaguna.ru.
к сожалению я не нашел.
Они находятся в разделе Бани, под заголовком "Книга отзывов". Без категории материалы на сайте разместить возможно только с помощью программистов, а в пятницу ночью негде их взять.
Фу -фу-фу...Плитка с трещинами. Это же общественное место. И за такой гадюшник еще вам деньги нести ? Злобный ПисеЦ я солидарна с Вами ,реф...
Повторяю, это не общественное место, а частная собственность. Мы никого не принуждаем к посещению наших заведений. Здоровья Вам. Если все так отвратительно, зачем же уважаемый писец так стремился к нам попасть??
Вы так намекнули выше о своей «Клиентоориентированности» - умиляет прям.( Сделав одолжение о «НЕСООБЩЕНИИ КУДА НУЖНО»)🤩🙏🏻
Как минимум, такие детали обсуждают в личных сообщениях(опять же, те компании, которые дорожат каждым клиентом, даже если их 68646875468). Ситуация ужасная, ее очень ловко можно было свести на добрую ноту, хотя бы в комментариях.
А слова -«это частная собственность и мы никого к посещению не принуждаем»-топ1!
Создали заведение, будьте добры содержать его в надлежащем порядке и отвечать всем требованиям клиента, или, хотя бы, искать компромисс, раз уж так бурно реагируете на негативные отзывы. Есть проблема - попытайтесь решить, зачем раздувать конфликт ещё больше, тем более при «потенциальных клиентах»(и такое возможно)
Всего доброго, Райская Лагуна
Компромисс мы нашли, пойдя навстречу и согласившись посетить наше заведение без оплаты! Вы хотите, чтоб при этом с человека не было взято ни одной подписи??
Я вообще ничего не хочу от Вас и вашего заведения. Говорю лишь о том, что такие вещи для общего блага выясняются не в открытом для всех доступе!
Столько агрессии от вас, как от руководителя! Вот вопрос, для чего создан фламп? Правильно, для того, чтобы человек в любое время мог высказать мнение о том или ином месте. Но, подождите ка, ведь это не все. Фламп-это ещё то место, где следят за ответами и реакцией офпредов! Насколько все будет грамотно, лояльно.
В данной ситуации, попытаться в комментариях найти точку соприкосновения с посетителем непосредственно, и все. Показать, что вы серьёзный руководитель, что ваша репутация, как и репутация заведения - самое дорогое! А что в итоге получилось?
Просто почитайте некоторые ответы офпредов даже на саааамые негативные отзывы - полезно будет.
И отталкивайтесь от того, что клиент всегда прав, именно для него вы должны создать все необходимые условия.
А по итогу, не только клиенту не угодили, но и отпугнули потенциальных вступая тут со всеми в не самые приятные диалоги.
Мы всегда идем навстречу клиентам. Человек написал отзыв в книге отзывов, получил разрешение на посещение сауны в кредит, только вежливое обращение в ответ на маты. Я не понимаю, чем трещина на кафеле нарушает права клиента или санитарные нормы? Все нормы СанПина мы выполняем, стараемся, чтоб было тепло, чисто, уютно и красиво нашим клиентам. Больших усилий по решению данной ситуации мы не можем предпринять, но и клеветать на себя и свое заведение я не позволю. Поэтому указываю на противозаконные действия уважаемого Писца. Заведения наши содержаться в хорошем состоянии, да, есть недочеты, но мы их признаем и исправляем. Думаю, стоит сперва посетить заведение, чтобы составить объективное мнение о его состоянии.
вот так бы и сразу «Мы стараемся, делаем все возможное, чтобы наши клиенты были довольны». И неплохо было бы поблагодарить, за проявленный интерес к заведению и помощь в выявлении недостатков! Фламп на то и фламп. Я могу ехать на каком угодно такси, могу хоть на вертолёте до вас лететь-это мое дело. Ваше дело - оказать услугу, за которой я к вам еду. Но, если, на мой взгляд, качество не соответсвует ожиданиям или заявленному-естественно, я буду об этом говорить.
Плюс ко всему, когда персонал хамит. Уж поверьте, на язык острые все, так что и провести беседу с персоналом было бы не лишним. От него, ведь, зависит очень многое. Даже самый злой человек, огорченный, если ему мило улыбнётся хоть кто-то из персонала - сразу же негатив переключит!
Просто делайте выводы из каждого такого отзыва.
Большое спасибо.
Даже не знаю на чьей стороне быть.
Как бы там не было, клиент прав .
Администрация должна была взять перевести все в другое русло.
Если е адм-имя , то руководитель, раз уж и до него дошло.
Пруфить в комментах считаю очень некорректно со стороны сауны.
Что касаемо частной территории, то здесь сауна ошибается . Это общественное место и любой гражданин может получать информацию в этом месте , любым доступным для него способом, в том числе и видеофиксация.
с языка сняли ,полностью с Вами согласна .
Комментарий скрыт
А с Вами и правда спорить бесполезно, потому как юридически Вы не подкованы.
Больше скажу, сейчас все в частных руках, однако, если из своей частной территории сделали породной двор, то это уже общественное место.
Что касаемо жилища, оно неприкосновенно.
Какой-то конский ценник за такси, даже с учётом простоя ..
Оба не правы.
Сауна перегнула с количеством документов - нужно было предложить написать расписку (с паспортными данными) на обязательство возвратить денежные средства в N-ной сумме. И всё. Этого достаточно чтобы взыскать долг через суд.
Клиент тоже с завышенными требованиями - нужно было подписать расписку и идти париться, утром завезти деньги и забрать расписку.
Инцидент исчерпан.
Раздули кадило - одни три бумаги требуют, другой - деньги за такси и жалобную книгу, при этом расписку не дает.
Дело выеденного яйца не стоит😏
Расписка по сути не является документом, поэтому как в любой организации, мы попросили прдписать расходный кассовый ордер, ведь по сути, клиент попросил выдать ему ему кредит, поскольку у администратора образовалась в кассе недостача денежных средств. А согласие на дачу паспортных данных, мне кажется, никого не должно удивлять. Мы действовали согласно законодательству, это наша вина?
расписка, подписанная собственноручно - признается судом письменным доказательством заключения договора займа (ну или как Вы выражаетесь «кредитом»), поэтому её было бы вполне достаточно😉
Расписка не является для суда ничем). Если расписка - это нотариально заверенный договор займа -ок. Но незаверенная расписка не является доказательством для суда.
имею несколько дел на приличные суммы в собственной практике😉
Коллегия по гражданским делам ВС пришла к выводу, что буквальное толкование содержания расписки не подтверждает наличия заемных правоотношений между сторонами по делу. дело № 78-КГ16-44. Либо вы озвучиваете информацию не полностью, либо просто повезло.
судебная практика - самая непостоянная вещь в мире👌🏼 помимо того, что каждое дело весьма индивидуально, в разных регионах весьма по-разному относятся к выводам ВС РФ, особенно судьи старшего поколения, громко и гордо озвучивая вердикт «у нас НЕ прецедентное право» )))
Конечно не прецедентное, но решение ВС имеет значение)
Так любили это место, бывали здесь не один раз! Все нравилось и приехали снова - и вот оно: срач, грязь, поломки....Противоречие! Да, их косяк, что не смогли считать карту, но! Можно было найти выход? Перевести деньги, заплатить наличкой....Реально: создали проблему из ничего! Я и администрацию не защищаю, но Вы очень странно себя повели. Такси какое-то за 1500....Вы из Новосибирска в Баню ехали? П.С. в данной бане и ни в каких других не была, хозяйку не знаю.
Пожалуйста, укажите дату и время Вашего посещения, будем разбираться по конкретным претензиям с конкретными людьми.
я написала автору, что он противоречит сам себе: так любили это место, а теперь - грязь! Вас же защищать пытаюсь! Я у Вас не была.
Спасибо за поддержку, неправильно прочитала Ваш комментарий. Я тоже нахожу много несоответствий в обвинениях уважаемого Писца. Сперва ему не давали книгу жалоб, а потом персонал вдруг был на высоте и выполнил все как нужно, например. Про аудиозапись в процессе разговора по телефону, тоже несколько раз менялась информация, то записываю , то не записываю.
Можно вам вопрос ? Какое отношение к делу имеет стоимость такси ?) Я могу вас уверить, что пытался найти компромисс. Готов был написать расписку, но не на трех листах. Налички к сожалению у меня с собой не было, а кататься до банкомата (причем снять деньги с предоплаченной карты нельзя) нет никакого желания. И если вам так интересно почему стоимость такси такова, я вам с радостью отвечу. Такси с октябрьского округа с простоем во время высокого спроса.
То есть количество подписей сыграло роковую роль для Вас? В данном случае, мне очень жаль, но другим образом мы не могли Вам помочь. Таков порядок в нашей бухгалтерии и Российском законодательстве. Мы сделали, что могли.
про такси поняла! Я даже понимаю Ваше негодование по поводу безналичного расчета! Я бы тоже была возмущена! Но все же, «топить» из-за этого некогда любимую Вами сауну негоже. Ну расписались бы уже в их листочках, да пошли спокойно отдыхать. Ну, подробностей не знаю, могу только предполагать🤷🏻♀️
Я и не топлю. Просто описал свой опыт. В непонятных для меня листочках подписываться не хочу. Предлагал написать обычную расписку с моими паспортными данными. Отказали.
Да и под конец беседы с администрацией желание отдыхать у них напрочь пропало.
Еще раз скажу, что я не проявлял агрессии и не ругался с администрацией. Я просил решить проблему, но не вышло.
я верю Вам! Я просто не пойму одного: ну опишите Вы конкретный опыт и все станет понятно. Просто эти фото....Вы писали, что любили данное заведение, и тут выставляете это! Я бы поняла Вас в этом, если бы Вы написали негативный отзыв после увиденного (я именно о фотографиях). Ладно, какое мое дело? Просто интересно стало....
Эти фото из малого номера. К большому у меня претензий не было. И это реальные фото. Ну а насчет моего отзыва, думаю вы бы то же оценили сервис добираясь 1,5 часа и испытывая неудобства перед людьми которых вы пригласили.
В том , что Вы добирались 1.5 часа, нашей вины нет. В том что терминал Сбербанка не все карты читает, тоже. На Ваше предложение мы согласились. Компромисс мог быть достигнут при Вашем желании.
Вам не отказывали в написании расписки! Просто этого мало для соблюдения всей отчетности и гарантий последующей оплаты. Тут мы ничегь не можем сделать.
Ну вообще то было отказано. Для меня кассовый ордер и тд. это темный лес. Я не знаком с этим и не знаю как у вас все устроено. Если бы администрация пояснила и рассказала все это понятным языком, то думаю я бы подписал. Ладно уже. Не важно. Я понял. Вы не виноваты. Это все злой сбербанк и моя камера сделавшие фото в вашем заведении.
Для гарантии оплаты на данную сумму достаточно расписки в простой форме. Естественно с данными клиента.
Ответ от хозяйки без кавычек:
По поводу Книги отзывов, которую "Вам не давали и которая не пронумерована и не прошита". К сожалению, в ответе организации почему то нет возможности приложения опровергающих Ваши слова фотоматериалов. Как же Вы оставили запись в книге отзывов, если Вам ее "не дали".
Про День Рождения ни слова не было сказано при бронировании и посещении.
Откуда в Омске стоит такси 1500 руб., не могу даже предположить, разве что Вы нанимали лимузин. Но все это к делу не относится. Если по телефону Вам сказали , что мы принимаем оплату с помощью банковских карт, Вас не обманули, десятки людей пользуются у нас этим способом оплаты. Вы обвиняете администратора, что она не стала перечислять все виды принимаемых карт и их техническое оснащение? Я считаю, Вы сами должны были уточнить информацию по возможности оплаты именно картой без чипа. Администратор не сталкивалась с такой проблемой ранее и не могла знать о всех имеющихся типах карт. Это вопрос скорее к банку, выдающему такие карты и к банку, владельцу нашего терминала(Сбербанк).
Но даже несмотря на это, мы пошли к Вам навстречу и готовы были оказать услуги без оплаты (!!!), но Вы не захотели оставить свою подпись в документах о кассовой задолженности, что только дает лишний повод усомниться в вашем намерении оплатить услуги позднее. И давайте будем честными, я Вас не обвиняла в обмане, а всего лишь упомянула, что Ваши действия в отказе снять наличные деньги с карты в любом(!) банкомате напоминают мошенническую схему. Вы же стали требовать с меня еще три тысячи рублей, чтобы доехать до центра в обе стороны, что само по себе является абсурдным заявлением при наших ценах на такси, повторяю. И непонятно, почему я вообще должна оплачивать Ваши перемещения по городу? Чтобы снять деньги с карты, не нужно ехать в тот банк, который ее выдал, с небольшой комиссией 1-1,5% можно было сделать это в любом банкомате, я бы Вам даже вычла стоимость этой комиссии при оплате за услуги, если Вы считаете, что это была наша вина- невозможность чтения терминалом Сбербанка безчиповой карты другого банка.
И самое главное, если Вы так любили это место, зачем при Вашем прошлом, возможно, единственном его посещении, Вы делали съемку имеющихся недочетов, как то трещины в кафеле, а не сфотографировали просторный хамам или чистый бассейн?? Может, заранее готовились употребить эти фотографии при первой возможности?
Поломки и недочеты можно найти в любом помещении с большой проходимостью клиентов. Меры к их устранению и содержанию помещений и бассейнов в должном санитарно- пожарном и прочем необходимом состоянии принимаются ежедневно. Трещины в кафеле- это не главное в бане, главное, как Вы сами упомянули в начале своего длинного негативного опуса, это горячая парная и чистый бассейн. Все это у нас есть, за что каждый день десятки довольных клиентов нам говорят спасибо без всякой писанины на Флампах и других многочисленных сайтах.
Руководству Флампа приношу извинения за необоснованные обвинения, вызванные моей неопытностью в сфере написания отзывов, поскольку на Флампе бываю только вынужденно, не пишу отзывы, не имею на это просто времени и желания. Предложения о продаже положительных отзывов были сделаны сторонней организацией.
Уважаемый представитель. Давайте по порядку.
Денег я от вас не требовал, от слова совсем. Вот не нужно мне чужого.
По поводу снятия наличных. С подарочной карты нет возможности снять наличные. Простите уж, а другой карты с наличностью у меня с собой не было.
По поводу видов карт. Любой терминал имеет возможность считывать магнитную полосу. Я вас удивлю, но по пути к вам именно этой картой были оплачены покупки, а позднее оплачена другая сауна.
По поводу фото. Хамам нельзя сфотографировать по объективной причине, там пар ) Что касаемо остального, уж простите имею право делать фото. Эти недочеты имеют место быть, а значит люди могут , а точнее должны знать об этом.
По поводу посещения вашего заведения. Я бывал у вас не раз и даже не 10. Нравился мне ваш большой бассейн, а так же чистота в большом номере. Прошу обратить внимание, я не отрицаю приемуществ.
По поводу книги. Да, довольно долгое время администраторы отказывались ее дать. И да, нумерации в ней нет, а точнее теперь есть ровно до 13 страницы. Это может увидеть любой посетитель.
По поводу негатива. У меня нет негативного настроя к кому либо. Здесь я просто описал полученный опыт, а так же приложил реальные фото из вашего заведения.
Отдыхать за чужой счет я не привык, так что пожалуйста, не нужно нести ересь. Вы можете просмотреть запись видеонаблюдения и убедится в отказе давать мне книгу и прочем.
По словам администраторов, подобного факта не было, если это так, к ним будут применены меры воздействия. Про нумерацию Вы снова искажаете действительность. Если нумеровали книгу Вы до страницы 13, откуда на заднем титульном листе и под печатью на прошивке указание количества листов?? Мы работаем не первый год. И Райская лагуна не единственный наш объект. С документацией у нас все нормы выполнены на всех точках. Сейчас же добавлю фото остальных пронумерованных страниц....
Я нашел фото книги! Уважаемый оф. пред. Книга нумерована мной лично , ровно до 13 страницы.
Теперь серьезно. Я не пытаюсь вас задеть или обидеть. Просто совет для дальнейшего успеха и роста.
Я надеюсь таких конфликтов у нас больше не возникнет. Поэтому пожалуйста прислушайтесь.
Смените разработчика сайта.
У вас нет фавикона.
Не прописаны ключевые слова.
Нет масштабирования фото.
Для чего то прописаны данные. ИП МАЙЕР АНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ', date: '28 июня 2017 г
15 ошибок валидности сайта.
Масштабирование можно сделать,сохранив фото в виде рисунка на устройстве. Повторяю, я не программист и ночью не могу прибегнуть к их услугам. Ваши замечания учтем. Спасибо за Вашу бдительность.
Рад помочь. давайте сделаем так. Я еще раз посещу ваше заведение и максимально точно, а так же информативно опишу опыт. Без негатива, без эмоций и прочего. Я приглашаю вас вместе осмотреть номера и из этого составить отзыв. Мне действительно жаль, что так вышло. Вы вежливо и компетентно общались, но мы не смогли договориться. Думаю здесь сыграл фактор нервов и потраченного времени. Думаю если бы вместо администраторов я сразу поговорил с вами, то таких сложностей бы не возникло и мы решили вопрос, но они ваши контактные данные предоставить отказались.
ну наконец-то Вы приняли правильное решение!
😊
Они ведь написали мне в агенте и я сразу перезвонила. Мы с Вами разговаривали целых 30 минут и мне казалось, пришли к соглашению. Хорошо, когда будет возможность, я свяжусь с Вами для решения о компенсации морального ущерба, полученного Вами от неудачного посещения нашего заведения. Всего наилучшего.
Большое вам спасибо за уделенное время и оперативность. От компенсации я откажусь. Однако мое предложение вместе пройти по сауне и составить отзыв в силе. Большой номер является вашим приемуществом, равно как и размер бассейна в нем. Буду рад если вы его примете.
Автор, а какое решение вас бы устроило? Из текста это не понятно. Бывает, что терминалы не работают, бывает такое правда, сбой и все такое. Плана Б по оплате у вас не было. Как на ваш взгляд должна была поступить администрация? Вы собирались оплатить, но не смогли, но т.к. у вас были намерения об оплате мы их учтем и пустим бесплатно. Так?
Я уже писал выше, что готов был написать расписку о возврате средств. Паспорт у меня был при себе. Однако вместо этого мне предложили несколько документов на подпись, в которых лично я ничего не понимаю. Например кассовый ордер, где написано (как я понял), что я взял деньги из кассы. Вот зачем мне такое подписывать, если я не знаю что это и с чем это едят? Пускать меня бесплатно я не просил, а насчет терминалов я понимаю, что они могут сломаться и тд. Однако, чтобы исключить данный факт мной заранее был сделан звонок, где я уточнил о технической возможности оплаты. Более того, терминал был исправен, не работал именно модуль считывателя магнитных карт.
Ну вы же понимаете, что нет такого закона, который обязывает учреждение оказывать услуги без оплаты. Пустить вас туда была их добрая воля, соответственно и условия тоже были их. Оплатить возможности нет, вашу форму документов я не признаю (не понимаю), поэтому пустите меня без оплаты и на моих условиях С вашей стороны это уже самодурство какое-то.
Но есть один нюанс. Мы не сумели договориться и я отказался от их услуг. Самодурства с моей стороны не было. Что именно вы сочли самодурством? Я у них посуду не бил и пустить меня без оплаты не требовал, даже голос не повышал. Еще раз повторяю, я предлагал написать расписку в простой, письменной форме, которая имеет юридическую силу. И в абсолютном большинстве случаев этого достаточно. Почему я должен подписывать бумаги по которым я якобы взял наличность из кассы для меня не ясно. Администрация не доверяет мне, так почему я должен доверять им ? В любом случае, вопрос с руководством мы решили. Фотографии размещенные в отзыве реальные.
Почему я должен подписывать бумаги по которым я якобы взял наличность из кассы для меня не ясно. - потому что вы не оплатили услугу, но захотели ее получить. Администрация предложила вам единственный приемлемый для них вариант решения вопроса. Вас он не устроил. И вот если бы на этом месте развернулись, ушли и забыли об этой истории - то конечно никакой вы не самодур. Но вы же не ушли и не забыли. Вы, непосредственно на месте пытались убедить сначала персонал, а потом администрацию пустить вас без оплаты. Когда вам предложили форму документа, которая бы позволила администрации пустить вас без оплаты - она вас не устроила, но вы опять не ушли, вы начали настаивать на своей форме документа - это уже не устроило администрацию. В итоге вы ушли, но написали гневный отзыв, с просьбой максимального распространения информации.
Давайте так. Бесплатно пустить меня я не просил и ехал с четким пониманием того, что я без проблем оплачу услуги. Администрация предложила вариант, он меня не устроил и я ушел. Никого я не убеждал и не умолял меня пустить. Просто уехал в другое место, не нужно говорить о том, чего не было. Я предлагал не "свою" форму, а общепринятую форму расписки на возврат денежных средств. Особенно меня радует ваша формулировка "бесплатно". Поймите разницу между бесплатно и с отсрочкой. Гневный отзыв ? Да, все верно. А по вашему я должен с нескрываемой радостью описать свой положительный опыт? Когда был положительный, я писал положительный отзыв. Пролистайте мой профиль. Уж простите. Опыт сложился негативный, фотографии из этого заведения. И вам не кажется, что люди, а точнее потребители имеют право знать данную информацию, пролистать фото и сделать свои выводы о данном заведении. Никакой фантастики я тут не писал и ничего от себя не придумывал. Кто прав, а кто виноват каждый решит сам. Лично меня как потребителя не устроило качество обслуживания и сервиса, я высказал сугубо свое мнение. И к слову, вас там не было и вы не знаете как строился диалог. Одни только ответы администрации о книге жалоб чего стоят.
Да причем здесь книга жалоб. "После почти часа попыток я все же поговорил с хозяйкой данного заведения!" - это ваши слова. Ну т.е. вы мягко говоря сразу не ушли, почти час с персоналом, потом еще с директором... Это не "Просто уехал в другое место", не правда ли? Где именно я написала про "бесплатно", что вас так порадовало? "Своя" форма - потому что нет у нас в законодательстве нормы о том, что ты на свое усмотрение можешь вместо оплаты услуги написать расписку и по ней получить услугу.
Что касается фото - вы сами написали ,что они старые, не с этого посещения. Т.е. вы нашли максимально трешовые фотки, чтобы дополнить отзыв о том, что к фото не имеет никакого отношения. Это тоже характеризует вас.
А вы не учитываете того, что в ориентировочно час может входить не только диалог с представителями компании, но и другие вещи ? Ожидание такси например. Книга жалоб здесь еще как причем. Только эту книгу мне не давали минут 10-15. Насчет расписки уже все сказано ранее. Фото не старые, им месяц. И ничего там не изменилось. и как можно сделать трешовые фотки, если треша нет ? Это я ходил и покрывал ржавчиной трубы или плитку бил ? Не вижу смысла продолжать диалог. Каждый останется при своем мнении. Всего доброго.
Позволю себе все-таки задать последний вопрос, пусть он будет риторическим - как трешовые фото ржавчины связаны с тем, о чем вы написали отзыв?
С радостью отвечу. Связаны они напрямую, т.к. эти фото сделаны именно в данном заведении. И говоря о фото. Это еще не треш, трешовые фото лежат у меня в телефоне. Например сукно бильярдного стола или дыра в стене. Я так понимаю вы прямо или косвенно связаны с данным заведением. Просто я не вижу логичных причин так топить за данное заведение с вашей стороны.
Я не топлю за него, у меня просто в голове не укладывается ваша логика. Вы не правы в этой ситуации на 110% и вы же ее зачем-то качаете. Нормальный, адекватный и объективный отзыв был бы, если бы вы написали - позвонил по телефону, уточнил об оплате по карте, мне сказали, что все хорошо, все работает, а когда я приехал, оказалось, что не работает. Нала нет ,снять не могу, в заведение не попал. Имейте ввиду, читатели, здесь бывают проблемы с оплатой. Все.
Фото имеют отношение к данному заведению бесспорно, но какое отношение они имеют к ситуации, которую вы описываете в своем отзыве. Об этом был вопрос. Типа если бы не ржавчина вас бы пустили без оплаты?
Знаете, есть хорошая поговорка. Потребитель всегда прав. В данном случае моя вина как потребителя какая? Платежное средство я предоставил. То, что администрация пошла в итоге навстречу, то же не отрицаю. Если внимательно прочитаете отзыв, то уведите одну деталь. Я как раз таки позвонил и специально уточнил о возможности рассчитаться картой с магнитной полосой. И да, мне сказали, что проблем не возникнет. И дело тут не в деньгах, аппаратуре или расписке. Дело в поведении администрации заведения. Насчет того, что и кого есть, пардоньте это уже никого не касается. Фламп создан для отзывов и предоставляет техническую возможность добавлять фото которые напрямую относятся к заведению. Фото относятся к заведению 100%, так в чем вопрос? Хотите что бы я написал развернутый отзыв по этим фото ? Нет проблем у меня остались неиспользованные фотографии местной "красоты". Думаю администрация будет очень "рада", что вы меня попросили это сделать и рассказать об обстановке в номере.
6051328, буквальное толкование обсуждаемого нами определения ВС РФ говорит таки об обратном - расписка 100%-ное доказательство договора займа, при условии, что «... текст расписки должен быть составлен таким образом, чтобы не возникло сомнений не только по поводу самого факта заключения договора займа, но и по существенным условиям этого договора...».
В этом же определении указано, что расписка НЕ может рассматриваться как доказательство наличия именно заемного обязательства только при условии, что в ней «не указано, что другое лицо эту сумму передало первому».
Поэтому утверждение о том, что расписка НЕ является доказательством по данного рода делам, является НЕ верным.
Верным будет утверждение, что НЕ правильно (безграмотно) составленная расписка НЕ может являться доказательством.
Именно так. расписка в простой письменной форме с указанием паспортных данных и подписью является прямым доказательством.